Geres vários websites. O teu domínio de marketing traz tráfego. O teu domínio de produto é onde os visitantes exploram as funcionalidades. O teu centro de ajuda apoia os clientes existentes. Cada domínio tem uma função. Mas os visitantes passam constantemente de um para outro. Um visitante típico chega ao teu site de marketing, passa ao teu produto para o experimentar, visita a documentação de ajuda para perceber uma funcionalidade e volta ao marketing para comparar preços. Sem acompanhamento entre domínios, a tua análise vê quatro visitantes separados a tomar quatro decisões independentes. O percurso real fica invisível. O caminho da conversão fica impossível de conhecer. Com o acompanhamento entre domínios, ligas estes fragmentos. Vês o percurso real do visitante.
Este artigo explica como configurar o acompanhamento entre domínios.
Porque é que o acompanhamento entre domínios importa
Os visitantes não ficam num só domínio. Passam entre as tuas propriedades. Um visitante lê o teu blogue. Depois visita o teu produto. Depois acede à documentação de ajuda. Estão em domínios diferentes. Sem acompanhamento entre domínios, vês três visitantes. Não vês um visitante a passar por três propriedades.
O acompanhamento entre domínios permite-te perceber o comportamento dos visitantes entre propriedades. Quantos visitam o teu blogue e depois convertem? Quantos visitam a ajuda e depois fazem upgrade? Que caminho seguem os visitantes? Esta informação ajuda-te a otimizar entre propriedades.
O acompanhamento entre domínios também ajuda na atribuição. Um visitante vem de anúncios. Visita uma página de destino no domínio A. Depois vê o teu produto no domínio B. A quem deves atribuir a conversão? O acompanhamento entre domínios capta o caminho completo.
Percebe os domínios dos cookies
A análise usa cookies para identificar visitantes. Os cookies são específicos de cada domínio. Um cookie definido em domain.com não funciona em subdomain.domain.com. Um cookie em domain1.com não funciona em domain2.com.
Para acompanhar entre domínios, precisas de os ligar. Precisas de passar a identificação do visitante de um domínio para outro. Isto exige configuração.
Os subdomínios são mais fáceis do que domínios diferentes. Subdomínios como blog.domain.com e app.domain.com podem partilhar cookies. Domínios diferentes como domain1.com e domain2.com não conseguem partilhar cookies naturalmente. Tens de passar um parâmetro.
Liga os domínios relacionados
Diz à tua plataforma de análise que domínios estão relacionados. No Google Analytics, ligas os domínios nas definições da propriedade. Indicas todos os domínios que devem ser acompanhados em conjunto. A análise passa então a partilhar a identificação do visitante entre eles.
Ligar domínios é um passo de configuração. Não exige alterações de código. Configuras uma vez. Aplica-se a todo o acompanhamento nesses domínios.
Tem cuidado com o que ligas. Liga apenas domínios que controlas. Não ligues domínios de terceiros. Liga apenas domínios que fazem parte da tua propriedade.
Usa parâmetros de URL para ligar domínios
Quando encaminhas um visitante de um domínio para outro, passa um parâmetro. Este parâmetro identifica o visitante. O novo domínio lê o parâmetro. Fica a saber quem é o visitante.
O parâmetro costuma ser um parâmetro de campanha ou de referência. Quando ligas do domínio A ao domínio B, inclui o ID do visitante no URL. O domínio B lê-o. Associa a sessão ao visitante.
Isto funciona automaticamente na maioria das plataformas se tiveres configurado a ligação de domínios. A plataforma acrescenta os parâmetros automaticamente. Não precisas de os acrescentar à mão.
Trata a autenticação entre domínios
Se os teus domínios exigem início de sessão, o acompanhamento entre domínios é mais fácil. Os utilizadores iniciam sessão num domínio. A sessão acompanha-os para os outros domínios. A análise pode usar o início de sessão para os identificar.
Usa o teu sistema de autenticação como identificador do visitante. Quando um utilizador tem a sessão iniciada, sabes quem é. É mais fiável do que os cookies.
Garante que a tua autenticação abrange todos os domínios. Um utilizador inicia sessão no domínio A. Deve ter a sessão iniciada no domínio B. O início de sessão único facilita isto.
Testa o acompanhamento entre domínios
Depois da configuração, testa. Navega do domínio A para o domínio B. Verifica se a análise o trata como um só visitante. Verifica os relatórios em tempo real. Vês a sessão a abranger os dois domínios?
Usa os cookies do navegador para confirmar. Abre as DevTools. Olha para os cookies de cada domínio. Confirma que o cookie de análise tem o mesmo valor ou está a ser passado corretamente.
Testa com cenários diferentes. Utilizadores com sessão iniciada. Utilizadores anónimos. Fontes de tráfego diferentes. Confirma que o acompanhamento funciona em todos os casos.
Exclui as ligações internas entre domínios
Algumas ligações entre domínios são internas. Ligas do teu site de marketing ao teu produto. É intencional. Queres acompanhar isso.
Mas algumas ligações entre domínios não devem ser acompanhadas. Domínios de CDN. Domínios de lista de permissões. Domínios de API. Não são vistos pelos utilizadores. Exclui-os do acompanhamento entre domínios se forem apenas infraestrutura.
Perguntas frequentes
Precisamos de acompanhamento entre domínios se usarmos subdomínios?
Se usas subdomínios do mesmo domínio principal, o acompanhamento entre domínios é mais fácil. Os subdomínios podem partilhar cookies automaticamente. Os domínios diferentes exigem uma ligação explícita. Se usas subdomínios, ligar é mais simples. Se usas domínios diferentes, exige mais configuração. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
O acompanhamento entre domínios funciona em aplicações móveis?
O acompanhamento entre domínios é sobretudo para a web. As aplicações móveis não usam cookies. A análise nas aplicações móveis usa identificadores próprios da aplicação. Se tens web e aplicação, tens de os ligar em separado através do teu sistema de ID de utilizador.
E se ligarmos sem querer um domínio de terceiros?
Os teus dados ficarão poluídos com tráfego de terceiros. Liga apenas domínios que possuis e controlas. Se ligaste um domínio de terceiros por engano, remove-o da tua ligação de domínios. Cria um filtro para excluir o tráfego dele.
Podemos acompanhar visitas de um domínio nosso para um domínio de terceiros?
Só se controlares os dois. Só consegues acompanhar com fiabilidade entre domínios que possuis. Para domínios de terceiros, usa o acompanhamento de referências. Mas não terás identificação persistente do visitante no domínio deles.
O acompanhamento entre domínios exige consentimento?
Sim. O acompanhamento entre domínios usa cookies ou identificadores que seguem os visitantes. Se exiges consentimento para a análise, também precisas de consentimento para o acompanhamento entre domínios. Obtém o consentimento dos visitantes antes de o aplicares.
Como sabemos se o acompanhamento entre domínios está a funcionar?
Verifica os relatórios em tempo real. Navega do domínio A para o domínio B. Vês isso como uma só sessão? Vês a página do domínio B aparecer na sessão do visitante no domínio A? Se sim, o acompanhamento funciona.