O assistente do site é um chat de IA no teu próprio website. Os visitantes fazem perguntas e o assistente responde com base nas tuas páginas, produtos e perguntas frequentes publicados. Pode recolher dados de contacto e passá-los a ti como um lead, ou passar uma pergunta a uma pessoa da tua equipa. Nunca altera o teu website. Só dá o estado de uma encomenda a um visitante que indique o número da encomenda e o email dessa encomenda.
Antes de começares
- O assistente do site faz parte de alguns planos pagos. Se o teu plano não o inclui, a página mostra Ainda não disponível para este projeto. Compara os planos na página de preços.
- As respostas são pagas com os créditos de IA do teu projeto. Cada resposta usa alguns créditos.
- O assistente responde com base no teu website publicado. Publica primeiro o teu site e publica de novo depois de grandes alterações.
Abrir o assistente do site
- Abre o menu do perfil, no canto superior direito.
- Clica em Utilização.
- Clica em Configurar o assistente do site.
Configurar
- Escreve uma Saudação, ou deixa-a vazia para uma saudação padrão no idioma do visitante.
- Escolhe um Tom: Simpático, Profissional ou Descontraído.
- Em O que pode fazer, escolhe se pode recolher dados de contacto como lead e passar perguntas a uma pessoa.
- Preenche Temas a evitar, por exemplo aconselhamento médico.
- Preenche Quando uma pessoa responde, por exemplo dentro de um dia útil.
- Escolhe onde fica o Balão: Em baixo à direita ou Em baixo à esquerda.
- Escolhe durante quanto tempo vais Guardar conversas.
- Liga Mostrar o chat no meu website.
- Clica em Guardar.
O balão do chat aparece então no fundo de todas as páginas. Carrega depois da página, por isso não torna o teu website mais lento.
Testa primeiro
No Chat de teste, pergunta o que os teus visitantes perguntam. No chat de teste não são enviados leads nem tickets. Clica em Recomeçar para começar um novo teste.
Controlar os créditos
Em Máximo mensal para chats de visitantes, escolhe Sem máximo ou define Um máximo. A WEMASY envia-te um email aos 80% e quando o máximo é atingido. Um máximo de 0 pára a IA. Sem créditos, ou acima do máximo, os visitantes recebem um formulário de contacto em vez de respostas de IA. Clica em Carregar créditos para adicionar créditos.
Ler as conversas
- Clica em Ver conversas, ou em Conversas no menu.
- Filtra por Todas, Leads ou Para uma pessoa.
- Abre uma conversa para a ler.
- Marca uma resposta como Boa resposta ou Resposta errada.
- Numa resposta errada, escreve a resposta certa e clica em Guardar a resposta. O assistente passa a usá-la a partir daí.
Clica em Transformar em lead para guardares tu mesmo a pergunta de um visitante como lead. Os leads chegam como envios de formulário no teu projeto.
Dica: lê as conversas da primeira semana e corrige as respostas erradas. Respostas em falta significam muitas vezes que uma página ou uma pergunta frequente do teu site precisa de mais detalhe.
Relacionado: Publicar o teu website e Definições do projeto.
Perguntas frequentes
Os visitantes podem obter dados privados do assistente?
Não. O assistente responde com base no teu website publicado. Não consegue ler clientes, envios de formulários nem páginas por publicar. Só diz a um visitante o estado da sua própria encomenda quando ele indica o número da encomenda e o email dessa encomenda.
O que acontece quando os meus créditos acabam?
Os visitantes recebem um formulário de contacto em vez de respostas de IA, por isso continuas a receber as perguntas deles. Carrega créditos ou aumenta o teu máximo mensal para voltares a ligar a IA.