Uma base de conhecimento é um repositório central que guarda informação, documentos e recursos para ajudar os utilizadores a encontrar respostas, resolver problemas ou aprender sobre temas específicos. Inclui normalmente artigos, perguntas frequentes, tutoriais, guias e dicas para resolver problemas, e é muito usada pelas empresas para apoiar o serviço ao cliente e o autosserviço.
As bases de conhecimento são úteis tanto para os clientes como para as organizações. Por exemplo, uma empresa de software pode ter uma base de conhecimento para ajudar os utilizadores a usar as funcionalidades do produto, resolver dúvidas ou ultrapassar problemas comuns. Ao dar acesso fácil à informação, uma base de conhecimento reduz a necessidade de suporte direto, o que melhora a eficiência e a satisfação dos utilizadores.