A taxa de retenção é a percentagem de clientes ou utilizadores que continuam a usar um produto ou serviço num determinado período. Mede a fidelização e a satisfação dos clientes e mostra até que ponto uma empresa mantém os clientes que tem, em vez de os perder para a concorrência.
Por exemplo, se uma empresa começa o mês com 100 clientes e mantém 80 no fim do mês, a taxa de retenção é de 80%. Uma taxa de retenção alta indica que os clientes veem valor no produto ou serviço e têm mais probabilidade de voltar a comprar. Acompanhar a taxa de retenção é essencial para as empresas descobrirem o que melhorar na experiência do cliente e criarem estratégias para manter os clientes envolvidos a longo prazo.