Os teus clientes criam conteúdo sobre o teu produto. Avaliações em sites de terceiros. Comentários no teu blogue. Menções nas redes sociais. Vídeos sobre o teu produto. Estão a fazer o teu marketing por ti. Mas tu não acompanhas. Não medes. Não sabes que contribuições da comunidade geram conversões. Uma avaliação de cliente com cem votos positivos pode trazer milhares de visitantes. Um comentário com um gosto pode não trazer nada. Não tens dados sobre o impacto. O conteúdo gerado por utilizadores é poderoso. É autêntico. Cria confiança. Os clientes confiam mais noutros clientes do que nos departamentos de marketing. Mas não podes melhorar o que não medes. A análise de conteúdo gerado por utilizadores mostra que contribuições da comunidade geram valor. Este artigo explica como acompanhar e medir o impacto do conteúdo gerado por utilizadores.
Porque é que o conteúdo gerado por utilizadores importa
O conteúdo gerado por utilizadores é autêntico. Vem de clientes reais. Inspira confiança. Influencia decisões. Uma avaliação positiva influencia mais as decisões de compra do que o texto de marketing. O testemunho de um cliente influencia mais do que uma afirmação da empresa. O UGC funciona. Mas só se as pessoas o virem e confiarem nele.
Acompanhar avaliações e classificações
As avaliações em sites de terceiros trazem tráfego e influenciam a conversão. Acompanha o volume de avaliações. Acompanha o sentimento das avaliações. Acompanha que produtos recebem mais avaliações. As avaliações são prova social. Mais avaliações criam credibilidade. Monitoriza-as. Responde-lhes. Incentiva-as.
Medir menções e sentimento nas redes sociais
As menções à tua marca nas redes sociais aumentam a notoriedade. Acompanha as menções. Acompanha o sentimento. As pessoas dizem coisas positivas ou negativas? As menções negativas são problemas. As menções positivas são recomendações. Acompanha ambas.
Comentários e envolvimento da comunidade
Os comentários no teu conteúdo são envolvimento. As pessoas comentam? O que dizem? Os comentários são positivos ou negativos? Os comentários mostram que o conteúdo ressoou o suficiente para motivar uma resposta.
Vídeos criados por clientes
Os clientes criam vídeos sobre o teu produto. Desembalagens. Tutoriais. Avaliações. Estes vídeos criam credibilidade. Acompanha as visualizações. Acompanha o envolvimento. O conteúdo em vídeo muitas vezes influencia as decisões de compra.
Medir o impacto do UGC nas conversões
Verifica se as visitas vindas de UGC convertem. Uma avaliação que traz tráfego pode converter a uma taxa elevada. Uma menção nas redes sociais pode converter a uma taxa baixa. Mede a conversão por fonte de UGC. Nem todo o UGC tem o mesmo valor.
Perguntas frequentes
O meu produto tem centenas de avaliações positivas, mas o tráfego vindo das avaliações é quase zero. Porquê?
As tuas avaliações não estão visíveis onde importa. As avaliações em sites de terceiros não trazem tráfego para o teu site, a não ser que lhes coloques um link ou as incorpores. Ou as avaliações podem estar nas plataformas erradas. Os clientes podem estar a avaliar em sites que o teu público não visita. Leva as avaliações para onde está o teu público. Incorpora-as no teu site. Dá-lhes destaque. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Recebo conteúdo gerado por utilizadores, mas a maior parte é de baixa qualidade ou irrelevante. Devo ignorá-lo ou selecioná-lo?
Seleciona. Dá destaque ao melhor UGC. Esconde ou remove o UGC de baixa qualidade. Todo o UGC visível representa a tua marca. O UGC de baixa qualidade prejudica-te. O de alta qualidade ajuda. Sê seletivo. Mostra só o UGC que te favorece.
Uma avaliação de um cliente é negativa, mas correta. Devo responder ou apagar?
Responde. Resolve a preocupação de forma profissional. Mostra que te importas. Uma avaliação negativa a que respondes fica melhor do que uma que ignoras ou apagas. Apagar parece que estás a esconder algo. Responder mostra que levas o feedback a sério. A maioria das pessoas confia numa marca que responde às críticas.
Tenho muitas menções nas redes sociais, mas não sei se geram conversões. Como meço o impacto?
Segue os visitantes das menções nas redes sociais até ao teu site. Usa parâmetros UTM ou links encurtados nas menções para acompanhar a origem do tráfego. Depois mede a conversão desse tráfego. As pessoas que te mencionam convertem a taxas elevadas? Se sim, as menções são valiosas. Se não, a qualidade é baixa, mesmo que o volume seja alto.
Os meus concorrentes têm muito mais avaliações do que eu. Como os alcanço sem parecer falso?
Pede avaliações. Facilita deixar avaliações. Pede depois da compra. Pede por email. Pede através do apoio ao cliente. Muitos clientes avaliam se lhes pedires. Não compres avaliações nem incentives avaliações falsas. É arriscado e nota-se. Constrói avaliações de forma orgânica ao longo do tempo. Foca-te num serviço excelente para que os clientes queiram avaliar.
Devo mostrar no meu site conteúdo negativo gerado por utilizadores junto com o positivo?
Sim. Uma mistura de positivo e negativo parece autêntica. Só positivo parece falso. Mostra sobretudo conteúdo positivo, mas inclui algum feedback negativo equilibrado. Mostra que tens confiança suficiente para lidar com críticas. Isto cria mais confiança do que só conteúdo positivo.