O teu website converte cinco por cento no computador. O teu website converte um por cento em telemóvel. O mesmo site. O mesmo tráfego. Resultados diferentes. Porquê? Porque o telemóvel e o computador são experiências fundamentalmente diferentes. Os utilizadores de telemóvel andam em movimento. Têm ecrãs mais pequenos. Têm ligações mais lentas. Usam ecrãs táteis em vez de ratos. Um formulário que funciona no computador sobrecarrega em telemóvel. Um processo de pagamento que demora três minutos no computador demora sete minutos em telemóvel. Um botão fácil de clicar no computador é difícil em telemóvel. Mesmo assim, a maioria dos negócios otimiza primeiro para o computador e negligencia o telemóvel. Depois perguntam-se porque é que o telemóvel converte mal. A resposta é que construíram para o dispositivo errado. A análise de conversões por dispositivo revela estas diferenças. Mostra-te que o telemóvel precisa de uma otimização diferente da do computador. Mostra-te onde o telemóvel tem dificuldades. Este artigo explica a análise de conversões por dispositivo e como otimizar para cada dispositivo.
Porque é que as conversões em telemóvel e no computador são diferentes
Os utilizadores de telemóvel são diferentes dos utilizadores de computador. Os utilizadores de computador estão normalmente no trabalho ou em casa, com um computador. Têm tempo. Têm foco. Planeiam as suas ações. Os utilizadores de telemóvel andam em movimento. Em cafés. Entre reuniões. Em comboios. Estão distraídos. Querem informação depressa. Querem agir sem atrito. Um formulário com dez campos que funciona no computador falha em telemóvel. Um processo de pagamento que exige muito scroll funciona melhor quando é condensado em telemóvel. Os utilizadores de telemóvel abandonam experiências que parecem lentas ou complexas. Os utilizadores de computador toleram a complexidade. Dispositivos diferentes precisam de desenhos diferentes.
Como acompanhar as conversões por dispositivo
Configura segmentos por dispositivo na tua análise de dados. Cria um segmento para computador, um para telemóvel e um para tablet. Acompanha as taxas de conversão separadamente para cada dispositivo. Vê como cada dispositivo tem desempenho. Se o telemóvel converte a um por cento e o computador a cinco por cento, o telemóvel é um problema. Estes dados mostram-te onde concentrar o esforço de otimização.
Táticas de otimização de conversões em telemóvel
Simplifica os formulários em telemóvel. Um formulário de dez campos no computador pode passar a um formulário de três campos em telemóvel, com um formulário de seguimento depois da conversão. Usa botões maiores em telemóvel. Os dedos são menos precisos do que os ratos. Um botão fácil de clicar no computador pode ser pequeno demais para o telemóvel. Otimiza a velocidade em telemóvel. As ligações móveis são mais lentas. Remove elementos desnecessários. Reduz as imagens. Reduz o código. As páginas rápidas convertem melhor em telemóvel. Evita pop-ups em telemóvel. São irritantes. Ocupam espaço no ecrã. Os utilizadores fecham-nos de imediato. Usa antes cabeçalhos fixos em telemóvel. Ficam visíveis sem ocupar espaço no ecrã.
Táticas de otimização de conversões no computador
Os utilizadores de computador toleram mais complexidade. Um formulário mais longo funciona no computador, se cada campo for justificado. As comparações detalhadas de produtos funcionam no computador. Várias colunas de conteúdo funcionam no computador. Os efeitos ao passar o rato funcionam no computador. Nada disto funciona em telemóvel. Otimiza o computador para o detalhe e a completude. Otimiza o telemóvel para a simplicidade e a velocidade.
Percursos entre dispositivos
Muitos clientes começam num dispositivo e acabam noutro. Navegam em telemóvel quando andam fora. Voltam no computador para fazer uma compra. Acompanha estes percursos entre dispositivos. Uma sessão em telemóvel pode ter pouca conversão, mas muita interação. Essa sessão em telemóvel leva a uma compra no computador. A análise de vários dispositivos mostra-te estes padrões.
Desempenho por dispositivo e por página
Algumas páginas funcionam melhor em telemóvel. As páginas de produto com fotografias funcionam bem em telemóvel porque as imagens ficam bonitas. Os artigos do blogue funcionam bem em telemóvel porque têm muito texto. As páginas de pagamento funcionam mal em telemóvel porque têm muitos formulários. Acompanha as taxas de conversão por dispositivo e por página. Vê que páginas têm dificuldades em telemóvel. Otimiza primeiro essas páginas para telemóvel.
Perguntas frequentes
O que é uma boa taxa de conversão em telemóvel?
Depende do teu setor. As taxas de conversão em telemóvel das lojas online costumam ser mais baixas do que no computador, porque o pagamento é complexo em telemóvel. O registo para período experimental de software como serviço pode ter taxas semelhantes em telemóvel e no computador. As subscrições de newsletter podem ter taxas mais altas em telemóvel. Compara a tua taxa de conversão em telemóvel com a do computador. Se o computador está a cinco por cento e o telemóvel a um por cento, o telemóvel precisa de trabalho. Se forem iguais, estás a ir bem. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devo criar um website separado para telemóvel ou otimizar o meu design adaptável?
O design adaptável costuma ser melhor. Cria um só site que funcione bem em todos os dispositivos. O design adaptável é mais fácil de manter e de implementar do que sites separados para telemóvel e computador. Mas o design adaptável exige uma otimização intencional para telemóvel. Não te limites a encolher o design do computador para o telemóvel. Constrói primeiro para telemóvel. Cria primeiro a experiência em telemóvel e depois acrescenta melhorias para o computador.
Como sei se os meus problemas de conversão em telemóvel são de design ou de qualidade do tráfego?
Testa os dois. Envia tráfego de telemóvel de alta qualidade para um pagamento simplificado em telemóvel. Se a conversão melhorar bastante, o problema era o design. Se a conversão continuar baixa, a qualidade do tráfego pode ser o problema. Também podes fazer testes A/B às melhorias do pagamento em telemóvel, para ver se mexem nos resultados.
Posso usar a mesma oferta em telemóvel e no computador?
Podes, mas dispositivos diferentes podem precisar de um posicionamento diferente. Os utilizadores de computador podem responder a comparações detalhadas. Os utilizadores de telemóvel podem responder à simplicidade e aos sinais de confiança. Testa mensagens diferentes em cada dispositivo. O que converte no computador pode não converter em telemóvel, mesmo com a mesma oferta.
Devo otimizar primeiro para telemóvel ou para computador?
Otimiza primeiro para telemóvel, se a maior parte do teu tráfego for em telemóvel. Otimiza primeiro para computador, se a maior parte do teu tráfego for no computador. Mas otimiza também os dois. São experiências diferentes, com fatores de conversão diferentes. Não negligencies nenhum dos dispositivos.
Como trato os formulários em telemóvel?
Faz que sejam curtos. Três a cinco campos, no máximo. Usa valores predefinidos inteligentes sempre que possível. Mostra um seletor de datas em vez de um campo de texto para datas. Mostra no telemóvel o teclado que corresponde ao tipo de campo (números para o telefone, teclado de email para o email). Considera formulários em vários passos, em que os utilizadores completam uma secção, veem o progresso e passam à seguinte. Isto parece mais rápido do que um formulário longo numa só página.