A tua loja tem tráfego. Pensas que estás a ganhar. Não sabes que produtos dão dinheiro. Não sabes que clientes são rentáveis. Não sabes se estás mesmo a crescer ou apenas a vender com prejuízo. Estás às cegas. A análise de comércio eletrónico revela a verdade. Mostra que produtos geram lucro. Que clientes vale a pena manter. Se a tua loja está mesmo a ganhar. Este artigo explica a análise de comércio eletrónico e como medir o que faz a tua loja ganhar dinheiro.
Perceber as métricas de comércio eletrónico que importam
Métricas de receita vs. métricas de tráfego
O tráfego é vaidade. A receita é real. Mil visitantes que não trazem nada não valem nada. Cem visitantes que trazem mil dólares são ouro. Rastreia a receita. Rastreia as conversões. Rastreia o lucro. O tráfego é um meio para um fim. A receita é o fim.
Métricas de rentabilidade que contam
Receita não é lucro. Lucro é receita menos custo. Um produto que traz cem dólares de receita mas custa cem dólares a produzir não vale nada. Conhece os teus custos. Calcula o lucro. O lucro é a única métrica que importa.
Rastrear dados de receita e de vendas
Liga a tua loja à tua plataforma de análise. Rastreia cada transação. Cada produto. Cada cliente. Os dados de receita são fundamentais. Sem eles, não consegues otimizar nada. Configura o rastreio desde o primeiro dia. Garante que é preciso. A precisão da receita é crítica.
Perceber o desempenho ao nível do produto
Que produtos dão dinheiro. Quais dão prejuízo. Quais são os mais vendidos. Quais são peso morto. A análise ao nível do produto revela isto. Rastreia a receita por produto. Rastreia o lucro por produto. Sabe que produtos carregam o teu negócio.
Analisar o comportamento de compra dos clientes
Como compram os clientes. Compram um só produto. Vários produtos. Voltam. Recomendam a amigos. O comportamento dos clientes revela padrões de compra. Perceber os padrões permite-te otimizar.
Medir a rentabilidade da loja por canal
Pesquisa paga. Pesquisa orgânica. Email. Redes sociais. Direto. Cada canal traz clientes de qualidade diferente. Rastreia a receita por canal. Percebe que canais são rentáveis. Investe mais nos canais rentáveis.
Definir as métricas de base do comércio eletrónico
Receita. Taxa de conversão. Valor médio da encomenda. Custo de aquisição de clientes. Valor do cliente ao longo da vida. Desempenho dos produtos. Estas bases orientam tudo. Mede-as primeiro. Tudo o resto se mede a partir daí.
Usar dados para otimizar o desempenho da loja
Os dados revelam o que funciona. Aposta mais nos produtos vencedores. Elimina os produtos perdedores. Otimiza os canais vencedores. Pára de desperdiçar orçamento nos perdedores. As lojas orientadas por dados ganham. As lojas guiadas pelo instinto falham.
Perguntas frequentes
O meu tráfego subiu mas as vendas desceram. O que se passa?
A qualidade do tráfego desceu. Estás a atrair os visitantes errados. Anúncios pagos a segmentar palavras-chave erradas. Tráfego orgânico de páginas com pouca intenção de compra. Email a ir para o segmento errado. Encontra o problema. Onde mudou o tráfego. Corrige a origem. Não persigas o volume. Persegue a qualidade. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devo concentrar-me no tráfego ou na receita?
Na receita. Sempre na receita. O tráfego é um meio. A receita é o objetivo. Dez mil visitantes que não trazem nada não valem nada. Cem visitantes que trazem dez mil dólares são ouro. Concentra-te na receita. O tráfego vem a seguir.
Que métricas importam mais numa loja online?
Receita. Taxa de conversão. Valor médio da encomenda. Custo de aquisição de clientes. Valor do cliente ao longo da vida. Receita por produto. Estas seis métricas contam a história. Acompanha-as religiosamente. Tudo o resto são dados de apoio.
Como sei se a minha loja é mesmo rentável?
Receita menos todos os custos é igual a lucro. Inclui os custos dos produtos. Os custos de envio. As taxas de processamento de pagamentos. As taxas da plataforma. Os custos de marketing. A mão de obra. Se a receita estiver abaixo do custo total, estás a perder dinheiro. Conhece os teus custos. Calcula o lucro. É a única métrica que importa.
Qual é a diferença entre receita e lucro?
A receita é o que os clientes te pagam. O lucro é o que sobra depois de pagares todos os custos. Mil dólares de receita com quinhentos dólares de custos são quinhentos dólares de lucro. A receita parece boa. O lucro diz a verdade.
Com que frequência devo rever a análise de comércio eletrónico?
Todos os dias para problemas óbvios. Todas as semanas para tendências. Todos os meses para a estratégia. As verificações diárias apanham os problemas cedo. A análise semanal revela padrões. O planeamento mensal define a direção. Precisas dos três ritmos.