A ITOA (IT Operations Analytics, ou análise de operações de TI) é a prática de recolher, analisar e interpretar os dados gerados pelos sistemas de TI para otimizar o seu desempenho, fiabilidade e eficiência. A ITOA usa técnicas como análise de big data, machine learning e modelação preditiva para detetar problemas com antecedência, encontrar as causas e prever incidentes.
Com ITOA, as empresas aumentam muito o tempo em que os sistemas estão disponíveis, resolvem problemas mais depressa, melhoram a experiência dos utilizadores e reduzem custos operacionais. Ao dar visibilidade em tempo real e conclusões úteis, a ITOA ajuda as equipas de TI a gerir a infraestrutura com antecedência e garante operações de TI robustas e resilientes.