Como se movem os visitantes pelo teu site? Seguem um caminho lógico? Saltam de página em página ao acaso? Ficam presos em certas páginas? Saem a partir de páginas específicas? A análise de fluxo de utilizadores responde a estas perguntas. Mostra os caminhos reais que os visitantes seguem. Não os caminhos que desenhaste. Não os caminhos que esperavas que seguissem. Os caminhos que realmente seguem. O fluxo revela o que se passa. Um visitante chega à página inicial. Para onde vai a seguir? Cinquenta por cento vão para os produtos. Trinta por cento vão para os preços. Vinte por cento vão para o blogue. Este é o fluxo a partir da página inicial. Páginas de entrada diferentes têm fluxos diferentes. Tipos de visitantes diferentes seguem fluxos diferentes. Perceber o fluxo mostra como os visitantes realmente navegam no teu site. Mostra a navegação que funciona. Mostra a que não funciona. Revela oportunidades. Uma página que poucos visitantes alcançam pode estar bloqueada por má navegação. Muda-a de sítio. Uma página que muitos visitantes abandonam pode ter conteúdo fraco. Melhora-a. A análise de fluxo revela estas conclusões de forma visual. Consegues ver os caminhos. Consegues ver os estrangulamentos. Consegues ver as oportunidades. A análise de fluxo é uma análise fundamental. Responde à pergunta mais básica sobre o teu site: como é que os visitantes o usam realmente?
Este artigo explica como analisar o fluxo de utilizadores e mapear os caminhos dos visitantes pelo teu site.
Mapeia os pontos de entrada e as primeiras páginas escolhidas
Os utilizadores entram no teu site por sítios diferentes. Página inicial. Páginas de produtos. Artigos do blogue. Resultados de pesquisa. Pontos de entrada diferentes levam a fluxos diferentes. Um utilizador que entra pela página inicial segue um fluxo diferente de um que entra por uma página de produto.
Acompanha os pontos de entrada. Por onde entram os visitantes. Que percentagem entra em cada página. A página inicial pode receber cinquenta por cento das entradas. As páginas de produtos podem receber trinta por cento. O blogue pode receber vinte por cento. A distribuição das entradas mostra para onde estás a trazer tráfego.
Depois da entrada, acompanha para onde vão os visitantes. A partir da página inicial, para onde navegam? Acompanha as páginas seguintes mais comuns. Isto mostra o fluxo natural a partir do teu ponto de entrada. Faz isto para cada ponto de entrada. Entradas diferentes levam a fluxos diferentes.
A análise dos pontos de entrada orienta a estrutura do teu site. Se os visitantes entram nas páginas de produtos e não navegam até à página inicial, talvez não precisem. Se os visitantes entram pelo blogue e não encontram o produto principal, talvez a navegação precise de melhorar.
Identifica as páginas com mais tráfego e os seus padrões de fluxo
Algumas páginas recebem mais tráfego do que outras. As páginas com muito tráfego são importantes. Influenciam muitos visitantes. Perceber o fluxo através das páginas com muito tráfego orienta a otimização.
Que páginas recebem mais tráfego? Acompanha o tráfego de cada página. As páginas com mais tráfego são as tuas páginas de maior peso. Estas páginas influenciam a direção do teu site. Determinam o que os visitantes veem. Determinam o que os visitantes fazem a seguir.
As páginas com muito tráfego devem enviar os visitantes para as páginas seguintes importantes. Uma página de produto deve enviar os visitantes para o pagamento. Uma página de preços deve enviar os visitantes para o registo. As páginas com muito tráfego são os teus pontos de alavancagem. Otimiza-as com cuidado.
Acompanha os caminhos mais comuns dos visitantes
Os visitantes seguem caminhos. Clicam na página um, depois na dois, depois na três. Visitantes diferentes seguem caminhos diferentes. Mas alguns caminhos são mais comuns do que outros. Acompanha os teus dez caminhos principais. Os caminhos que a maioria dos visitantes segue.
Os caminhos comuns mostram as rotas principais pelo teu site. Estas rotas servem o maior número de visitantes. Otimiza-as. Torna-as fluidas. Torna-as eficientes. Protege os caminhos que convertem. Não os estragues.
Caminhos menos comuns podem indicar problemas de navegação. Os visitantes querem seguir estes caminhos, mas não os encontram. Ou indicam casos de uso de nicho. Alguns visitantes usam o teu site de forma diferente da maioria. Estes casos extremos importam menos. Concentra-te primeiro nos caminhos comuns.
Analisa os pontos de abandono onde os visitantes saem ou fazem bounce
Nem todas as páginas retêm os visitantes por igual. Algumas páginas fazem os visitantes sair. São páginas de saída. Algumas páginas fazem os visitantes fazer bounce. Entram e saem logo, sem ir a mais lado nenhum. As páginas de saída e as páginas de bounce revelam problemas.
Acompanha as taxas de saída por página. Que páginas têm taxas de saída altas. Estas páginas ou responderam às perguntas dos visitantes (tiveram o que precisavam e saíram), ou são becos sem saída (os visitantes ficaram frustrados e saíram). Descobre qual é o caso.
Uma taxa de saída alta nas páginas de produtos pode significar que os visitantes estão a encontrar concorrentes. Ou que encontram os produtos dos teus concorrentes mais baratos. Ou que não encontram o que querem. As gravações de sessões revelam qual é o caso.
Percebe a intenção do visitante a partir das escolhas de navegação
As escolhas de navegação revelam a intenção. Um visitante que procura preços vai para a página de preços. Um visitante que procura documentação vai para a ajuda. Um visitante que quer ver produtos vai para o catálogo. As escolhas de navegação mostram o que os visitantes querem.
Acompanha os padrões de navegação por segmento de visitante. Os visitantes novos podem procurar primeiro os preços. Os utilizadores existentes podem procurar apoio. Intenções diferentes seguem navegações diferentes. Perceber a intenção orienta a otimização.
Se os visitantes procuram algo que não tens, vão procurar e sair. Ou vão procurar no sítio errado. Melhora a navegação para os ajudar a encontrar o que precisam. Ou acrescenta o que procuram.
Identifica as sequências de páginas que levam à conversão
Algumas sequências de páginas convertem mais visitantes do que outras. Um visitante que vê testemunhos, depois preços e depois o pagamento converte. Esta sequência funciona. Um visitante que vê o blogue, depois a página inicial e depois sai não converte. Esta sequência falha.
Identifica as tuas sequências que convertem. Que páginas visitam, por ordem, os visitantes que convertem. E os que não convertem. Onde divergem as sequências. O ponto de divergência é o ponto de fricção. Corrige-o.
Proteger as sequências que convertem é importante. Não reorganizes páginas que estão a funcionar. Não escondas as páginas que convertem. Mantém o funil de conversão visível e acessível.
Perguntas frequentes
Como visualizo o fluxo de utilizadores na minha ferramenta de análise?
A maioria das ferramentas de análise tem funcionalidades de visualização de fluxo. O Google Analytics tem diagramas de fluxo. As ferramentas mais recentes têm visualizadores de fluxo interativos. Consegues ver as páginas ligadas pelo tráfego dos visitantes. A espessura da linha mostra o volume de tráfego. A visualização do fluxo torna os padrões óbvios. Usa as funcionalidades de fluxo nativas da tua ferramenta. Ou usa ferramentas especializadas de análise de fluxo se a tua plataforma não as tiver. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devo analisar o fluxo de todos os visitantes ou segmentar por tipo de dispositivo?
Segmenta por dispositivo. Os fluxos no telemóvel e no computador diferem bastante. Os utilizadores de telemóvel podem fazer bounce em páginas que funcionam bem no computador. Os utilizadores de computador podem ter dificuldades no telemóvel. Analisa o fluxo separadamente para cada dispositivo. Isto revela problemas de navegação específicos de cada dispositivo.
E se a análise de fluxo mostrar visitantes a seguir caminhos muito aleatórios?
Caminhos aleatórios significam que a navegação não é clara ou que a estrutura do teu conteúdo é confusa. Os visitantes não sabem para onde devem ir. Clicam ao acaso, na esperança de encontrar o que querem. Melhora a navegação. Torna as categorias claras. Acrescenta pesquisa. Clarifica a estrutura do site. Um fluxo aleatório indica uma falha de navegação.
Como sei se uma taxa de saída alta numa página é boa ou má?
O contexto importa. Uma taxa de saída alta num artigo do blogue pode ser boa. Os leitores encontraram a informação que queriam. Ficaram satisfeitos e saíram. Uma taxa de saída alta numa página de produto pode ser má. Não encontraram o que queriam. Saíram frustrados. Olha para a duração da sessão e para a taxa de bounce. Sessões longas com saída são saídas satisfeitas. Sessões curtas com bounce são saídas frustradas.
A análise de fluxo pode ajudar-me a melhorar os menus de navegação?
Sim. A análise de fluxo mostra para onde os visitantes tentam ir. Se têm dificuldade em encontrar uma página, talvez ela não esteja no teu menu. Se visitam páginas de formas inesperadas, talvez a estrutura do teu menu não corresponda ao modelo mental deles. Reorganiza os menus com base na forma como os visitantes realmente navegam.
Devo analisar o fluxo do site inteiro ou concentrar-me nos caminhos críticos?
Começa pelos caminhos críticos. Caminhos que levam à conversão. Caminhos que levam a ações de alto valor. São os que mais importam. Depois alarga a outros caminhos. Mas não te percas a analisar todos os caminhos possíveis. Concentra-te nos caminhos que importam para o teu negócio.