Estás a escolher a tua plataforma de análise pelo preço? Pela notoriedade da marca? Porque o teu concorrente a usa? A maioria das equipas escolhe a plataforma errada pelos motivos errados. Escolhem a opção mais barata e passam meses a lutar com limitações. Ou escolhem a mais cara e usam 10 por cento das funcionalidades. Ou escolhem a plataforma que toda a gente usa e descobrem que não se adapta ao seu modelo de negócio.
Este artigo percorre como avaliar plataformas de análise com base nas tuas necessidades reais. Cobre a comparação de funcionalidades, a facilidade de uso, o apoio e o custo, para escolheres a ferramenta que resolve o teu problema em vez de criar novos.
Começa pelo teu modelo de negócio e pelos teus objetivos
Modelos de negócio diferentes precisam de análises diferentes. Uma loja online precisa de acompanhar transações. Uma empresa de SaaS precisa de acompanhar subscrições e testes. Um editor precisa de acompanhar o envolvimento e o conteúdo. Um negócio de serviços precisa de acompanhar leads e pedidos de contacto.
Como é o sucesso para o teu negócio? Se é o volume de vendas, a plataforma tem de acompanhar transações com rigor. Se é a geração de leads, tem de acompanhar envios de formulários e a qualidade dos leads. Se é a retenção de clientes, tem de acompanhar o comportamento repetido e as coortes.
Escolhe plataformas que se destaquem a medir o que importa ao teu negócio. Não escolhas pela popularidade ou pelo preço. Escolhe pelo ajuste.
Avalia a dificuldade da configuração técnica
Quão difícil é instalar o código de rastreamento? Algumas plataformas exigem um programador. Outras são simples o bastante para quem trabalha em marketing. Se a tua equipa tem poucos recursos técnicos, precisas de algo simples. Se tens um programador, a complexidade preocupa menos.
A plataforma oferece integrações prontas para a plataforma do teu website? Se usas um CMS, tem um plugin para ele? Se usas uma plataforma de loja online, tem integração nativa? Integrações prontas significam uma configuração em minutos. Uma configuração manual significa horas ou dias.
Consegues instalar o código de rastreamento tu próprio ou precisas de um programador? Consegues criar eventos e objetivos sem programar? Consegues modificar o rastreamento mais tarde sem refazer tudo?
Compara os métodos de recolha de dados
Algumas plataformas acompanham ao nível da página. Outras ao nível do evento. Outras ao nível do utilizador. Métodos diferentes servem necessidades diferentes.
O rastreamento ao nível da página é simples mas limitado. Sabes que páginas as pessoas visitam. Não sabes em que clicaram nem quanto tempo ficaram. O rastreamento ao nível do evento é mais complexo mas mais poderoso. Podes acompanhar qualquer interação. O rastreamento ao nível do utilizador acrescenta contexto. Podes ver o percurso completo do cliente entre dispositivos e sessões.
Se acompanhas métricas simples, o nível da página chega. Se acompanhas comportamentos complexos, precisas do nível do evento ou do utilizador.
Avalia as funcionalidades de relatórios e de análise
Consegues criar relatórios personalizados? Consegues segmentar dados? Consegues comparar períodos? Consegues exportar dados? Consegues configurar painéis?
Algumas plataformas trazem relatórios fixos. Vês o que decidiram mostrar-te. Outras plataformas deixam-te criar relatórios à medida. A flexibilidade importa se fazes perguntas que quem desenhou a plataforma não previu.
Consegues combinar várias fontes de dados? Consegues ligar dados de comércio eletrónico a dados de marketing? Consegues ligar o investimento em anúncios às conversões? A integração de dados revela padrões que os dados de uma só fonte escondem.
Verifica o apoio e a documentação
Quando ficas preso, onde recorres? A plataforma tem documentação? Fóruns de comunidade? Apoio ao vivo? Apoio por email? Apoio por telefone?
Uma boa documentação vale muitas vezes mais do que o apoio. Se a plataforma tem guias e tutoriais detalhados, raramente precisas de apoio. Se a documentação é escassa, um apoio rápido é crítico.
Qual é o prazo de resposta do apoio? Consegues ajuda em horas ou esperas dias? Em problemas críticos que estragam o rastreamento, um apoio lento sai caro.
Avalia os preços e os custos à medida que cresces
O preço importa, mas não tanto como as pessoas pensam. Uma plataforma barata com custos mensais altos pelo acesso aos dados sai mais cara do que uma plataforma de preço mais alto com acesso incluído. Uma plataforma barata que exige um programador para a configuração custa mais do que uma plataforma de autoatendimento.
Percebe o modelo de preços. Pagas por utilizador? Por evento? Por gigabyte de dados? O preço acompanha o crescimento do teu negócio ou mantém-se fixo? Uma plataforma barata que fica cara à medida que cresces pode custar mais a longo prazo do que uma plataforma mais cara com preço fixo.
Inclui os custos de implementação na tua decisão. O tempo de um programador para configurar o rastreamento é custo real. As chamadas de apoio são custo real. Meses com dados parciais enquanto aprendes a plataforma são custo real.
Avalia as funcionalidades de privacidade e de conformidade
Precisas de conformidade com o RGPD? Com o CCPA? Precisas de tornar anónimos os dados dos utilizadores? Precisas de apagar dados de utilizadores a pedido?
Algumas plataformas tratam melhor a privacidade do que outras. Algumas têm gestão de consentimento integrada. Algumas têm fluxos de eliminação de dados. Algumas tornam a privacidade difícil. Se a conformidade for obrigatória, isto conta.
Verifica se a plataforma guarda os dados na tua região ou no estrangeiro. Verifica se os dados são encriptados em trânsito e em repouso. Verifica se o fornecedor cumpre os regulamentos que importam aos teus clientes.
Perguntas frequentes
Toda a gente no nosso setor usa a Plataforma A. Devemos usá-la também?
Não automaticamente. Os teus concorrentes podem usá-la por razões históricas ou porque não avaliaram alternativas. Avalia com base nas tuas necessidades. Se a Plataforma A se adapta ao teu modelo de negócio, aos teus recursos técnicos e ao teu orçamento, usa-a. Se outra for melhor, usa essa. Não escolhas uma ferramenta só porque os concorrentes a usam. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Somos uma equipa pequena. Devemos escolher a plataforma mais barata ou a mais fácil?
Escolhe a mais fácil. Barata com configuração difícil desperdiça o teu tempo. Fácil com preço mais alto poupa o teu tempo. Calcula o custo total: custo do software mais o tempo da equipa para o configurar e manter. As plataformas fáceis com custo de software mais alto têm muitas vezes um custo total mais baixo do que as baratas com muito tempo de configuração.
Estamos a escolher entre duas plataformas. Uma tem melhores relatórios mas pior configuração do rastreamento. Qual devemos escolher?
Se a configuração do rastreamento for difícil, não vais conseguir pôr os dados a fluir. Se não consegues dados, as funcionalidades de relatórios não interessam. Escolhe a configuração de rastreamento mais fácil. Podes sempre acrescentar relatórios mais tarde com ferramentas de terceiros. Não podes acrescentar dados depois se nunca os recolheste. O rastreamento vem antes dos relatórios.
A plataforma que escolhermos prende-nos ou podemos mudar mais tarde?
A maioria das plataformas permite exportar dados ou aceder-lhes por API. Não ficas preso. Mas mudar dá trabalho. Tens de reconfigurar o rastreamento na nova plataforma. Perdes os dados históricos ou tens de os repor. Escolhe a plataforma que serve as tuas necessidades agora. Mudar é possível mas caro. Escolhe bem à primeira.
Devemos usar ferramentas gratuitas para testar antes de pagar por plataformas premium?
Sim. A maioria das plataformas oferece versões gratuitas ou testes gratuitos. Usa o plano gratuito durante uma semana. Põe o rastreamento a funcionar. Explora a interface. Vê se as funcionalidades de relatórios respondem às tuas perguntas. Se o plano gratuito funcionar, ótimo. Se não funcionar, a versão paga provavelmente também não. Testar o plano gratuito revela cedo as limitações.
A nossa escolha de plataforma depende de o programador a conseguir implementar. Quanto conta a viabilidade técnica?
Conta muito. Uma plataforma perfeita que a tua equipa não consegue implementar é pior do que uma boa plataforma que a tua equipa consegue implementar. Os recursos técnicos são limites reais. Escolhe com base no que a tua equipa consegue de facto executar. Uma boa implementação que consegues fazer vale mais do que uma implementação perfeita que não consegues.