Consultas a tua análise. O tráfego parece normal. As conversões parecem normais. Depois comparas com o teu processador de pagamentos e descobres que te faltam 15% das transações.
O rastreio existe. Só não está completo. Alguns visitantes não são rastreados. Alguns eventos não disparam. Algumas páginas não são medidas. Os dados que tens são reais. Os dados que não tens criam pontos cegos.
Origens comuns de dados em falta
Etiquetagem de páginas incompleta
Nem todas as páginas do teu site têm código de rastreio. Páginas novas lançadas sem o excerto de rastreio. Páginas antigas que nunca foram etiquetadas. Páginas geradas dinamicamente que saltam a etiqueta de rastreio. Algumas páginas são medidas. Outras são fantasmas: os visitantes passam por lá, mas tu nunca os vês.
Dados de rastreio perdidos em redirecionamentos
Um utilizador chega à Página A. A Página A redireciona para a Página B. O código de rastreio da Página A dispara, mas o redirecionamento acontece antes de o pedido de rastreio terminar. Os dados são enviados, mas nunca chegam ao servidor da tua análise. O visitante desaparece.
Visualizações de página em aplicações de página única
As aplicações de página única não recarregam a página por inteiro. Mudam o URL e atualizam o conteúdo sem atualizar a página. O código de rastreio pensado para carregamentos de página tradicionais não dispara quando não há carregamento de página. Vês a primeira visita à página, mas não a navegação seguinte dentro da aplicação.
Falhas de rastreio em aplicações móveis
As aplicações móveis exigem uma configuração de rastreio especial. Se essa configuração estiver incompleta ou a biblioteca de rastreio tiver sido implementada incorretamente, perdes dados. Os eventos podem disparar umas vezes e outras não. Alguns ecrãs podem não ser rastreados de todo.
Rastreio de conversões offline
As vendas que acontecem offline (por telefone, em pessoa) nunca chegam à tua análise. Rastreias as conversões online, mas perdes a visibilidade das vendas offline. A tua taxa de conversão parece pior do que é.
Falhas de rastreio em plataformas de terceiros
O teu checkout corre numa plataforma de comércio eletrónico separada, mas tentas rastreá-lo a partir da tua ferramenta de análise de marketing. A plataforma de checkout tem o seu próprio rastreio. Os dois nem sempre sincronizam na perfeição. A receita registada na plataforma de checkout pode não aparecer na tua análise.
Como identificar dados em falta
Compara a análise com os registos do servidor
Os registos do servidor guardam cada pedido ao teu servidor. A análise regista as visualizações de página e os eventos que disparam corretamente. Compara os dois. Se os registos do servidor mostram 1000 pedidos, mas a análise mostra 800 visualizações de página, estás a perder 20% do tráfego.
Compara a análise com o processador de pagamentos
Para lojas online, esta é a comparação mais importante. Os processadores de pagamentos mostram as conversões reais. A análise mostra as conversões rastreadas. A diferença é a tua falha de rastreio. Se o teu processador de pagamentos mostra 100 transações, mas a análise mostra 85, estão-te a faltar dados de conversão.
Compara as tuas ferramentas de análise entre si
Se usas várias ferramentas de análise (o Google Analytics e uma plataforma de análise de produto, por exemplo), compara-as. Uma ferramenta pode rastrear alguns eventos que a outra não rastreia. A diferença revela falhas nas duas.
Procura transações de valor zero
Transações com valor de 0 $ na tua análise indicam muitas vezes rastreio incompleto. O rastreio disparou, mas o valor da receita não foi preenchido. Isto indica que o rastreio está avariado, não em falta.
Verifica segmentos em falta nos relatórios
Corre um relatório segmentado por origem de tráfego. Soma o tráfego de todas as origens. Coincide com o teu número de tráfego total? Se não, parte do tráfego não está a ser etiquetada corretamente com uma origem. Esse tráfego está em falta na tua análise.
Como encontrar e corrigir falhas de rastreio
Audita todas as páginas e aplicações que queres rastrear
Lista cada página, aplicação e ponto de conversão que queres medir. Confirma que o código de rastreio está presente em cada um. Olha para o código-fonte da página para confirmar que o excerto de rastreio lá está e foi bem implementado.
Testa todas as implementações de rastreio
Não assumas que o rastreio funciona. Testa-o. Cria uma transação de teste e confirma que aparece na tua análise. Navega pela tua aplicação e confirma que cada ecrã dispara o rastreio. Usa o modo de depuração da tua ferramenta para ver os dados em tempo real.
Corrige o rastreio de aplicações de página única
A maioria das bibliotecas de análise suporta agora aplicações de página única e tem métodos para rastrear visualizações de página virtuais. Chama o método de visualização de página quando a aplicação muda de ecrã. Isto dispara o rastreio sem recarregar a página.
Implementa um rastreio adequado em aplicações móveis
Usa o SDK móvel da tua ferramenta de análise. Implementa-o corretamente na tua aplicação. Testa se os eventos disparam e se os dados chegam ao servidor da tua análise. Testa em dispositivos reais e em várias condições de rede.
Cria rastreio redundante para conversões críticas
Para conversões críticas para a receita, implementa o rastreio em dois sítios. Rastreia na tua ferramenta de análise. Envia também os dados de conversão do teu servidor para o servidor da tua análise. Se um rastreio falhar, o outro capta.
Configura a sincronização com o CRM para conversões offline
Se tens comerciais ou canais offline, importa essas conversões para a tua análise. A maioria das ferramentas consegue importar dados offline através das suas APIs. Isto fecha a diferença entre os dados online e offline.
O custo dos dados em falta
Conversões subestimadas
A tua taxa de conversão parece pior do que é. Tomas decisões a assumir uma conversão inferior à realidade. Podes saltar otimizações que, na verdade, funcionariam.
Percursos de clientes incompletos
Não consegues ver o caminho completo que os utilizadores percorrem no teu negócio. Rastreias algumas páginas mas não outras. Vês algumas conversões mas não todas. A tua compreensão do comportamento dos utilizadores fica incompleta.
Alocação de orçamento errada
Se alguns canais não são rastreados, parecem inúteis mesmo que sejam valiosos. Podes cortar o orçamento a canais que funcionam e investir demais em canais que não funcionam.
Perguntas frequentes
Como sei quantos dados me estão a faltar?
Compara a tua análise com o teu processador de pagamentos (para conversões), os registos do servidor (para tráfego) e o CRM (para negócios). As diferenças mostram as tuas falhas de rastreio. Calcula a percentagem de dados que estás a captar em cada área. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Posso corrigir retroativamente os dados de rastreio em falta?
Não. Quando os dados não são captados, não podes voltar atrás para os captar. Corrige o rastreio daqui para a frente. Para a análise histórica, regista a falha e ajusta a tua interpretação dos relatórios antigos.
Dados em falta na análise são diferentes de dados não rastreados?
Sim. Dados em falta são tráfego que devia ter sido rastreado, mas não foi (o rastreio está avariado). Dados não rastreados são tráfego que decides não rastrear. Conhece a diferença para perceberes o que se passa.
Como rastreio conversões em aplicações de página única?
Usa o rastreio de eventos personalizados da tua ferramenta de análise. Quando acontece uma conversão, dispara um evento de forma explícita em vez de dependeres da deteção de visualizações de página. A maioria das bibliotecas de análise tem métodos bem documentados para isto.
Devo reconstruir o meu rastreio de raiz?
Só se o rastreio atual estiver gravemente avariado e não conseguires corrigir as falhas uma a uma. Na maioria das vezes, audita falhas específicas e corrige-as. As reconstruções totais perturbam as comparações com dados históricos.
Com que frequência devo auditar a completude do rastreio?
No mínimo, todos os trimestres. Com mais frequência se lançaste novas funcionalidades, páginas ou aplicações. Antes de qualquer decisão importante que dependa da análise, confirma que o teu rastreio está completo nessa área.