Quando uma publicação nas Redes sociais da WEMASY não pôde sair numa ou mais plataformas, fica com o estado Falhou ou Publicada parcialmente. A fila mostra o motivo e podes corrigir a causa e enviar a publicação de novo para as plataformas que falharam.
Encontrar o motivo
- Abre Redes sociais no seletor de produtos.
- Clica em Fila.
- Clica no separador Falhou.
- Lê a linha vermelha por baixo da publicação. Indica a plataforma e o que correu mal.
A página Visão geral também conta as publicações falhadas, por isso reparas nelas sem abrir a fila.
Enviar de novo
- Corrige a causa, com a lista abaixo. Tentar de novo funciona para causas fora da publicação, como um início de sessão expirado ou uma página por selecionar.
- Volta a Fila.
- Clica em Tentar de novo na publicação.
Tentar de novo só envia a publicação para as plataformas que falharam. As plataformas onde já foi publicada não a recebem duas vezes.
Motivos comuns e soluções
Acesso expirado ou a sessão não pôde ser renovada
Mensagens como "Volta a ligar a conta" significam que a plataforma já não aceita o início de sessão que a WEMASY guardou. Abre Contas, clica em Voltar a ligar na conta, inicia sessão e depois clica em Tentar de novo. Vê Ligar as tuas contas de redes sociais.
Sem página, conta, quadro ou local selecionado
No Facebook Page, Instagram, LinkedIn Page, Pinterest e Google Business tens de escolher com que identidade a WEMASY publica. Abre Contas, escolhe a página, a conta, o quadro ou o local e clica em Guardar seleção.
Texto demasiado longo
Cada plataforma tem o seu limite, por exemplo 280 caracteres no X e 300 no Bluesky. Uma publicação falhada não pode ser editada, por isso faz uma cópia corrigida.
- Clica em Duplicar na publicação falhada. A cópia é guardada como rascunho.
- Abre o separador Rascunhos.
- Clica em Editar na cópia.
- Abre Personalizar por plataforma e escreve um texto mais curto para essa plataforma.
- Clica em Agendar ou Publicar agora.
Desmarca as plataformas onde a publicação original já foi publicada, para não a receberem duas vezes. Os mesmos passos servem quando precisas de mudar as imagens ou o vídeo.
Multimédia em falta ou errada
- O Instagram e o Pinterest precisam de pelo menos uma imagem. O Instagram também aceita um vídeo.
- O YouTube precisa de exatamente um vídeo e nenhuma imagem.
- O Bluesky, o Pinterest e o Google Business não aceitam vídeo.
- As imagens podem ter até 10 MB, os vídeos até 200 MB e os vídeos do YouTube até 256 MB.
A publicação foi interrompida
Algo parou a publicação enquanto ela saía. Clica em Tentar de novo para a enviar para as plataformas que falharam.
Publicações que esperam em vez de falhar
- Aguarda conta: a plataforma ainda não tem nenhuma conta ligada. A publicação sai quando ligares uma. Nada falha enquanto espera.
- Há várias contas ligadas: quando uma plataforma tem mais do que uma conta, abre a publicação e clica no chip da conta que deve usar.
- A aguardar aprovação: o chat de IA ou uma chave de API escreveu a publicação. Clica em Aprovar na fila. Vê Gerir publicações na fila e no calendário.
- A publicar durante alguns minutos: o Instagram, o Threads e alguns vídeos precisam de tempo de processamento na plataforma. A WEMASY volta a verificar todos os minutos.
Perguntas frequentes
Recebo um email quando uma publicação falha?
Não. As publicações falhadas aparecem no separador Falhou da Fila e como contagem na página Visão geral. Verifica-as depois de uma publicação planeada.
A publicação saiu, mas falta a capa do vídeo. Porquê?
Algumas plataformas recusam uma capa, por exemplo o YouTube só permite miniaturas personalizadas em canais verificados. A publicação continua publicada e a fila mostra uma nota com o motivo.
Dica: O editor de publicações avisa-te da maioria destes problemas antes de guardares, por isso lê os avisos por baixo das linhas de multimédia antes de clicares em Agendar.