Se precisares de ajuda com alguma coisa na WEMASY, podes criar um pedido de suporte. A equipa da WEMASY analisa o teu pedido e responde-te diretamente. Este artigo explica como criar, ver e gerir os teus pedidos de suporte.
O que é um pedido de suporte?
Um pedido de suporte é uma mensagem que envias à equipa da WEMASY. Podes usá-lo para comunicar um problema, fazer uma pergunta ou pedir ajuda com o teu projeto. Cada pedido fica registado para poderes acompanhar o seu andamento.
Como criar um pedido de suporte
Há duas formas de criar um pedido de suporte na WEMASY.
A partir do botão flutuante da WEMASY
- Clica no botão flutuante da WEMASY no canto inferior direito do ecrã.
- Clica no separador Ajuda no topo da janela.
- Clica em Novo pedido.
- Preenche o assunto e a descrição do problema.
- Envia o pedido.
A partir do menu da conta
- Clica no teu avatar ou nas tuas iniciais no canto superior direito do ecrã.
- Escolhe Meus Tickets no menu da conta.
- Clica em Novo pedido.
- Preenche o assunto e a descrição do problema.
- Envia o pedido.
Ver os teus pedidos
Para veres todos os teus pedidos, clica no teu avatar ou nas tuas iniciais no canto superior direito do ecrã e escolhe Meus Tickets no menu da conta. Abre-se uma visão geral de todos os pedidos abertos e fechados.
Nota: O botão flutuante da WEMASY só permite criar pedidos novos. Para veres e gerires os pedidos que já tens, usa Meus Tickets no menu da conta.
Cada pedido mostra o assunto, o estado atual e a data em que foi criado.
Estados dos pedidos
Cada pedido de suporte tem um estado que te diz em que fase está:
- Aberto: o teu pedido foi enviado e está à espera de resposta.
- Em curso: a equipa da WEMASY está a tratar do teu pedido.
- Fechado: o teu pedido foi resolvido.
Responder a um pedido
Quando a equipa da WEMASY responder ao teu pedido, vês a resposta ao abrir o pedido. Podes acrescentar mensagens ao mesmo pedido se precisares de dar mais informação ou fazer outra pergunta.
Assim, toda a comunicação sobre um problema fica num só sítio.
Dicas para escrever um pedido de suporte
- Usa um assunto claro e concreto. Por exemplo, "Não consigo publicar a minha página inicial" ajuda mais do que "Preciso de ajuda".
- Descreve o problema em detalhe. Diz o que estavas a tentar fazer, o que aconteceu e o que esperavas que acontecesse.
- Se puderes, indica o nome da página ou do projeto onde o problema aconteceu.
Dica: Também podes usar o widget de feedback do lado direito do painel para deixar sugestões rápidas ou comunicar pequenos problemas.