O teu rastreio de conversões avaria às 14h. Só reparas às 16h, quando consultas o teu painel. Faltam duas horas de conversões. Um sistema de alertas teria avisado de imediato.
Os alertas são notificações automáticas que disparam quando algo corre mal. Transformam a qualidade dos dados de reativa (reparas num problema) em proativa (o sistema avisa-te).
Porque é que os alertas importam
Rapidez de deteção
Quanto mais depressa souberes de um problema, mais cedo o podes corrigir. Um alerta avisa-te de imediato, em vez de esperares horas pela tua próxima verificação.
Reduz o impacto
Quanto menos durar uma falha de rastreio, menos dados perdes. Um alerta que te acorda às 2h custa sono, mas salva os dados do dia.
Apanha erros de automatização
Se tens processos automáticos que alteram a configuração ou os dados, os alertas apanham quando esses processos correm mal. Sem alertas, os erros automáticos acumulam-se.
Sobre o que alertar
Anomalias no volume de tráfego
Alerta se o tráfego de hoje estiver 50% abaixo da média semanal. Algo avariou ou mudou de forma significativa. Este é o primeiro sinal de problemas de rastreio.
Anomalias no número de conversões
Alerta se as conversões caírem de repente sem uma queda correspondente no tráfego. O rastreio de conversões pode estar avariado.
Anomalias na taxa de conversão
Alerta se a taxa de conversão mudar drasticamente. Pode indicar um problema real ou um problema de rastreio.
Variação entre a análise e o processador de pagamentos
Alerta se a variação entre a análise e o processador de pagamentos exceder o teu intervalo normal. Se normalmente coincidem com 5% de diferença, mas de repente estão 20% afastados, algo está errado.
Picos de tráfego de bots
Alerta se a percentagem de bots saltar de repente. Estás sob ataque ou a filtragem de bots avariou.
Alterações de configuração
Alerta quando as definições mudam. Quando um filtro é acrescentado ou removido. Quando um objetivo é criado ou desativado. Alguém mudou alguma coisa.
Dados em falta
Alerta se os dados deixarem de ser recolhidos para uma origem ou página específica. O rastreio de eventos pode estar avariado nessa área.
Atualidade dos dados
Alerta se os dados não forem atualizados há 24+ horas. Os relatórios podem estar avariados.
Configurar alertas
Usa os alertas integrados na tua ferramenta de análise
O Google Analytics tem alertas por email. Cria um alerta para queda de tráfego. Cria outro para queda de conversões. Não exigem configuração além de criar o alerta.
Usa os alertas de uma ferramenta de BI
As ferramentas de BI como o Google Data Studio têm funcionalidade de alertas. Define métricas. Define limiares. Dispara alertas por email.
Usa ferramentas de monitorização de terceiros
Serviços de monitorização de terceiros ou monitorização personalizada podem acompanhar a saúde da tua análise. Integram-se com a API da tua análise e alertam sobre problemas.
Cria monitorização personalizada
Extrai métricas da API da tua análise todos os dias. Compara com os limiares. Envia uma notificação por email ou mensagem de chat se os limiares forem excedidos. Exige desenvolvimento, mas oferece personalização total.
Boas práticas de alertas
Define limiares de forma realista
Demasiado agressivos e ficas com fadiga de alertas (ignoras alertas reais). Demasiado permissivos e perdes problemas reais. Começa prudente. Ajusta com base nos falsos positivos.
Alerta a pessoa certa
Os alertas de tráfego vão para o responsável pela análise. Os alertas de conversões vão para a equipa de marketing. Os alertas de configuração vão para a equipa técnica. A pessoa certa recebe a mensagem.
Inclui informação acionável
"O tráfego caiu 50%" não é acionável. "O tráfego caiu de 1000 para 500 ontem à tarde. Verifica se o código de rastreio está a disparar." é acionável. Inclui contexto.
Testa os alertas
Cria um alerta de teste. Dispara-o manualmente. Garante que recebes a notificação. Confirma que inclui a informação certa. Não dependas de um alerta até o teres testado.
Revê regularmente as regras de alerta
À medida que o teu negócio cresce, os limiares dos alertas precisam de ajuste. Todos os meses, revê o desempenho dos alertas. Estás a receber demasiados falsos positivos? Ajusta. Problemas importantes não estão a gerar alertas? Acrescenta-os.
Configurações de alerta comuns
Alerta diário de tráfego
Alerta se o tráfego de hoje cair 40% abaixo da média dos últimos 7 dias. Enviado às 8h.
Alerta de conversões
Alerta se as conversões forem zero durante 4 horas. Enviado de imediato.
Alerta de tráfego de bots
Alerta se a percentagem de bots exceder 30%. Enviado de imediato.
Alerta de variação da análise
Alerta se as conversões da análise caírem 10% abaixo do número do processador de pagamentos. Enviado semanalmente.
Alerta de alteração de configuração
Alerta sempre que qualquer definição for alterada. Enviado de imediato ao responsável pela análise.
Alerta de atualidade dos dados
Alerta se os dados não forem atualizados há 24 horas. Enviado às 9h se os dados estiverem desatualizados.
Perguntas frequentes
Como evito a fadiga de alertas?
Define limiares realistas. Demasiados alertas = as pessoas ignoram-nos. Começa só com os alertas mais críticos (tráfego, conversões). Acrescenta outros à medida que cresces. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Qual é o melhor limiar para um alerta de queda de tráfego?
Depende da volatilidade. Sites estáveis: alerta com uma queda de 30%. Sites voláteis: alerta com uma queda de 50%. Começa prudente e ajusta consoante o número de falsos positivos.
Devo criar alertas para todas as alterações de configuração?
Sim, para a configuração crítica (filtros, objetivos). Não, para alterações menores (personalização de relatórios, atualizações de painéis). Cria alertas para o que afeta a recolha de dados.
Posso definir limiares de alerta diferentes para dias diferentes?
Sim. O tráfego de fim de semana pode ser mais baixo, por isso os limiares ao fim de semana devem ser diferentes. A maioria das ferramentas permite personalizar por dia da semana.
O que devo fazer quando recebo um alerta?
Não entres em pânico. Consulta o teu painel. O alerta é exato? Há mesmo algo errado? Depois investiga. Verifica se fizeste uma alteração recente. Verifica o código de rastreio. Compara com outras fontes.
Os alertas podem evitar a perda de dados?
Em parte. Não evitam a perda, mas aceleram a deteção. Quanto mais cedo souberes de um problema, mais cedo o corriges e minimizas a perda contínua.