Qualquer marca que lança um website chega, normalmente, a um momento em que percebe que não faz ideia do que se passa realmente. Chegam visitantes. Clicam por aí ou não. Depois saem. E ficas a perguntar-te se tudo isso importou.
O problema não é falta de visibilidade. É nunca a teres configurado. Configurar a análise parece uma tarefa técnica que podes adiar, mas cada dia que esperas é um dia de dados que perdes para sempre. A boa notícia é que a configuração não é complexa. Não precisas de ser programador. Não precisas de saber código. Só tens de seguir um processo simples e ativá-lo.
Eis como pôr a análise a funcionar desde o primeiro dia.
Porque é que a configuração importa mais do que pensas
As pessoas tratam muitas vezes a configuração da análise como uma caixa para assinalar. Ativa-se. Os dados começam a chegar. Problema resolvido. Mas uma configuração mal feita custa-te meses de dados maus.
Se configurares mal a monitorização, podes contar as tuas próprias visitas como tráfego real. Podes ver números inflacionados por tráfego de bots. Podes deixar de acompanhar os objetivos que realmente importam à tua marca. Podes ter lacunas nos dados que tornam impossível medir o crescimento com rigor mais tarde.
Acertar na configuração à primeira significa dados limpos, relatórios exatos e uma referência em que podes confiar. Significa que, quando olhares para os teus relatórios daqui a seis meses, estás a ver a realidade e não ruído.
Escolhe primeiro a tua plataforma de análise
Antes de configurares o que quer que seja, decide onde vão viver os teus dados. A análise vive numa plataforma. Essa plataforma recolhe, guarda e mostra os dados dos teus visitantes. A tua escolha da plataforma molda tudo o que vem a seguir.
Algumas opções são ferramentas independentes que instalas por cima do teu website existente. Outras vêm integradas diretamente no teu criador de websites. Algumas são grátis. Outras cobram conforme a quantidade de dados que recolhes. A escolha certa depende do que estás a construir e de quanto controlo queres.
Se estás a construir na WEMASY, a análise já está incluída no teu criador de websites. Não instalas uma ferramenta separada. Não adicionas código manualmente. O sistema de análise já lá está, à espera de ser ativado a partir do teu painel. Isto elimina a complexidade da configuração, porque a integração está feita desde o início.
Se usas outro criador de websites ou geres um site à medida, vais escolher uma plataforma de análise separada. Existem muitas opções grátis para monitorização básica. Algumas plataformas cobram conforme o volume de dados e oferecem funcionalidades adicionais. A maioria das escolhas populares integra-se facilmente com os criadores de websites habituais. Escolhe uma que corresponda às tuas necessidades e ao teu orçamento. Tudo o resto decorre dessa escolha.
Os passos essenciais para pôr a análise a funcionar
Seja qual for a plataforma que escolhas, o processo segue o mesmo padrão.
Passo 1: Cria uma conta
Começa por criar uma conta na plataforma de análise que escolheste. Normalmente pede um email e uma palavra-passe. Demora dois minutos. Depois de entrares, vais ver opções para criar uma propriedade. Uma propriedade é, no fundo, o teu website dentro do sistema de análise. Estás a dizer à plataforma: "Quero monitorizar este website."
Passo 2: Configura a tua propriedade
Quando crias uma propriedade, a plataforma pede o URL do teu website e alguma informação básica sobre o teu site. Pode perguntar em que setor estás, de que região operas ou qual é o teu objetivo principal. Responde com honestidade. Esta informação ajuda a plataforma a dar-te melhores predefinições e recomendações.
Também vais definir o fuso horário e a moeda. Acerta no fuso horário. Se o fuso horário da tua análise não corresponder ao sítio onde realmente operas, todos os teus relatórios ficam desfasados em horas. Um pico de tráfego às 9h para ti passa a ser um pico às 3h nos relatórios, o que é confuso e pouco útil.
Passo 3: Instala o código de monitorização
É aqui que acontece a configuração real da monitorização. A tua plataforma de análise vai dar-te um código de monitorização, normalmente um pequeno excerto de JavaScript. Este código tem de estar em todas as páginas do teu website.
A forma de o instalar depende da tua configuração. Se a tua análise está integrada no teu criador de websites, como a análise da WEMASY, o código já está em todas as páginas. Não precisas de instalar nada manualmente. O sistema fá-lo automaticamente quando ativas a análise nas tuas definições.
Se usas uma plataforma de análise separada, tens opções. Podes colar o código de monitorização diretamente no cabeçalho do teu website, em cada página. A maioria dos criadores de websites modernos permite adicionar excertos de código nas definições globais, para o colares uma só vez e aparecer em todas as páginas. Algumas plataformas oferecem integrações que adicionam o código automaticamente, se o teu criador de websites as suportar. Se nenhuma destas opções funcionar, podes usar um gestor de etiquetas (tag manager), uma ferramenta separada que permite instalar códigos de monitorização sem editar o teu website.
O essencial é garantir que o código está em todas as páginas. Se faltar em até uma só secção do teu site, vais ter lacunas nos dados.
Passo 4: Espera que os dados cheguem
Depois de o código de monitorização estar instalado, o sistema precisa de tempo para recolher dados. Normalmente demora 24 a 48 horas. Algumas plataformas mostram dados em tempo real em minutos. Outras agrupam os dados e atualizam de poucas em poucas horas. Lê a documentação da tua plataforma para perceber o atraso do teu sistema específico.
Não atualizes o painel constantemente à espera de ver números de imediato. Os dados estão a caminho. Só demoram algum tempo.
Confirma que a monitorização está mesmo a funcionar
Antes de assumires que a configuração está concluída, testa. Não esperes simplesmente que os dados apareçam. Confirma que a monitorização está a funcionar corretamente.
A maioria das plataformas de análise oferece um relatório em tempo real ou uma ferramenta de depuração. Abre o teu website, visita algumas páginas, clica por aí e verifica se essas visitas aparecem nos teus dados em tempo real em poucos minutos. Se vires as tuas próprias visitas a aparecer, a monitorização está a funcionar. Se não aparecer nada ao fim de 30 minutos, há algo errado.
Os problemas comuns nesta fase são simples. O código de monitorização não foi instalado em todas as páginas. O código está lá, mas o teu navegador tem um bloqueador de anúncios ou uma extensão de privacidade que bloqueia o pedido à plataforma de análise. O teu website usa vários domínios e a monitorização não está configurada para contar corretamente o tráfego entre domínios.
Se os dados não chegarem ao fim de 24 horas, não assumas que vão começar a funcionar por magia. Consulta a documentação da tua plataforma de análise. A maioria oferece guias de configuração com passos de resolução de problemas. Ou contacta o apoio. Uns minutos de depuração agora evitam meses de relatórios confusos mais tarde.
Filtra imediatamente o teu próprio tráfego
Uma das primeiras coisas a fazer depois de verificares que a monitorização funciona é excluir as tuas próprias visitas dos relatórios. Quando visitas o teu próprio website para verificar algo, crias dados. Quando a tua equipa testa o site, mais dados. Quando estás a editar páginas e a pré-visualizá-las, ainda mais dados.
Se não filtrares isto, os teus relatórios de tráfego ficam inflacionados. Vais ver menos visitantes reais do que tiveste. Vais interpretar mal o envolvimento, porque tu e a tua equipa estão a distorcer os números. Vais pensar que a tua taxa de rejeição é mais baixa do que realmente é, porque quando visitas não rejeitas.
A maioria das plataformas de análise permite excluir o tráfego de endereços IP específicos. Descobre o IP da tua empresa ou de casa e adiciona-o à lista de exclusão. Algumas plataformas também permitem excluir o tráfego de quem tiver sessão iniciada com um domínio de email específico. Usa estes filtros. Configura-os na primeira semana, e não três meses depois, quando já juntaste ruído aos teus dados.
Define os teus objetivos de conversão antes de ficares ocupado
A análise mostra-te tráfego. Mas só o tráfego não te diz se o teu website está a funcionar. O que importa é se os visitantes agem. Essa ação pode ser preencher um formulário de contacto, fazer uma compra, subscrever uma newsletter ou descarregar um guia.
Antes de começares a usar a análise com regularidade, decide que ações importam à tua marca. Depois diz à tua plataforma de análise para as acompanhar. Chama-se definir objetivos de conversão ou eventos. Quanto mais cedo o fizeres, mais cedo começas a ver que origens de tráfego trazem pessoas que realmente agem.
Se esperares para configurar isto, vais passar semanas a olhar para números de tráfego sem perceber a sua qualidade. Vais ver que tiveste 1.000 visitantes mas não fazes ideia se algum fez algo relevante. Configura os teus objetivos principais logo depois de verificares que a monitorização funciona. Esta é a diferença entre métricas de vaidade e informação real.
Erros de configuração comuns que te custam meses de rigor
A configuração parece simples, mas erros subtis criam problemas que se arrastam durante meses.
Instalar o código na maioria das páginas, mas não em todas
O código de monitorização tem de estar em todas as páginas do teu website. Se usas um criador de websites, isto costuma acontecer automaticamente. Mas se adicionas código manualmente ou tens várias versões do teu site, surgem lacunas. Talvez a monitorização não esteja nas tuas páginas de pagamento. Talvez falte no teu blogue. De repente os teus relatórios estão incompletos e não consegues ver os percursos completos dos visitantes, porque os dados têm buracos.
Esquecer a proteção de privacidade do navegador
Se testas a tua própria análise num navegador com definições de privacidade rigorosas, podes pensar que a monitorização não funciona. O teu navegador está a bloquear o pedido ao servidor de análise. Isto não significa que a tua configuração esteja avariada. Significa que estás a usar um navegador centrado na privacidade. A maioria dos teus visitantes não, por isso a monitorização funcionará bem para eles. Mas pode ser confuso quando não vês as tuas próprias visitas no relatório em tempo real.
Definir mal o fuso horário
Parece pouca coisa até perceberes que todos os teus relatórios estão desfasados. Pensas que o tráfego foi maior às 2h quando na verdade foi maior às 10h. Podes mudar o fuso horário mais tarde, mas os dados históricos ficam no fuso antigo. É irritante e confuso. Acerta no fuso horário desde o início.
Não configurar o filtro de IP até mais tarde
Quanto mais esperas para excluir o teu próprio tráfego, mais ruído tens nos dados históricos. Não podes voltar atrás e remover tráfego antigo depois de registado. Filtra desde o primeiro dia.
Esquecer-te de configurar a monitorização de conversões
Não é bem um erro de configuração, mas é uma omissão. Se não definires os teus objetivos de conversão na primeira semana, passas semanas a recolher dados que não te dizem o que importa. Configura a monitorização das tuas ações mais importantes logo depois de verificares que a monitorização básica funciona.
O que fazer na semana a seguir à configuração
Configurar é uma coisa. Usar bem a análise é outra. Quando a monitorização está a correr, o teu trabalho muda.
Passa a primeira semana a familiarizar-te com o teu painel. Abre-o todos os dias. Visita algumas páginas do teu site e vê se essas visitas aparecem em tempo real. Observa como aparecem as diferentes páginas e origens de tráfego nos relatórios. Aprende onde estão as coisas. Esta semana não é para tomar decisões. É para te sentires à vontade com a interface.
No final da primeira semana, deves saber encontrar os relatórios básicos. Onde estão as origens do tráfego? Onde estão as páginas? Onde estão as conversões? Onde estão os dados em tempo real? O que te diz a interface sobre o que funciona e o que não funciona?
Depois dessa primeira semana, podes começar a dar sentido aos dados. Mas primeiro precisas de tempo no sistema. A análise é uma ferramenta que se aprende a usar, não a ler instruções.
A análise integrada da WEMASY torna a configuração sem atritos
Se estás a configurar a análise na WEMASY, o processo é ainda mais simples. O teu criador de websites e a tua análise são o mesmo sistema. Não há uma plataforma separada onde criar conta. Não há código de monitorização para copiar e colar. Não há instalação manual.
Ativas a análise nas definições da tua conta WEMASY. A partir desse momento, todas as páginas do teu website estão a ser monitorizadas. Vês os dados dos visitantes, as origens do tráfego, o desempenho das páginas e as métricas de envolvimento no mesmo painel onde geres o teu site. O fuso horário já está definido para a tua hora local, com base nas definições da tua conta. Filtrar o teu próprio tráfego é uma simples caixa de seleção na configuração da análise.
Isto elimina a complexidade de configuração que apanha as pessoas noutros sistemas. Como a análise está integrada no criador, não tens de integrar nada. Não tens de andar entre duas ferramentas diferentes. Não tens de lidar com dados desencontrados ou integrações falhadas. Tudo é nativo do teu sistema de website.
Depois de configurares a monitorização, o passo seguinte é perceber o que significam realmente todas as tuas métricas. Vê o nosso guia para compreender o teu painel de análise e aprende a navegar e a interpretar os teus relatórios.
Perguntas frequentes
Preciso mesmo de configurar a análise se o meu website é novo e não tem tráfego?
Sim, sem dúvida. Os websites novos sem tráfego são o melhor momento para configurar a análise. A tua referência está limpa. Não há ruído acumulado. Quando o tráfego chegar, o teu sistema de análise já está a funcionar bem e tu estás pronto para o medir. Começar a medir mais tarde significa perder todos os primeiros dados dos visitantes. Não vais saber quem foram os teus primeiros clientes nem de onde vieram. Os dados do primeiro dia valem mais do que os do terceiro mês. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Posso mudar de plataforma de análise mais tarde se não gostar da minha escolha?
Podes, mas perdes os teus dados históricos. Quando mudas de plataforma, os dados antigos ficam no sistema antigo. O teu novo sistema começa do zero no primeiro dia da migração. Podes manter os dois sistemas a funcionar em paralelo durante algum tempo para comparar, mas acabarás por ter uma lacuna nos dados. É melhor escolher com cuidado à primeira e comprometeres-te com o sistema durante pelo menos um ano. Assim tens dados suficientes para ver padrões relevantes.
E se eu não for técnico e as instruções de configuração forem confusas?
A maioria das plataformas de análise tem documentação de apoio e guias. Se usas a WEMASY, a configuração é tratada por ti quando ativas a análise nas definições da tua conta. Se usas uma plataforma separada, contacta a equipa de apoio. A maioria oferece apoio por email ou chat e pode guiar-te pelo processo. A documentação de apoio também inclui tutoriais em vídeo para cada passo. Não precisas de ser técnico para configurar a monitorização. Só precisas de seguir os passos.
Quanto tempo até ter dados suficientes para tomar decisões?
Consegues identificar padrões óbvios numa ou duas semanas. As origens do tráfego aparecem de imediato. As páginas mais visitadas tornam-se claras depressa. Mas os padrões reais demoram mais. Ao fim de um mês tens uma referência. Ao fim de três meses consegues ver tendências. Ao fim de seis meses consegues identificar padrões sazonais e tomar decisões seguras sobre o que funciona. Quanto mais tempo medires, mais clara fica a imagem. É por isso que começar cedo importa. Chegas a três meses de dados em três meses. Se começares tarde, estás sempre atrasado.
A análise está a abrandar o meu website?
Os sistemas de análise modernos são concebidos para serem leves. O código de monitorização é pequeno e carrega de forma assíncrona, ou seja, não impede a página de carregar. A maioria das plataformas de análise tem um impacto mínimo na velocidade da página. Se alguma coisa, usar análise ajuda-te a identificar problemas de velocidade e a corrigi-los. Remover a análise não melhora o teu desempenho, mas otimizar as imagens e o código melhora.
E a privacidade quando recolho dados dos visitantes?
A análise recolhe comportamento, não identidade. Vês que alguém visitou a página X e veio de um motor de pesquisa, mas não vês o nome, a menos que preencha voluntariamente um formulário ou uma conta. As plataformas de análise modernas privilegiam a privacidade e não monitorizam visitantes em vários websites. A análise da WEMASY não usa cookies de terceiros nem monitorização entre domínios. Estás a medir o que acontece no teu site, não a construir um perfil pela internet. Se te preocupa o cumprimento de leis de privacidade como o RGPD, o essencial é ser transparente sobre os dados que recolhes e deixar os visitantes recusar, se quiserem. A maioria das plataformas trata disto automaticamente.