O acompanhamento básico regista visualizações de página. Sabes quando os visitantes visitam páginas. Sabes quantas páginas veem. Mas as visualizações de página são só o início. No que os visitantes clicam. O que pesquisam. Que formulários preenchem. Que vídeos veem. Que produtos adicionam aos carrinhos. Estas ações importam mais do que as visualizações de página. O acompanhamento avançado regista estas ações. Dá-te uma visão do comportamento dos visitantes para além da navegação. A configuração é mais complexa. Mas a informação compensa.
Este artigo explica como configurar o acompanhamento avançado das ações que importam para o teu negócio.
Porque é que o acompanhamento avançado importa
As visualizações de página mostram o fluxo de tráfego. Os visitantes chegaram aqui e foram para ali. Mas não mostram a intenção. Um visitante pode chegar à tua página de preços e sair logo. É uma visualização de página. Mas leu os preços? Clicou em comparar? Fez scroll? As visualizações de página não o distinguem.
O acompanhamento avançado regista a intenção. Vês que um visitante chegou à página de preços, leu, comparou planos e clicou no botão de upgrade. Isso é muito mais informativo do que uma visualização de página.
O acompanhamento avançado também regista ações que não envolvem mudar de página. Clicar em botões. Abrir acordeões. Reproduzir vídeos. Fazer scroll. São sinais valiosos. O acompanhamento de visualizações de página não os regista.
Define que ações importam
Nem tudo o que os visitantes fazem vale a pena acompanhar. Não consegues acompanhar cada clique. Isso cria ruído. Define o que importa. Que ações indicam interesse? Que ações indicam progresso rumo aos teus objetivos?
Num produto de software como serviço, podes acompanhar as reproduções do vídeo de demonstração. Os registos para a avaliação gratuita. As explorações de funcionalidades. Isto indica interesse. Acompanhar cada clique em botões acrescenta ruído sem informação útil.
Numa loja online, podes acompanhar as visualizações de produtos. As adições ao carrinho. As adições à lista de desejos. As compras concluídas. Isto indica intenção de compra. Acompanhar cada passagem do rato pelo menu acrescenta ruído.
Foca-te nas ações alinhadas com os teus objetivos de negócio. Define uma lista. Mantém-na gerível. Acompanha o que importa.
Usa eventos em vez de visualizações de página
Os eventos são ações que podem ser acompanhadas. Um visitante clica num botão. Isso é um evento. Um visitante reproduz um vídeo. Isso é um evento. Um visitante pesquisa algo. Isso é um evento.
Os eventos permitem acompanhar ações na mesma página. O acompanhamento de visualizações de página exige mudanças de página. Os eventos acompanham qualquer ação. Um visitante na tua página de pagamento pode gerar vários eventos. Adicionar artigos. Aplicar cupões. Concluir a compra. Tudo acompanhado em separado.
Os eventos são flexíveis. Podes associar-lhes dados. Um evento de compra inclui o valor. Um evento de vídeo inclui que vídeo. Um evento de pesquisa inclui o termo pesquisado. Associa os dados relevantes.
Configura dimensões e métricas personalizadas
As dimensões personalizadas permitem associar informação descritiva a visitantes ou sessões. Uma dimensão personalizada de "tipo de utilizador" diz-te se um visitante é gratuito ou premium. Uma dimensão personalizada de "detalhe da fonte de tráfego" diz-te que parceiro específico o encaminhou.
As métricas personalizadas permitem acompanhar valores numéricos. Uma métrica de "tempo de visualização de vídeo" acompanha quanto tempo os visitantes veem vídeos. Uma métrica de "artigos no carrinho" acompanha quantos produtos são adicionados.
Usa dimensões e métricas personalizadas para acrescentar contexto. Permitem analisar os dados com mais detalhe. Os utilizadores premium podem converter de forma diferente dos gratuitos. Os utilizadores do parceiro A podem converter de forma diferente dos do parceiro B. Os dados personalizados revelam estas diferenças.
Aplica os parâmetros de eventos com cuidado
Os parâmetros de eventos são dados associados a eventos. Um evento de compra pode ter parâmetros para o valor, a moeda, os artigos e o desconto. Estes parâmetros dão contexto.
Mas os parâmetros exigem uma configuração cuidada. O parâmetro tem de vir da fonte certa. Um parâmetro de valor da compra tem de vir do valor real da compra, não de uma estimativa. Acompanha o valor exato.
Os nomes dos parâmetros têm de ser consistentes. Se um evento de compra chama "amount" ao parâmetro e outro lhe chama "purchase_amount", os teus relatórios dividem os dados. Usa nomes consistentes.
Usa um gestor de etiquetas para facilitar a configuração
Um gestor de etiquetas é uma ferramenta que gere o acompanhamento sem alterações de código. Podes acrescentar acompanhamento configurando o gestor de etiquetas. Sem trabalho de programadores.
Gestores de etiquetas como o Google Tag Manager permitem acompanhar cliques em botões, envios de formulários, profundidade de scroll, reproduções de vídeo e mais. Configuras tudo numa interface. Eles tratam do trabalho técnico.
Os gestores de etiquetas também simplificam as atualizações. Queres acompanhar um botão novo. Acrescentas no gestor de etiquetas. Não precisas de programadores para publicar código. As alterações acontecem mais depressa.
Testa bem o acompanhamento avançado
O acompanhamento avançado é complexo. Mais configuração significa mais sítios para erros. Testa muito antes de publicar. O evento dispara quando deve? Inclui os parâmetros certos? Os parâmetros estão corretos?
Usa o modo de depuração do teu gestor de etiquetas. A maioria dos gestores de etiquetas tem um modo de pré-visualização onde podes ver o que dispararia sem publicar. Usa-o. Testa todos os cenários.
Testa no ambiente de testes e em produção. O ambiente de testes pode comportar-se de forma diferente da produção. Confirma que os dois funcionam bem.
Perguntas frequentes
Quantos eventos são demais para acompanhar?
Não há um limite fixo, mas acompanhar centenas de eventos cria complexidade. A maioria dos sites acompanha 20 a 50 eventos. Isto dá boa informação sem sobrecarregar a tua análise. Foca-te nos eventos que importam para os teus objetivos de negócio. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devemos acompanhar todas as interações dos utilizadores?
Não. Acompanha as interações que indicam intenção ou progresso. Cada passagem do rato ou scroll cria ruído. Foca-te em ações com significado. Um clique num botão importa. Um scroll importa se indicar leitura. Uma passagem do rato normalmente não importa.
Qual é a diferença entre dimensões personalizadas e eventos?
Os eventos são ações que os visitantes realizam. As dimensões personalizadas são propriedades dos visitantes ou das sessões. Um evento é "viu o vídeo". Uma dimensão personalizada é "tipo de utilizador". Os eventos acompanham o que acontece. As dimensões descrevem quem ou em que contexto.
Podemos mudar os parâmetros dos eventos depois de o acompanhamento começar?
Sim, mas com cuidado. Se mudares o nome de um parâmetro, os dados antigos ficam com o nome antigo e os dados novos ficam com o nome novo. Os teus relatórios dividem-se. Isto é evitável. Acerta nos parâmetros antes de publicares.
Precisamos de ajuda de programadores para configurar o acompanhamento avançado?
Nem sempre. Um gestor de etiquetas como o Google Tag Manager permite configurar muitos eventos sem código. Mas o acompanhamento complexo pode precisar de programadores. Lógica de dados complexa ou problemas de temporização podem exigir soluções em código.
Como sabemos se os nossos eventos estão a disparar corretamente?
Usa os relatórios em tempo real da tua plataforma de análise. Faz a ação. Observa o relatório. O evento aparece? Inclui os dados certos? Os relatórios em tempo real permitem confirmar de imediato.