O teu site recebe 10.000 visitantes por dia, segundo a tua análise. Os registos do teu servidor mostram 14.000 pedidos. A diferença entre os dois são visitantes que o código da tua análise nunca captou.
Os culpados são os bloqueadores de anúncios e a prevenção de rastreio. Os utilizadores com bloqueadores de rastreio ativos visitam o teu site, mas o código da tua análise não dispara. Nunca os vês nos teus relatórios. São invisíveis.
Como funcionam os bloqueadores de rastreio
Os bloqueadores de anúncios impedem o código de rastreio de carregar
Os bloqueadores de anúncios bloqueiam pedidos a domínios de rastreio conhecidos. O Google Analytics, o Facebook Pixel e a maioria das plataformas de análise de produto usam domínios que estão em listas de bloqueio. Quando um utilizador com um bloqueador de anúncios visita o teu site, o código de rastreio carrega, mas o pedido ao servidor de rastreio é bloqueado. O teu código nunca dispara.
Os navegadores de privacidade bloqueiam o rastreio
Alguns navegadores focados na privacidade têm prevenção de rastreio integrada. Bloqueiam por defeito os pedidos a domínios de rastreio. Outros navegadores populares têm proteção de rastreio melhorada ou prevenção inteligente de rastreio. São bloqueios ao nível do navegador que nenhum website consegue contornar.
As listas de prevenção de rastreio bloqueiam rastreadores conhecidos
Há serviços que mantêm listas de domínios de rastreio. Os navegadores e as extensões consultam estas listas e bloqueiam pedidos aos domínios listados. Projetos públicos de listas de bloqueio mantêm as listas que alimentam a maioria dos bloqueadores de rastreio.
O bloqueio ao nível do DNS bloqueia domínios de rastreio pelo nome de anfitrião
Alguns utilizadores avançados bloqueiam ao nível do DNS, impedindo qualquer pedido a domínios de rastreio. O código de rastreio nem sequer tenta carregar, porque a consulta DNS falha.
Que quantidade de tráfego é afetada pelos bloqueadores de rastreio
Os bloqueadores são generalizados
A adoção varia consoante o público, mas os bloqueadores são comuns. Nos países desenvolvidos, 30-50% dos utilizadores têm alguma forma de bloqueador de anúncios ou prevenção de rastreio ativa. Nalguns países é mais alta.
Diferenças entre computador e telemóvel
Os bloqueadores de rastreio são mais comuns no computador do que no telemóvel. A adoção no computador é de 40%+ nos países desenvolvidos. No telemóvel é mais baixa, cerca de 20-30%, porque é mais difícil instalar extensões nos telemóveis.
Diferenças entre segmentos de público
Os públicos mais tecnológicos têm maior adoção de bloqueadores. Os públicos de negócios e finanças têm maior adoção. Os públicos de consumidores costumam ter menos. O teu público específico determina que percentagem estás a perder.
O impacto dos dados em falta
Tráfego contado a menos
O teu tráfego real é superior ao que a análise mostra. Se 40% dos utilizadores têm bloqueadores de rastreio, a tua análise subestima em 40%. 10.000 visitantes registados podem ser 16.600 visitantes reais. Estás a tomar decisões com dados incompletos.
Composição do público distorcida
Os utilizadores com bloqueadores de rastreio não são uma amostra aleatória. Tendem a ser técnicos e preocupados com a privacidade. A tua análise mostra-te um público menos técnico do que o teu público real. As funcionalidades orientadas para o lado técnico parecem menos populares do que são.
Dados de conversão enviesados
Se os bloqueadores afetarem algumas origens de tráfego mais do que outras, a tua atribuição de conversões fica distorcida. O tráfego pago pode ter maior adoção de bloqueadores do que o orgânico. O teu modelo de atribuição credita mais o orgânico do que devia.
Falsas tendências
Quando a adoção de bloqueadores aumenta, o teu tráfego parece cair. Nenhuma campanha mudou. Nenhuma queda real aconteceu. Mas os bloqueadores apanharam mais utilizadores e os números da tua análise desceram. Podes interpretar isto erradamente como um problema real.
O que podes fazer em relação aos bloqueadores de rastreio
Reconhece o enviesamento dos teus dados
O passo mais simples: saber que os teus números de tráfego estão subestimados. Isto não muda os teus dados, mas muda a forma como os interpretas. O teu público real é maior do que a análise mostra. A tua taxa de conversão é provavelmente mais alta. Ajusta o teu raciocínio em conformidade.
Usa rastreio do lado do servidor
O código de rastreio do lado do servidor corre nos teus servidores, não no navegador do utilizador. Não pode ser bloqueado por bloqueadores de anúncios nem por prevenção de rastreio. O navegador do utilizador envia dados para o teu servidor. O teu servidor reencaminha-os para as ferramentas de análise. Isto contorna os bloqueios ao nível do navegador.
O rastreio do lado do servidor exige mais configuração, mas fornece dados mais completos. É cada vez mais comum para rastreio de elevado valor, como as conversões.
Mede em vários pontos
Regista as conversões em vários sítios: na tua ferramenta de análise (do lado do cliente), no teu processador de pagamentos (do lado do servidor), no teu CRM (importação de dados). Usa a fonte mais completa para a análise.
Compara com os registos do servidor
Os registos do servidor mostram todo o tráfego, incluindo pedidos bloqueados. Não são perfeitos, mas mostram um quadro mais verdadeiro do que a análise do lado do cliente sozinha. Compara os dois para estimares a tua percentagem de bloqueadores.
Consegues impedir que os bloqueadores bloqueiem o rastreio
Não consegues bloquear os bloqueadores de forma fiável
Podes esconder o código de rastreio com ofuscação ou domínios personalizados, mas os bloqueadores continuam a atualizar as suas listas. É uma corrida ao armamento que vais perder. Tentar contornar os bloqueadores de rastreio costuma apenas irritar os utilizadores sem resolver o problema.
Melhor abordagem: aceitar e adaptar
Em vez de lutares contra os bloqueadores, aceita que parte do tráfego não será rastreada e ajusta a tua estratégia. Usa vários métodos de medição. Depende menos da análise do lado do cliente e mais de dados do lado do servidor. Constrói redundância no teu sistema de medição.
Perguntas frequentes
Que percentagem do tráfego é realmente bloqueada pelos bloqueadores de anúncios?
Depende do teu público. Públicos de tecnologia e negócios: 40-50%. Públicos de consumidores: 20-30%. Verifica os teus próprios dados comparando a análise com os registos do servidor para saberes a tua taxa específica. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devo bloquear os utilizadores com bloqueadores de anúncios?
Podes, mas a maioria não o faz. O bloqueio agressivo frustra os utilizadores. Se exigires a desativação dos bloqueadores, vais perder esses 30-50% de tráfego. Normalmente não compensa.
O rastreio do lado do servidor resolve por completo o problema dos bloqueadores?
Resolve-o para a tua análise. Mas os utilizadores com prevenção de rastreio no navegador continuam a impedir a recolha de dados ao nível do navegador. O rastreio do lado do servidor ajuda, mas não elimina o problema por completo.
Porque é que os navegadores bloqueiam o rastreio por defeito?
Privacidade e controlo do utilizador. Os utilizadores querem cada vez mais impedir o rastreio. Os navegadores respondem integrando proteção de privacidade. Não é contra a análise: são utilizadores a exercer a sua preferência de privacidade.
Como sei se os bloqueadores estão a afetar os meus dados?
Compara os números de tráfego da tua análise com os registos do teu servidor para o mesmo período. A diferença é, grosso modo, a tua percentagem de bloqueadores. Verifica também se há quedas de tráfego sem explicação ao longo do tempo: o aumento da adoção de bloqueadores pode ser a causa.
Ofuscar o código de rastreio é boa ideia?
É uma corrida ao armamento. Os bloqueadores atualizam-se constantemente para detetar rastreio ofuscado. Funciona temporariamente, mas perde valor com o tempo. É melhor construir redundância de medição do que lutar contra os bloqueadores.