O teu website converte cinco por cento no total. Mas os teus visitantes vêm de quarenta países. Os Estados Unidos convertem a oito por cento. A Índia converte a um por cento. O Reino Unido converte a sete por cento. O Canadá converte a seis por cento. A Alemanha converte a cinco por cento. O Brasil converte a dois por cento. A Austrália converte a nove por cento. Cada país converte a uma taxa muito diferente. Mesmo assim, a maioria dos negócios otimiza para uma média. Assumem que todos os mercados geográficos são iguais. Não são. Um visitante dos Estados Unidos e um visitante da Índia têm poder de compra diferente. Métodos de pagamento diferentes. Sinais de confiança diferentes. Línguas diferentes. Moedas diferentes. O que converte um visitante dos EUA pode não converter um visitante indiano. A análise geográfica revela estas diferenças. Mostra-te que regiões são as mais valiosas e quais precisam de trabalho. Este artigo explica os padrões geográficos de conversão e como otimizar por localização.
Porque é que a geografia afeta a conversão
A geografia afeta o poder de compra. Um preço acessível nos Estados Unidos é caro na Índia. Um preço de cinquenta dólares parece barato na Austrália e caro no Paquistão. A geografia afeta os métodos de pagamento. Os americanos usam cartões de crédito. Os europeus usam transferências bancárias. Os africanos usam dinheiro móvel. A geografia afeta a confiança. Os visitantes confiam em websites na sua própria língua. Os sinais de confiança que funcionam num país não funcionam noutro. A geografia afeta a sazonalidade. As férias de verão diferem de país para país. O Natal é celebrado de forma diferente. Perceber estas diferenças é a chave para otimizar por geografia.
Acompanhar a conversão por país
Configura segmentos geográficos na tua análise de dados. Acompanha as taxas de conversão por país. Vê que países convertem bem e quais convertem mal. Um país que converte a um por cento é um problema. Um país que converte a dez por cento é uma oportunidade. Compara as taxas de conversão entre países. Identifica padrões.
Otimizar para os países de alta conversão
Os teus países de maior conversão são o teu negócio principal. Protege-os. Garante que o teu site funciona bem para eles. Testa na língua deles. Testa com a moeda deles. Testa com os métodos de pagamento deles. Garante que o teu marketing fala com eles. Se a Austrália converte a nove por cento, investe em tráfego australiano. A tua receita será mais alta.
Melhorar os países de baixa conversão
Os países de baixa conversão têm potencial. Melhora-os com método. A conversão é baixa porque o tráfego tem pouca qualidade? Testa com tráfego de maior qualidade. A conversão é baixa porque a oferta não corresponde ao mercado? Muda a oferta. A conversão é baixa porque a experiência é fraca? Melhora a experiência. Corrige uma coisa de cada vez e mede o impacto.
Localizar para regiões diferentes
A localização é mais do que tradução. É adaptação. Traduz para a língua local. Mostra os preços na moeda local. Oferece métodos de pagamento locais. Usa testemunhos e casos de estudo locais. Refere feriados e eventos locais. Um website que funciona em inglês para um mercado espanhol está incompleto. Traduz-o e adapta-o aos mercados espanhóis.
Envios e logística por localização
A geografia afeta a logística. Os custos de envio dos Estados Unidos para a Austrália são altos. Os prazos de entrega são longos. Isto afeta a conversão. Um visitante não compra se o envio custar mais do que o produto. Oferece cumprimento de encomendas local, sempre que possível. Faz parcerias com fornecedores locais. Mostra os custos de envio e os prazos de entrega logo no início. Remove a surpresa no pagamento.
Moeda e métodos de pagamento por localização
Mostra os preços na moeda local. Um visitante da Alemanha não deve ter de converter euros em dólares de cabeça. Oferece métodos de pagamento que funcionem localmente. Os cartões de crédito funcionam em alguns países. As transferências bancárias funcionam noutros. O dinheiro móvel funciona em África. As carteiras digitais funcionam na Ásia. Oferece vários métodos. Remove o atrito.
Perguntas frequentes
Devo criar websites separados para países diferentes?
Só se os mercados forem substancialmente diferentes. Um site separado para cada país permite-te otimizar totalmente para esse mercado. Mas é caro de manter. Começa com um site global com otimização geográfica. Se um mercado for grande o suficiente para justificar o seu próprio site, cria um. Mas, para a maioria dos negócios, é melhor um só site com otimização local. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Como sei se vale a pena investir num país?
Olha para a taxa de conversão e para o volume de tráfego. Um país com um por cento de conversão e dez por cento do tráfego vale a pena melhorar. Um país com dez por cento de conversão e um por cento do tráfego pode não compensar o esforço. Dá prioridade aos países com muito tráfego e pouca conversão. Pequenas melhorias aí têm grande impacto.
Devo usar a mesma oferta em todos os países?
Não. Países diferentes têm disposições diferentes para pagar. Um preço premium funciona em países ricos. Um preço económico funciona em mercados emergentes. Testa preços e ofertas diferentes por país. O que funciona nos EUA pode não funcionar na Índia.
Posso otimizar para países a mais?
Sim. Se tentares otimizar para sessenta países, não estás a otimizar para nenhum. Concentra-te nos teus cinco a dez países principais. Acerta nesses. Depois expande para mais países. Espalhares-te por muitos países significa não fazer nada bem.
Como trato a localização da língua?
Não dependas apenas da tradução automática. Contrata tradutores locais. A tradução automática perde nuances e cultura. Um website traduzido continua a parecer estrangeiro. Um website localizado parece nativo. Investe em tradução local para os teus principais mercados.
Devo oferecer produtos diferentes em países diferentes?
Podes. Alguns produtos podem não fazer sentido em todos os países. Um produto desenhado para clientes dos EUA pode não funcionar noutros mercados. Testa. Se um produto não vende num país, deixa de o vender lá. Concentra-te no que funciona localmente.