Os canais são as várias plataformas ou meios através dos quais as empresas comunicam com o seu público e o envolvem. Podem ser canais digitais, como websites, redes sociais, email marketing, anúncios pagos, motores de pesquisa e apps móveis, ou canais offline, como imprensa, eventos e correio direto.
Perceber e otimizar os diferentes canais ajuda as empresas a chegar ao público-alvo, a aumentar o envolvimento e a gerar conversões. Com a combinação certa de canais, as empresas ganham visibilidade, reforçam a relação com os clientes e melhoram a sua estratégia de marketing.