Um indicador-chave de desempenho (KPI, do inglês key performance indicator) é um valor mensurável que mostra até que ponto uma empresa, equipa ou pessoa está a atingir um objetivo de negócio concreto. Os KPIs servem para acompanhar o progresso ao longo do tempo e tomar decisões informadas para melhorar o desempenho. Por exemplo, KPIs comuns para websites são a taxa de conversão, a taxa de rejeição ou o crescimento do tráfego.
Os KPIs são importantes porque ajudam as empresas a focar-se no que mais conta para o sucesso. Ao acompanhar os KPIs certos, as empresas medem o progresso, descobrem o que pode melhorar e garantem que estão no bom caminho para cumprir os seus objetivos.