Algo está errado. Os números de tráfego parecem estranhos. Um evento não está a disparar. Um parâmetro está vazio. Faltam dados. A tua análise está avariada. Mas onde está o problema? É o teu código de acompanhamento? É a tua plataforma de análise? É o teu website? Depurar a análise é encontrar o problema de forma sistemática. Verificas cada componente. Isolas o problema. Corriges. Uma boa depuração poupa horas de frustração.
Este artigo explica como depurar os problemas de análise mais comuns.
Começa pelos relatórios em tempo real
Os relatórios em tempo real mostram o que está a acontecer agora. Se um evento não está a disparar, os relatórios em tempo real mostram-no de imediato. Se falta tráfego, os relatórios em tempo real revelam-no.
Abre os relatórios em tempo real. Faz a ação que devia gerar dados. Vês isso em tempo real? Se sim, o acompanhamento funciona. Se não, está avariado.
Os relatórios em tempo real isolam quando o problema começou. Funcionava ontem e hoje não? Algo mudou. Funcionava no ambiente de testes mas não em produção? Os teus ambientes são diferentes.
Verifica o teu código de acompanhamento
Usa as ferramentas de programador do navegador. Abre o separador Network. Procura pedidos à tua plataforma de análise. Aparecem? Se sim, o código de acompanhamento está a disparar. Se não, o código não está a correr.
Verifica se o separador Console tem erros. Os erros de JavaScript podem impedir o acompanhamento de funcionar. Procura mensagens de erro a vermelho. Dizem-te o que avariou.
Verifica se o teu script de análise carregou. A maioria das plataformas mostra um estado na consola. "Script loaded successfully" ou "Waiting for consent" ou algo parecido. Procura mensagens.
Verifica a tua camada de dados
Abre a Console. Escreve o nome da variável da tua camada de dados. Verifica se existe. Verifica se tem dados. Se a camada de dados estiver vazia, os eventos não conseguem aceder aos dados.
Verifica a temporização. A camada de dados está preenchida antes de os eventos dispararem? Abre a Console. Faz a ação. Verifica a camada de dados. Tem os dados certos no momento certo?
Compara com as expectativas. Esperas product_id na camada de dados. Vês? Esperas user_type. Vês? Os campos em falta são pistas de depuração.
Isola o componente com problemas
A análise envolve vários componentes. O teu website. A tua camada de dados. O teu código de acompanhamento. O teu gestor de etiquetas. A tua plataforma de análise. Qual componente está avariado?
Testa cada componente em separado. O teu website tem os dados? Verifica a camada de dados. O código de acompanhamento acede-lhes? Verifica o separador Network. Envia para a tua plataforma de análise? Verifica os registos da plataforma. Está a receber os dados?
Quando descobrires que componente está avariado, podes corrigi-lo de forma específica. Se for a camada de dados, fala com os teus programadores. Se for o código de acompanhamento, verifica a tua configuração. Se for a plataforma, verifica as definições dela.
Verifica os erros comuns
Certos erros são comuns. Verifica-os primeiro. Consentimento não dado. Se exiges consentimento, o visitante consentiu? Se não, o acompanhamento está desativado.
Bloqueadores de anúncios. Alguns visitantes usam bloqueadores de anúncios. Bloqueiam a análise. É por isso que vês menos tráfego do que o esperado.
Filtros. Há um filtro que exclui os dados que procuras? Criaste um filtro que exclui o tráfego interno. Mas estás a testar a partir do teu escritório. Não vês dados porque o filtro te exclui.
Propriedade ou vista errada. Estás a olhar para a propriedade de análise certa? Para a vista certa? Criaste uma vista que só mostra tráfego de telemóvel. O tráfego de computador não vai aparecer lá.
Usa o modo de pré-visualização do gestor de etiquetas
Se usas um gestor de etiquetas, ativa o modo de pré-visualização. Mostra o que dispararia sem enviar dados de facto. Consegues ver cada etiqueta. Cada evento. Cada acionador de ações.
O modo de pré-visualização é poderoso para depurar. Faz uma ação. Observa o painel de pré-visualização. Vê cada etiqueta que dispara. Vê a ordem. Vê que dados são enviados. Se algo não dispara, vês isso logo.
Contacta o teu fornecedor de análise
Se não encontras o problema, contacta o teu fornecedor de análise. Dá detalhes. O que não está a funcionar. Que verificações já fizeste. O que encontraste. Boa informação sobre a resolução de problemas ajuda-os a ajudar-te mais depressa.
Muitos fornecedores têm equipas de apoio. Apoio por email. Apoio por chat. Apoio por telefone, consoante o teu plano. Usa-os. É para isso que estão lá.
Perguntas frequentes
A análise não mostra dados. Por onde começo?
Começa pelos relatórios em tempo real. Se o tempo real não mostrar nada, o acompanhamento não está a funcionar. Verifica o teu código de acompanhamento no separador Network. Está a enviar pedidos? Verifica a Console. Há erros? Verifica a tua camada de dados. Tem dados? Trabalha estes pontos de forma sistemática. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Um evento dispara mas não tem dados nos parâmetros.
O evento está a disparar. Mas os dados não estão a ser captados. Verifica a tua camada de dados. Os dados relevantes estão lá? Verifica a configuração do evento. Está a procurar no sítio certo? Verifica a temporização. Os dados estão disponíveis quando o evento dispara? Normalmente a camada de dados está em falta ou vazia.
Os números de tráfego estão mais baixos do que o esperado.
As causas comuns são filtros, bloqueadores de anúncios e consentimento. Verifica os teus filtros. Estás a excluir tráfego que não devia ser excluído? Verifica os bloqueadores de anúncios. Os teus visitantes podem usá-los. Verifica o consentimento. Se os visitantes não consentiram, não os acompanhas.
Tudo parece bem no ambiente de testes mas falha em produção.
O ambiente de testes e a produção são diferentes. Verifica as diferenças. O domínio é diferente? O subdomínio é diferente? O código é diferente? Verifica a tua configuração de acompanhamento. É específica de cada ambiente? Testa diretamente em produção, se possível.
Como sei se os bloqueadores de anúncios estão a bloquear a análise?
O teu tráfego real é mais alto do que o que a análise mostra. Nem todos os visitantes reais aparecem na análise. Os bloqueadores de anúncios impedem a análise de correr. Podes reduzir isto com acompanhamento do lado do servidor, mas não o consegues eliminar por completo. Aceita alguma perda de dados por causa dos bloqueadores de anúncios.
Quanto tempo demora normalmente a depuração?
Os problemas simples demoram minutos. Um filtro errado. Uma configuração em falta. Os problemas complexos demoram mais. Problemas da camada de dados. Problemas de integração. Se não encontrares em 30 minutos, pede ajuda. Uma segunda perspetiva revela muitas vezes o que te escapou.