Um utilizador clica num botão do teu site. Por defeito, a análise de dados regista que visitou uma página. Não regista o clique. Um utilizador descarrega um guia em PDF. A análise de dados regista a visualização de página. Não regista a transferência. Um utilizador reproduz um vídeo. A análise de dados regista o tempo na página. Não regista que o viu. A análise de dados por defeito assenta nas visualizações de página. Mede a navegação. Mas os websites modernos não funcionam assim. Os utilizadores interagem com as páginas sem navegar. Clicam em botões, reproduzem vídeos, enviam formulários, descarregam ficheiros, expandem acordeões. Estas interações importam. Mostram intenção e interesse. Mas o acompanhamento de visualizações de página por defeito não as apanha. O acompanhamento de eventos regista estas interações. Mede o que os utilizadores fazem dentro das páginas, e não só as páginas que visitam. Este artigo explica o acompanhamento de eventos e como medir interações que as visualizações de página, sozinhas, não conseguem registar.
O que é o acompanhamento de eventos?
O acompanhamento de eventos regista interações concretas dos utilizadores no teu website. Uma interação é qualquer ação que não provoca uma navegação para outra página. Um clique num botão é um evento. O envio de um formulário é um evento. A reprodução de um vídeo é um evento. A transferência de um ficheiro é um evento. A expansão de um acordeão é um evento. Um scroll até uma profundidade concreta é um evento. Cada uma destas ações é uma interação que acontece dentro de uma página. O acompanhamento de eventos regista-as para veres o que os utilizadores fazem, além de saberes que páginas visitam.
Porque é que o acompanhamento de visualizações de página não chega
O acompanhamento de visualizações de página diz-te que páginas os utilizadores visitaram e por que ordem. Um visitante chega à tua página inicial. Clica até à página de preços. Depois à página de funcionalidades. Depois à página de contacto. O acompanhamento de visualizações de página mostra-te este caminho de navegação. Mas perde tudo o que acontece em cada página. Na página de preços, expandiram a secção de perguntas frequentes? Clicaram no botão de comparar planos? Clicaram no botão de contactar as vendas? O acompanhamento de visualizações de página não sabe. Na página de funcionalidades, viram o vídeo de demonstração? Clicaram para ver mais funcionalidades? Leram as avaliações de clientes? O acompanhamento de visualizações de página não regista nada disto. O acompanhamento de eventos preenche esta lacuna.
Eventos comuns a acompanhar
Os cliques em botões são os eventos mais comuns. Um visitante clica num botão de apelo à ação. Acompanha-o. Um visitante clica num link para um recurso. Acompanha-o. Um visitante clica para expandir um acordeão ou um separador. Acompanha-o. As interações com vídeos são eventos valiosos. Um visitante reproduz um vídeo. Acompanha-o. Um visitante vê até uma certa percentagem. Acompanha-o. Um visitante clica para descarregar uma transcrição. Acompanha-o. As interações com formulários importam. Um visitante começa a preencher um formulário. Acompanha-o. Um visitante envia um formulário. Acompanha-o. As transferências de ficheiros são eventos importantes. Um visitante clica para descarregar um guia. Acompanha-o. Um visitante clica para descarregar um relatório técnico. Acompanha-o.
Como configurar o acompanhamento de eventos
O acompanhamento de eventos exige acrescentar código ao teu site. O código regista a interação e envia os dados para a tua plataforma de análise. A maioria das plataformas de análise modernas tem um acompanhamento de eventos simples. O Google Analytics usa a biblioteca gtag.js para acompanhar eventos. O Facebook usa o Pixel. Outras plataformas têm as suas próprias implementações. A abordagem base é a mesma. Identificas as interações que importam. Acrescentas código de acompanhamento a essas interações. Quando um utilizador aciona a interação, o código dispara e regista o evento.
Os parâmetros de evento tornam o acompanhamento mais útil
Um evento, sozinho, é apenas um número. Cem utilizadores clicaram no botão. Mas em que botão? Em que página? Com que resultado? Os parâmetros de evento acrescentam contexto. Quando acompanhas o clique num botão, inclui um parâmetro que diga qual foi o botão. Quando acompanhas o envio de um formulário, inclui um parâmetro que diga qual foi o formulário. Quando acompanhas a reprodução de um vídeo, inclui um parâmetro que diga qual foi o vídeo. Os parâmetros transformam eventos genéricos em dados concretos.
Dar nomes consistentes aos eventos
Os nomes dos eventos devem ser claros e consistentes. Se acompanhas cliques em vários botões, usa nomes que os distingam. Um evento de clique em botão chamado cta_click com um parâmetro button_name pode ser melhor do que apenas click. Se acompanhas reproduções de vídeo, usa video_play como nome do evento, com um parâmetro video_title para distinguir os vídeos. A consistência nos nomes facilita a análise dos dados mais tarde.
Eventos personalizados vs eventos padrão
Algumas plataformas definem eventos padrão como purchase, add_to_cart, search. São tipos de evento já prontos que a plataforma compreende. Usar eventos padrão é mais simples, porque a plataforma sabe como os tratar. Os eventos personalizados são tudo o que definires. Um evento personalizado pode ser video_scroll_milestone, se quiseres acompanhar utilizadores que passam de um certo ponto. Os eventos personalizados são mais flexíveis, mas exigem mais configuração. Começa com eventos padrão. Acrescenta eventos personalizados só quando os eventos padrão não captarem o que precisas.
Perguntas frequentes
Preciso de acompanhar todos os cliques no meu site?
Não. Acompanha só os cliques que importam ao teu negócio. Um clique no menu de navegação normalmente não importa. Um clique no teu botão principal de apelo à ação importa. Um clique num testemunho de cliente pode importar, se os testemunhos influenciarem decisões. Concentra-te nas interações que revelam intenção ou mostram progresso rumo a um objetivo de conversão. Eventos a mais criam ruído e dificultam a deteção de sinais. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devo acompanhar eventos de forma diferente em telemóvel e no computador?
Os eventos em si devem ser os mesmos. Um clique num botão em telemóvel deve registar o mesmo evento que um clique num botão no computador. Mas podes segmentar os dados por dispositivo para ver se o mesmo evento tem taxas diferentes em telemóvel e no computador. Isto revela comportamentos específicos de cada dispositivo. Por exemplo, uma transferência pode acontecer menos em telemóvel, porque os utilizadores guardam-na para mais tarde no computador.
Qual é a diferença entre um evento e um objetivo?
Um objetivo é uma meta de negócio, como uma compra ou o envio de um formulário. Um evento é uma interação que acontece no teu site. Todos os objetivos podem ser eventos, mas nem todos os eventos são objetivos. O envio de um formulário é ao mesmo tempo um evento e, potencialmente, um objetivo. A reprodução de um vídeo é um evento, mas provavelmente não é um objetivo de negócio. Os eventos acompanham interações. Os objetivos acompanham resultados de negócio.
Posso usar eventos para substituir o acompanhamento de visualizações de página?
Não. As visualizações de página e os eventos servem fins diferentes. As visualizações de página mostram-te a navegação e o fluxo de tráfego. Os eventos mostram-te a interação dentro das páginas. Usa os dois. As visualizações de página respondem a para onde vão os visitantes. Os eventos respondem ao que fazem quando lá chegam. Juntos, dão um retrato completo do comportamento dos visitantes.
Como sei se vale a pena acompanhar um evento?
Pergunta se o evento revela algo sobre o comportamento ou a intenção dos visitantes. Acompanhar reproduções de vídeo diz-te algo útil? Sim. Mostra quem interagiu com o conteúdo em vídeo. Acompanhar todos os scrolls diz-te algo útil? Provavelmente não. Cria ruído. Acompanha eventos que indiquem a intenção do visitante ou o progresso rumo à conversão. Se o evento te ajuda a otimizar, vale a pena acompanhá-lo.
Os eventos podem ajudar-me na otimização de conversões?
Sim. Os eventos revelam onde os visitantes interagem e onde desistem. Se muitos visitantes chegam à tua página de preços, mas poucos clicam no botão da tabela de comparação, tens um problema. Se muitos visitantes clicam em descarregar, mas poucos concluem o formulário, tens um ponto de atrito. Os eventos mostram-te estes momentos de desistência, para os otimizares e melhorares as tuas taxas de conversão.