O chat em direto (live chat) é uma ferramenta de comunicação em tempo real que permite aos visitantes de um website falar por mensagens escritas com o apoio ao cliente ou com a equipa comercial. Costuma estar integrado em websites ou aplicações para dar ajuda imediata, responder a perguntas ou resolver problemas diretamente com os utilizadores.
O chat em direto é essencial para melhorar a experiência do cliente, porque permite às empresas responder depressa às perguntas e dar apoio sem demoras. Por exemplo, uma loja online pode ter chat em direto para ajudar os clientes com dúvidas sobre produtos ou com o seguimento de encomendas, o que aumenta o envolvimento e a taxa de conversão. Com uma comunicação rápida e personalizada, o chat em direto ajuda a ganhar a confiança e a satisfação dos clientes.