A análise de dados diz-te que um visitante chegou ao teu site e saiu. Mas não diz o que fez enquanto lá esteve. Leu o teu conteúdo? Teve dificuldade com a navegação? Procurou um botão e desistiu? Ficou confuso? As contagens de visualizações de página e as taxas de rejeição não captam este detalhe. A análise do comportamento do utilizador revela o que acontece entre a chegada e a saída. Mostra como os visitantes interagem com o teu site. Em que se focam. Onde têm dificuldades. O que lhes prende a atenção. Perceber isto transforma a otimização: de adivinhar passas a saber.
Este artigo explica a análise do comportamento do utilizador e porque importa.
O que é a análise do comportamento do utilizador
A análise do comportamento do utilizador é o estudo de como os visitantes interagem com o teu site. Os cliques. O scroll. Os movimentos do rato. As hesitações. O tempo que passam em cada elemento. Os elementos que ignoram.
A análise de dados tradicional diz-te as origens de tráfego. As visualizações de página. As conversões. Mas não o comportamento que leva às conversões. A análise do comportamento preenche esta lacuna. Mostra a intenção do visitante. Mostra a frustração. Mostra o envolvimento.
A análise do comportamento vem de várias fontes. Os mapas de calor mostram onde os visitantes clicam e fazem scroll. As gravações de sessão mostram como navegam. O acompanhamento de eventos mostra ações específicas. Juntos, pintam um quadro completo.
Porque o comportamento importa mais do que os números
Uma página pode ter 100 visitantes e 2 conversões. Taxa de conversão de dois por cento. Mas porque saíram os outros 98? Não perceberam a tua oferta? Acharam o checkout confuso? Desconfiaram do site? Os números não dizem. O comportamento diz.
Dois sites com o mesmo tráfego podem ter taxas de conversão diferentes. Não por terem tráfego de qualidade diferente. Mas por terem comportamento dos visitantes diferente. Um site tem visitantes envolvidos e focados. O outro tem visitantes confusos e distraídos.
Perceber o comportamento permite-te otimizar as coisas certas. Podes otimizar o texto quando o verdadeiro problema é uma navegação confusa. A análise do comportamento leva-te aos problemas reais.
Tipos de dados de comportamento
Os cliques revelam com o que os visitantes interagem. Em que botões clicam. Que links seguem. O que tentam clicar e não é clicável. Os dados de cliques mostram interesse e intenção.
O comportamento de scroll mostra a profundidade de leitura. Até onde descem os visitantes. Onde pára a leitura. Leem os títulos, mas não o texto? Fazem scroll até ao fim? Os dados de scroll mostram envolvimento.
O movimento do rato mostra atenção. Para onde olha o visitante. Que elementos captam a atenção. Passam o rato sobre os elementos antes de clicar? Os dados de movimento mostram o que atrai a atenção.
O tempo passado mostra interesse. Quanto tempo ficam os visitantes nas páginas. Demoram-se nas descrições de produto ou passam por cima? Quanto tempo até fazerem scroll? Os dados de tempo mostram envolvimento e interesse.
Ligar o comportamento aos objetivos do negócio
Os dados de comportamento só são úteis se ligados a objetivos. Um visitante faz scroll até ao fim da página. É bom ou mau? Depende do teu objetivo. Se o objetivo é o tempo no site, o scroll é envolvimento. Se o objetivo são conversões, fazer scroll até ao fim sem converter é uma fuga.
Define que comportamento indica sucesso. Clicar num botão de registo é sucesso. Fazer scroll até aos preços é interesse. Ler uma secção de testemunhos é construir confiança. Define estas ligações.
Depois analisa se os visitantes mostram o comportamento de sucesso. Oitenta por cento dos visitantes fazem scroll até aos preços? Quarenta por cento clicam em registar? Estes números dizem-te se os visitantes estão no caminho certo.
Identificar áreas problemáticas através do comportamento
O comportamento revela problemas que os números escondem. Taxa de rejeição alta numa página. Porquê? Vê o comportamento. Talvez os visitantes não encontrem o que procuram. Talvez a página carregue devagar. Talvez o design seja confuso. O comportamento mostra o problema real.
Taxa de conversão baixa. Porquê? Vê o comportamento. Talvez os visitantes não façam scroll até ao apelo à ação. Talvez cliquem no apelo à ação, mas o formulário seja confuso. Talvez abandonem num campo específico do formulário. O comportamento aponta o problema.
Segmentar o comportamento por contexto
O comportamento difere consoante a origem do tráfego. Os visitantes da pesquisa paga têm uma intenção diferente dos visitantes orgânicos. O comportamento difere consoante o dispositivo. Quem usa o telemóvel interage de forma diferente de quem usa o computador. O comportamento difere consoante a origem do tráfego. Os visitantes novos comportam-se de forma diferente dos que regressam.
Analisa o comportamento em contexto. Não olhes só para o comportamento geral. Olha para o comportamento por segmento. Que segmentos convertem. Que segmentos têm áreas problemáticas. Esta perspetiva orienta as prioridades de otimização.
Perguntas frequentes
Em que é que a análise do comportamento é diferente da análise de dados normal?
A análise normal mostra o que aconteceu. Quantas visitas. Quantas conversões. A análise do comportamento mostra como aconteceu. O que os visitantes fizeram. Como interagiram. O que os travou. A análise normal responde a quantos. A análise do comportamento responde a porquê. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Precisamos de análise do comportamento se já temos acompanhamento de conversões?
Sim. O acompanhamento de conversões mostra o resultado. A análise do comportamento mostra como lá chegaste. Um visitante converte. Ótimo. Mas se queres melhorar a taxa de conversão, precisas de perceber que comportamento leva à conversão. A análise do comportamento dá-te isso.
Qual é a melhor forma de recolher dados de comportamento?
Usa vários métodos. Os mapas de calor mostram o comportamento agregado. As gravações de sessão mostram percursos individuais. O acompanhamento de eventos mostra ações específicas. Juntos, dão uma compreensão completa. Nenhum método sozinho capta tudo.
A análise do comportamento pode levantar questões de privacidade?
Sim. Tem cuidado com o acompanhamento do comportamento. Obtém o consentimento dos visitantes. Os mapas de calor e as gravações captam o movimento do cursor e as teclas premidas. Isto pode revelar informação sensível. Usa ferramentas que respeitem a privacidade. Não acompanhes páginas sensíveis.
Como sabemos se o comportamento é bom ou mau?
Liga-o aos objetivos. O bom comportamento aproxima os visitantes da conversão. O mau comportamento afasta-os ou causa abandono. Define como é o sucesso. Depois mede se os visitantes mostram esse comportamento.
Devemos analisar o comportamento de todos os visitantes ou só de quem converte?
Os dois. Analisa o comportamento de quem converte para perceber o caminho até à conversão. Analisa o comportamento de quem não converte para perceber onde tem dificuldades. Compara-os. As diferenças revelam oportunidades de otimização.