A taxa de churn (ou taxa de cancelamento) é a percentagem de clientes que deixam de usar um produto ou serviço num determinado período. É muito usada em negócios por subscrição para medir a retenção e a satisfação dos clientes.
A taxa de churn é importante porque mostra às empresas se estão a conseguir manter os clientes. Uma taxa de churn alta indica possíveis problemas de satisfação, enquanto uma taxa baixa mostra que as estratégias de retenção funcionam. Reduzir o churn ajuda a aumentar a fidelização, a receita e um crescimento estável.