O teu formulário de contacto é preenchido dezenas de vezes por mês. O teu formulário de registo para período experimental converte centenas de visitantes. A tua lista de subscritores de email tem milhares de pessoas. Mas sabes que fontes de tráfego geraram esses envios? Sabes que páginas têm as taxas de conclusão de formulário mais altas? Sabes onde as pessoas desistem ao preencher o teu formulário? Sem acompanhamento do envio de formulários, estas conversões perdem-se nos dados. Vês que um formulário foi enviado, mas não vês a história toda. Foi um visitante vindo de anúncios pagos ou da pesquisa orgânica? Descobriu o formulário na página inicial ou numa página de destino dedicada? Preencheu-o no computador ou em telemóvel? A análise de dados por defeito falha muitas vezes estes pormenores. O acompanhamento do envio de formulários regista-os. Regista cada envio como um evento, associa dados sobre a origem e a forma como aconteceu, e permite-te otimizar os formulários com dados reais. Este artigo explica o acompanhamento do envio de formulários e como medir o que importa nos teus formulários.
O que é o acompanhamento de envio de formulários?
O acompanhamento de envio de formulários regista quando um visitante conclui e envia um formulário no teu website. Um visitante preenche o teu formulário de contacto. Quando clica em enviar, o envio fica registado. Um visitante regista-se para o teu período experimental. Quando conclui o formulário de registo, fica registado. Um visitante subscreve a tua newsletter. Quando envia o email, fica registado. O acompanhamento de envio de formulários regista estes momentos para veres exatamente quantos formulários foram enviados, quando foram enviados e o que aconteceu antes do envio.
Porque é que os envios de formulários importam mais do que os cliques em formulários
Podes ter um evento de clique em formulário que regista quando alguém clica num campo. É útil para saberes que alguém começou a interagir com o formulário. Mas o que importa são os envios. Um visitante pode clicar em cinco campos e depois abandonar o formulário. Isso não é uma conversão. Um visitante que preenche todos os campos e envia é uma conversão. O acompanhamento de envio de formulários concentra-se na conclusão, e não no início.
Que formulários acompanhar
Acompanha todos os formulários que representam valor para o negócio. Um formulário de contacto que gera contactos de potenciais clientes deve ser acompanhado. Um formulário de registo para período experimental que traz novos clientes deve ser acompanhado. Um formulário de subscrição por email que faz crescer a tua lista deve ser acompanhado. Um formulário de candidatura a emprego que encontra colaboradores deve ser acompanhado. Um formulário de inscrição em eventos que enche os teus eventos deve ser acompanhado. Se o formulário cria valor para o negócio, acompanha-o.
Não acompanhes formulários que não importam. Uma caixa de pesquisa no teu site é um formulário, mas acompanhar pesquisas normalmente não importa. Um formulário de filtros que permite aos visitantes refinar produtos é um formulário, mas não precisas de acompanhar todos os filtros. Concentra-te nos formulários que representam conversões ou contactos reais.
Configurar o acompanhamento de envio de formulários
O acompanhamento de envio de formulários exige acrescentar código aos teus formulários. Quando alguém envia um formulário, o código dispara e envia um sinal à tua plataforma de análise. A maioria dos criadores de websites e das ferramentas de formulários modernos tem análise de dados integrada. Se usas uma ferramenta de formulários dedicada, ela já traz o acompanhamento de envios. Se constróis formulários personalizados, tens de acrescentar tu o código de acompanhamento. O código costuma disparar nos eventos de envio do formulário.
Acompanhamento de campos e taxas de conclusão
Além de acompanhares os envios, podes acompanhar o preenchimento dos campos. Alguém completou todos os campos ou só alguns? Se muitos visitantes preenchem os campos um a três, mas desistem no campo quatro, tens um campo problemático. Esse campo pode ser demasiado complexo, demasiado pessoal ou mal explicado. Acompanhar que campos as pessoas preenchem revela onde existe atrito.
Também podes acompanhar a taxa de conclusão do formulário. Se o teu formulário tem uma taxa de conclusão de dez por cento, isso diz-te algo sobre a qualidade do formulário ou a segmentação. Se outro formulário tem uma taxa de conclusão de oitenta por cento, é muito melhor. Compara as taxas de conclusão para ver que formulários funcionam e quais precisam de melhorias.
Formulários em diferentes dispositivos e páginas
Os formulários comportam-se de forma diferente em telemóvel e no computador. Um formulário com dez campos pode ser aceitável no computador, mas esmagador em telemóvel. Acompanhar os envios de formulários separadamente por dispositivo revela estes padrões. Um formulário na tua página inicial pode converter de forma diferente do mesmo formulário numa página de destino dedicada. Acompanhar pela localização da página mostra-te onde os formulários têm melhor desempenho.
Usar os dados dos formulários para otimizar
Os dados do envio de formulários dizem-te o que está a funcionar e o que não está. Um formulário que recebe milhares de envios está a funcionar. Um formulário que recebe zero envios pode precisar de ser redesenhado. Um formulário com uma taxa de conclusão de cinquenta por cento significa que metade dos teus visitantes desiste. Vale a pena investigar. Os dados do envio de formulários orientam as decisões de otimização.
Perguntas frequentes
Devo acompanhar os erros nos campos do formulário como eventos?
Sim, se os erros forem comuns. Se muitos visitantes introduzem endereços de email inválidos, os erros de validação do formulário são frequentes. Acompanhar os erros do formulário revela atrito. Um formulário com muitos erros precisa de instruções mais claras ou de melhores mensagens de validação. Se os erros forem raros, não precisas de os acompanhar. Concentra-te em acompanhar os problemas que realmente existem nos teus formulários. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Posso acompanhar envios de formulários vindos de sites externos?
Sim, se esses sites externos enviarem para o endereço de receção do teu formulário. Um site parceiro pode ter um formulário que envia para a tua base de dados. Podes acompanhar esses envios, se configurares o teu código de acompanhamento para os registar. Isto é útil se tiveres vários websites ou parceiros a gerar envios para o teu sistema.
E se alguém enviar o mesmo formulário várias vezes?
Acompanha como vários envios. Um visitante pode preencher o teu formulário de contacto duas vezes, uma para perguntar sobre preços e outra para perguntar sobre funcionalidades. Ambos são envios válidos e devem contar como envios separados. A tua análise de dados vai mostrar dois envios desse visitante, o que é correto.
Devo pedir informações diferentes em formulários diferentes?
Sim. Um formulário de contacto deve pedir nome, email e mensagem. Um formulário de registo para período experimental deve pedir nome, email, empresa e dimensão da empresa. Um formulário de subscrição por email deve pedir apenas o email. Formulários diferentes servem fins diferentes e precisam de informação diferente. Adapta os campos do formulário à informação de que precisas para esse tipo de conversão em concreto.
Como sei se a taxa de conclusão do meu formulário é boa?
Depende do teu setor e da complexidade do formulário. Um formulário simples de subscrição por email pode ter uma taxa de conclusão de oitenta por cento. Um formulário B2B complexo pode ter uma taxa de conclusão de trinta por cento. Compara a taxa de conclusão do teu formulário com a de outros formulários do teu site. Se um formulário converte a oitenta por cento e outro a trinta por cento, isso diz-te algo sobre a qualidade do formulário. Compara com as referências do teu setor, quando existirem.
Os dados do envio de formulários podem ajudar-me a dar prioridade ao seguimento dos contactos?
Sim. Um envio de formulário vale mais do que uma visualização de página. Alguém que preencheu o teu formulário de contacto é um contacto mais forte do que alguém que só visitou o teu site. Acompanha os envios de formulários separadamente de outras interações, para dares prioridade aos contactos. Um visitante que enviou um formulário e também viu o teu vídeo de demonstração é um contacto mais quente do que alguém que só enviou um formulário.