Envias cem emails. Cinquenta pessoas abrem. Dez pessoas clicam. Duas pessoas compram. Taxa de abertura de cinquenta por cento. Taxa de cliques de dez por cento. Mas serão bons valores? Como é que sabes? A análise de email e SMS revela se as tuas mensagens funcionam. Que assuntos levam a aberturas. Que conteúdos levam a cliques. Que mensagens convertem. Acompanha as métricas ou fica às escuras. Este artigo explica a análise de email e SMS e como usá-la para melhorar o desempenho.
Perceber as métricas do email marketing
Taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de conversão
Taxa de abertura: percentagem de quem abriu. Taxa de cliques: percentagem de quem clicou num link. Taxa de conversão: percentagem de quem comprou. Cada métrica revela algo diferente. A taxa de abertura mostra a força do assunto. A taxa de cliques mostra a relevância do conteúdo. A taxa de conversão mostra o poder global da mensagem.
Como cada métrica revela perspetivas diferentes
Uma taxa de abertura forte, mas uma taxa de cliques baixa, quer dizer que o assunto funciona, mas o conteúdo não. Uma taxa de abertura baixa e uma taxa de cliques alta quer dizer que o assunto falha, mas quem abre fica envolvido. Acompanha as três. Vê a história completa.
Acompanhar a taxa de abertura e a entregabilidade
Porque importam as taxas de abertura e o que é normal
A taxa de abertura mostra se os subscritores se importam com a tua mensagem. Uma taxa de abertura de cinquenta por cento quer dizer que metade do teu público abre. Vinte por cento quer dizer um em cada cinco. Quanto mais alta, melhor. O normal é entre trinta e quarenta por cento. Varia consoante o setor.
Problemas de entregabilidade e taxas de rejeição
Se a taxa de abertura caiu de cinquenta para vinte por cento, verifica a entregabilidade. Os emails podem estar a cair no spam. As rejeições definitivas (hard bounces) querem dizer endereços errados. As rejeições temporárias (soft bounces) querem dizer problemas passageiros. Corrige primeiro a entregabilidade. Depois otimiza as aberturas.
Analisar a taxa de cliques e o envolvimento
O que revelam os emails com CTR alto e com CTR baixo
Um CTR alto quer dizer que o conteúdo é relevante. Os leitores importam-se. Os links são claros. Os apelos à ação funcionam. Um CTR baixo quer dizer que o conteúdo é fraco. Os leitores não se envolvem. Os links não são claros. Corrige o conteúdo.
Identificar em que links as pessoas clicam
Acompanha que links recebem mais cliques. O link principal, no topo, pode receber cinquenta cliques. O link no fim pode receber dois. O design importa. Põe os links importantes no topo. Reduz a confusão de links. Cria foco.
Medir a conversão e a receita do email
Receita por email enviado
O email trouxe mil clientes. Receita total de cem mil dólares. Receita por email de cem dólares. É bom? Depende do custo. Se o email custa cinquenta cêntimos, são cinquenta mil dólares de lucro. Bom.
Identificar os tipos de email que mais convertem
Os emails promocionais podem converter a cinco por cento. Os emails educativos podem converter a dois por cento. A newsletter pode converter a um por cento. Tipos de email diferentes convertem de forma diferente. Descobre o que converte. Envia mais disso.
Segmentar o desempenho do email por público
Segmentos diferentes têm taxas de abertura diferentes
Os clientes premium podem ter uma taxa de abertura de setenta por cento. Os clientes de orçamento limitado podem ter trinta por cento. Os clientes novos podem ter oitenta por cento. Os clientes antigos podem ter vinte por cento. O segmento revela as diferenças. Adapta a estratégia a cada segmento.
Otimizar a hora e a frequência de envio por segmento
Os clientes premium podem querer emails diários. Os clientes de orçamento limitado podem querer emails semanais. Os clientes novos podem querer uma série de boas-vindas. Os clientes antigos podem querer uma campanha de recuperação. Segmentos diferentes precisam de estratégias diferentes.
Análise de SMS e métricas de desempenho
Taxa de abertura e envolvimento no SMS
A taxa de abertura do SMS ronda os cem por cento. Quase toda a gente abre. Mas o envolvimento varia. Alguns clicam. Outros não. Acompanha a taxa de cliques do SMS como a do email. A taxa de conversão do SMS como a do email. Aplicam-se as mesmas métricas.
Taxas de conversão e receita do SMS
O SMS pode converter mais do que o email. O SMS traz urgência. O cliente vê a mensagem de imediato. Age agora. A taxa de conversão do SMS pode ser de dez por cento. A do email pode ser de cinco por cento. O SMS muitas vezes supera o email.
Testes A/B de email e SMS para melhorar o desempenho
Testar assuntos
Testa o assunto A contra o assunto B. Mesmo email. Assunto diferente. Qual tem a taxa de abertura mais alta? O vencedor passa a ser o novo controlo. Testa continuamente. Os assuntos são os testes com maior ROI.
Testar a hora e a frequência de envio
Testa enviar às nove da manhã contra as cinco da tarde. Qual tem a taxa de abertura mais alta? Testa emails diários contra semanais. Qual mantém um envolvimento mais alto? Testa com cuidado. Demasiado frequente prejudica. Demasiado raro desperdiça a lista.
Perguntas frequentes
E se a minha taxa de abertura for boa, mas ninguém clicar?
O teu assunto engana. Prometes no assunto algo que não está no email. Os leitores abrem. Veem que não é o que esperavam. Não clicam. Corrige a falha. Faz o assunto corresponder ao conteúdo. Ou faz o conteúdo corresponder ao assunto. Um dos dois está a mentir. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devo segmentar a minha lista de email por nível de envolvimento?
Sim. Envia semanalmente aos subscritores envolvidos. De duas em duas semanas aos moderadamente envolvidos. Mensalmente aos pouco envolvidos. Aos inativos, campanhas de recuperação trimestrais e depois remove-os. Isto evita a degradação da lista. Mantém o envolvimento alto. Reduz os cancelamentos de subscrição.
Como sei se o SMS converte melhor do que o email?
Acompanha a taxa de conversão de cada um. O SMS pode converter a oito por cento. O email a quatro por cento. O SMS ganha na conversão. Mas mede também o valor do cliente. Os clientes do SMS podem ter uma encomenda média de cinquenta dólares. Os do email podem ter cem dólares. O email ganha no valor. Usa os dois. SMS para conversões. Email para valor.
O que acontece se enviar mais emails? Os cancelamentos de subscrição aumentam?
Sim. Testa. Passa de semanal para duas vezes por semana. Se a taxa de cancelamento ficar em zero vírgula cinco por cento, continua. Se subir para dois por cento, volta ao semanal. A tua lista dir-te-á a frequência certa. Ouve os dados de cancelamento.
Devo concentrar-me em aumentar a lista ou em envolver os subscritores atuais?
Envolve os atuais. Quinhentos subscritores muito envolvidos geram mais receita do que cinco mil sem envolvimento. Muito envolvimento quer dizer aberturas, cliques e compras repetidas. Aumentar uma lista sem envolvimento não faz sentido. Corrige primeiro o envolvimento. Depois cresce.
Como corrijo a entregabilidade quando os emails vão para o spam?
Primeiro: verifica as queixas de spam. Se a taxa de queixas estiver acima de zero vírgula um por cento, tens um problema de spam. Remove quem se queixou. Segundo: autentica o teu domínio. Adiciona registos SPF e DKIM. Terceiro: limpa a tua lista. Remove os endereços que rejeitaram três vezes. Quarto: aquece os IPs novos devagar. Envia primeiro volumes pequenos. Constrói a reputação aos poucos.