O fuso horário da tua análise está definido para a hora do Pacífico, mas o teu negócio fica na Costa Leste. Todos os teus relatórios diários estão deslocados 3 horas. As vendas de hoje aparecem como as de ontem. As tendências parecem desalinhadas.
As definições de configuração, como o fuso horário e o tempo limite de sessão, distorcem os teus dados em silêncio. Não quebram o rastreio. Só mudam o que medes. Se as alterares mal, os teus dados deixam de ser comparáveis com as tendências históricas.
Impactos da definição de fuso horário
Afeta as divisões diárias
Um fuso horário errado desloca o momento em que o teu dia termina. Se estás na hora da Costa Leste mas definiste a do Pacífico, os teus relatórios diários ficam 3 horas atrasados. O tráfego de segunda-feira pode incluir 3 horas de tráfego de terça.
Quebra as comparações históricas
Se mudares o fuso horário, os dados históricos não são recalculados. Comparas a segunda-feira no fuso antigo com a segunda-feira no fuso novo e os números parecem ter mudado. Não mudaram: a tua medição é que se deslocou.
Afeta a análise ano a ano
As comparações ano a ano tornam-se pouco fiáveis se o fuso horário mudar entre anos. Os dados do ano passado num fuso horário, os deste ano noutro. A base de referência fica quebrada.
Afeta a análise de campanhas
Se lançares uma campanha numa segunda-feira às 9h na tua hora, mas o fuso horário da tua análise for diferente, os dados da campanha podem parecer começar no domingo ou na terça nos teus relatórios. A atribuição fica confusa.
Como definir corretamente o fuso horário
Define-o para a localização principal do teu negócio
Onde fica o teu negócio? Se estás em Nova Iorque, usa a hora da Costa Leste. Se estás em São Francisco, usa a do Pacífico. Faz disto o teu fuso horário por defeito em todas as ferramentas.
Não o mudes
Depois de definido, deixa-o em paz. Mudar o fuso horário quebra as comparações históricas para sempre. Se precisares de ver dados noutro fuso horário, cria uma vista ou um relatório separado. Não mudes o valor por defeito.
Garante que todas as ferramentas usam o mesmo fuso horário
O Google Analytics, a tua plataforma de análise de produto, o teu CRM e os registos do servidor devem usar todos o mesmo fuso horário. As diferenças criam discrepâncias. Um fuso horário unificado torna as comparações fiáveis.
Impactos da definição de tempo limite de sessão
Afeta a taxa de rejeição
O tempo limite de sessão controla quando começa uma nova sessão. Tempo limite curto (15 min): os utilizadores inativos durante 20 minutos são novas sessões. São mais sessões novas e uma taxa de rejeição mais alta. Tempo limite longo (4 horas): menos sessões novas e uma taxa de rejeição mais baixa. O mesmo comportamento dos utilizadores cria números diferentes.
Afeta a duração da sessão
Um tempo limite curto infla o número de sessões, mas reduz a duração média. Um tempo limite longo reduz o número de sessões, mas aumenta a duração média. Se mudares o tempo limite, as duas métricas mudam, mesmo que o comportamento dos utilizadores seja o mesmo.
Afeta as páginas por sessão
Semelhante à duração da sessão. O tempo limite altera os limites das sessões, o que altera quantas páginas são atribuídas a cada sessão.
Como definir corretamente o tempo limite de sessão
Escolhe com base no comportamento do teu público
Quanto tempo costumam os utilizadores estar no teu site de cada vez? Comércio eletrónico: 30 minutos é razoável (os utilizadores navegam, adicionam ao carrinho, finalizam a compra). Site de conteúdo: 2 horas é razoável (os utilizadores leem, voltam, leem mais). Escolhe um tempo limite que corresponda ao comportamento.
Alinha todas as ferramentas com o mesmo tempo limite
Se o Google Analytics usa 30 min e outra ferramenta usa 60 min, as tuas métricas vão diferir. Define todas as ferramentas com o mesmo tempo limite. A maioria das ferramentas usa 30 minutos por defeito: deixa assim, a menos que tenhas uma razão para mudar.
Não o mudes depois de teres tráfego significativo
Depois de recolheres dados com um tempo limite específico, não o mudes. Os dados históricos ficam com o tempo limite antigo. Os dados novos usam o novo. Não são comparáveis. Se tiveres mesmo de mudar, cria uma vista separada.
Outras definições de configuração que afetam os dados
Filtros de vista
Os filtros excluem tráfego. Um filtro demasiado amplo esconde tráfego real. Revê os filtros com regularidade. Desativa os filtros antigos que já não servem para nada.
Definição dos objetivos de conversão
A forma como defines uma conversão altera o que conta. Uma conversão por sessão vs. uma por dia. Correspondência exata vs. expressão regular para o URL. Pequenas alterações na definição quebram as comparações históricas.
Definições de intervalo de datas
Algumas ferramentas permitem definir intervalos de datas personalizados. Usa intervalos consistentes ao comparar ao longo do tempo. "Últimos 30 dias" muda todos os dias. Usa intervalos de datas fixos para relatórios consistentes.
Perguntas frequentes
Qual é o melhor tempo limite de sessão para a maioria dos sites?
30 minutos é o valor por defeito do setor e funciona para a maioria dos sites. O comércio eletrónico pode usar 30 minutos. Os sites de conteúdo podem usar 2 horas. Verifica a tua taxa de rejeição e a duração média da sessão para ver se 30 minutos serve. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Posso mudar o meu fuso horário retroativamente?
Não. Os dados históricos ficam no fuso horário antigo. Cria uma nova vista com o fuso horário correto para daqui para a frente. Compara a vista antiga com a nova se precisares dos dados históricos no novo fuso horário.
O fuso horário afeta os relatórios em tempo real?
Sim. Os dados em tempo real são reportados no fuso horário que selecionaste. Se o fuso horário estiver errado, os dados em tempo real aparecem deslocados. Corrige o fuso horário para teres dados em tempo real corretos.
Como sei se o meu tempo limite de sessão está certo?
Olha para a duração média da sessão e a taxa de rejeição. Se parecerem demasiado baixas ou altas em comparação com o comportamento dos teus utilizadores, ajusta o tempo limite. Testa com uma alteração de 30 dias e vê se as métricas parecem mais precisas.
Devo igualar o tempo limite de sessão em todas as minhas ferramentas de análise?
Sim. Usa o mesmo tempo limite no Google Analytics e em quaisquer outras ferramentas. Igualar torna as comparações entre ferramentas fiáveis.
O que acontece se me esquecer de definir o fuso horário correto?
Os teus dados ficam deslocados. Os relatórios diários começam e terminam à hora errada. As comparações com outros relatórios (de parceiros, de concorrentes) ficam desalinhadas. Corrige-o logo que perceberes o erro. Documenta o desvio para a análise histórica.