Os teus visitantes pesquisam no teu site à procura de respostas. Nunca olhas para essas pesquisas. Escrevem na caixa de pesquisa interna. Estão a dizer-te o que querem. Que respostas procuram. O que te falta. Mas ignoras estes dados. Não acompanhas as pesquisas internas. Não analisas as consultas de pesquisa. Não vês padrões. A análise da pesquisa interna revela o que a tua navegação falha. Mostra o que os visitantes realmente querem em comparação com o que a tua navegação oferece. Um visitante pesquisa algo que devia ser óbvio no teu menu, mas não é. Isso é um problema. Um visitante pesquisa um tema que não cobres. Isso é uma oportunidade. A análise da pesquisa interna orienta as duas. Este artigo explica a análise da pesquisa interna e como usar as pesquisas dos visitantes para melhorar o teu site.
Porque é que os dados da pesquisa interna importam
A pesquisa interna revela intenção. Um visitante que pesquisa algo procura algo específico. Não o encontrou pela navegação. Foi pesquisar. As pesquisas dele mostram lacunas. Lacunas de navegação. Lacunas de conteúdo. Perceber estas lacunas orienta as melhorias.
Acompanhar as consultas de pesquisa e a frequência
Acompanha o que os visitantes pesquisam. Que consultas são pesquisadas. Quais se repetem. Uma consulta pesquisada uma vez pode ser aleatória. Uma consulta pesquisada cinquenta vezes é um padrão. Os padrões revelam necessidades reais.
Consultas sem resultados e lacunas de conteúdo
As consultas sem resultados são pesquisas que não devolvem nada. São a maior oportunidade. Os visitantes procuram algo que não cobres. Criar conteúdo para as pesquisas sem resultados preenche lacunas reais.
Consultas de pesquisa populares e problemas de navegação
As pesquisas internas populares podem revelar problemas de navegação. Se os visitantes pesquisam algo com frequência, talvez devesse ser mais fácil de encontrar. Se é muito pesquisado, é muito necessário. Torna-o mais visível.
Comportamento entre a pesquisa e o clique
Acompanha o que os visitantes pesquisam e em que clicam. Clicam no primeiro resultado? Pesquisam outra vez? Abandonam? Perceber o comportamento depois da pesquisa revela se os resultados da pesquisa são úteis.
Melhorar os resultados da pesquisa e a facilidade de encontrar conteúdo
Usa os dados de pesquisa para melhorar os resultados. Melhor indexação. Melhor correspondência. Melhor ordenação dos resultados. Se uma pesquisa devolve maus resultados, corrige-a. Se uma pesquisa não devolve resultados, cria conteúdo. Se uma pesquisa é popular, melhora os resultados.
Perguntas frequentes
Os meus visitantes pesquisam coisas que deviam encontrar facilmente pela navegação. O que significa?
A tua navegação não corresponde à forma como os visitantes pensam. As tuas categorias e etiquetas fazem sentido para ti, mas não para eles. As pesquisas deles revelam o modelo mental que têm. Um visitante pesquisa "preços", mas tu chamas-lhe "planos". Pesquisa "tutoriais", mas tu chamas-lhe "recursos". Estas lacunas custam conversões. Muda os nomes da navegação para corresponderem à forma como os visitantes pensam. Ou cria redirecionamentos dos termos de pesquisa para os itens de navegação. Faz as duas coisas funcionarem. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devo criar conteúdo para todas as pesquisas sem resultados ou só para as populares?
Dá prioridade pela frequência da pesquisa e pela importância estratégica. Vale a pena criar conteúdo para uma pesquisa com cinquenta ocorrências. Uma pesquisa com uma ocorrência pode ser um erro de escrita pontual. Concentra-te nas pesquisas que se repetem. Define também prioridades de forma estratégica. Uma pesquisa sem resultados sobre um problema que resolves é uma oportunidade perdida. Cria conteúdo. Uma pesquisa sem resultados sobre algo sem relação com o teu negócio pode não valer a pena.
A minha pesquisa interna quase não é usada. Devo investir em melhorá-la ou só corrigir a navegação?
Se a pesquisa quase não é usada, a navegação pode estar boa. Mas a pesquisa serve os visitantes que não conseguem encontrar o que querem pelos menus. Uma utilização baixa pode significar que a pesquisa está escondida ou pouco clara. Torna-a mais visível. Acrescenta uma barra de pesquisa no cabeçalho. Divulga-a. Às vezes a visibilidade aumenta a utilização. Se a utilização continuar baixa depois da divulgação, a tua navegação provavelmente chega.
Os visitantes pesquisam nomes de concorrentes no meu site. O que se passa?
Os visitantes estão confusos. Procuram informação de comparação ou tentam, por engano, ir parar a um concorrente. Isto é uma oportunidade. Cria conteúdo de comparação. Mostra como te comparas. Ou indica com clareza que não tens informação sobre concorrentes, mas oferece a tua alternativa. Resolve a confusão de forma direta.
Vejo pesquisas que deviam estar a funcionar, mas os visitantes não clicam nos resultados. Porquê?
Os resultados da pesquisa são fracos. Ou a página devolvida não corresponde à consulta ou a página não é apelativa. Um visitante pesquisa "preços" e recebe a tua página inicial. Não era o que queria. Melhora a indexação da pesquisa para que a página de preços apareça primeiro. Ou cria uma página dedicada a esse termo de pesquisa.
Devo acompanhar o que os visitantes pesquisam depois de pesquisarem uma vez sem resultados?
Sim. Pesquisam outra vez com termos diferentes? Abandonam? Tentam a navegação? Acompanhar o comportamento depois da pesquisa revela se as falhas da pesquisa levam ao abandono. Se os visitantes pesquisam, não obtêm resultados e depois saem, tens um problema. Se tentam a navegação e encontram o que querem, a tua navegação pode estar a compensar uma pesquisa fraca.