Alguém visita a tua página de produto, percorre todos os detalhes, vê um vídeo de demonstração e sai sem comprar. As tuas métricas de visualizações de página mostram uma página vista. Os teus eventos por sessão mostram seis interações: scroll, reprodução de vídeo e quatro cliques em funcionalidades diferentes. A primeira métrica falha o que realmente aconteceu. A segunda conta a história real.
Os eventos por sessão são a forma como o GA4 mede o envolvimento para além de clicar na página seguinte. Este artigo explica o que registam, porque importam e como usá-los para perceber o comportamento dos visitantes.
O que é um evento no GA4?
Um evento é qualquer interação do utilizador registada no teu site. Visualizações de página, cliques, envios de formulários, reproduções de vídeo, transferências, scrolls, compras. O GA4 trata tudo isto como eventos.
Os eventos por sessão são o número médio de eventos disparados durante uma sessão de navegação. Se a tua média é de 5,2 eventos por sessão, os visitantes disparam cerca de cinco interações por visita.
É diferente das páginas por sessão, que só contam carregamentos de página. Os eventos por sessão captam tudo o que uma pessoa faz, não apenas as páginas que vê.
Que tipos de eventos o GA4 regista automaticamente
O GA4 recolhe automaticamente certos eventos, sem configuração extra:
Visualização de página. Cada vez que uma página carrega, é um evento.
Início de sessão. Quando uma sessão começa, o GA4 dispara um evento session_start.
Scroll. Quando alguém chega a 90% da página, dispara o evento scroll.
Envolvimento do utilizador. Se uma sessão dura mais de 10 segundos ou tem um evento page_view ou de conversão, é marcada como envolvida.
Eventos de clique. Se a Medição otimizada estiver ativada, os cliques em ligações e botões disparam eventos.
O que podes registar como eventos personalizados
Para além dos eventos recolhidos automaticamente, podes definir qualquer interação como evento:
Cliques em botões específicos do teu site. Botão de transferência, ferramenta de comparação, calculadora, etc.
Envolvimento com vídeos. Reproduzir, pausar, concluir vídeos específicos.
Interações com formulários. Início do formulário, preenchimento de campos, envios de formulários.
Utilização de funcionalidades. Qualquer interação na página que importe para o teu negócio.
Quanto mais definires como eventos, mais completo fica o teu quadro do envolvimento.
Quando um valor alto de eventos por sessão é bom
Uma página de produto de uma loja online com 8 eventos por sessão é forte. Os visitantes clicam em funcionalidades, leem especificações, veem vídeos, comparam produtos. Um número alto de eventos significa envolvimento alto.
Uma ferramenta de cálculo com 10 eventos por sessão é excelente. As pessoas interagem a fundo com a ferramenta. É exatamente o que queres.
Um blogue com 4 eventos por sessão é bom se esses eventos incluírem scroll e cliques em artigos relacionados. Mais eventos significa mais envolvimento.
Quando um valor alto de eventos por sessão pode enganar
Uma página com 15 eventos por sessão, mas 80% de taxa de rejeição, significa que algo está avariado. As pessoas clicam repetidamente à procura de algo, ou a página tem erros e dispara eventos duplicados.
Um formulário com 20 eventos por sessão, mas baixa taxa de conclusão, significa que as pessoas estão com dificuldades. Clicam várias vezes, talvez apaguem entradas, recomecem. Isso é frustração, não envolvimento.
Um número alto de eventos pode, por vezes, indicar confusão ou problemas, não envolvimento. Combina sempre o número de eventos com métricas de conversão e a taxa de rejeição.
Como usar os eventos por sessão para melhorar o teu site
Acompanha que eventos são mais comuns. Se as pessoas clicam muitas vezes num botão de ajuda, a tua interface pode estar pouco clara. Acrescenta melhores instruções ou melhora a interface.
Acompanha que páginas têm mais eventos por sessão. Essas páginas envolvem as pessoas. Percebe porquê e aplica os mesmos princípios às páginas com menos envolvimento.
Compara os eventos por sessão entre fontes de tráfego. A pesquisa orgânica pode ter 4 eventos por sessão enquanto o tráfego pago tem 2. Isso diz-te que o tráfego pago precisa de melhor coerência de mensagem ou de uma melhor experiência na página de destino.
Define eventos personalizados para os teus objetivos de negócio. Se tens uma ferramenta SaaS, acompanha a utilização de funcionalidades. Se geres um blogue, acompanha os cliques em ligações e o tempo de leitura. Os eventos por sessão passam a indicar se as pessoas estão a obter valor.
Perguntas frequentes
Qual é uma boa métrica de eventos por sessão?
Depende do tipo de site. Um blogue deve apontar para 3 a 6 (visualização de página, scroll, cliques). Uma loja online deve ter 5 a 10 (navegação, comparações, adicionar ao carrinho). Um SaaS deve ter 8 ou mais (utilização de funcionalidades). Calcula a tua própria base e acompanha as tendências ao longo do tempo. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Porque é que os meus eventos por sessão são tão baixos?
Pode ser que não tenhas eventos personalizados definidos. O GA4 só regista automaticamente alguns eventos. Define eventos personalizados para as interações que importam para o teu negócio. Além disso, poucos eventos podem significar que as pessoas não se envolvem. Verifica a taxa de rejeição e o tempo na página. Se também estiverem baixos, o problema é o conteúdo ou a experiência de utilizador.
Os eventos por sessão podem ser manipulados?
Sim. Se dispararem eventos no carregamento da página ou a cada pixel de scroll, os números ficam artificialmente altos. Regista apenas eventos que representem escolhas ou ações com significado do utilizador. Regista os eventos com que te importas, não apenas quantidade.
O GA4 conta todos os cliques como eventos?
Por defeito, não. O GA4 regista page_view, session_start e scroll com a Medição otimizada ativada. Para cliques, tens de ativar os eventos de clique na Medição otimizada. Mesmo assim, só regista cliques em ligações e botões, não todos os cliques possíveis.
Como configuro eventos personalizados para o meu site?
Podes ativar a Medição otimizada para interações comuns como cliques, scrolls, transferências de ficheiros e reproduções de vídeo. Para interações únicas do teu negócio, usa o Google Tag Manager para criar eventos personalizados. O GTM permite registar qualquer interação que definires.
Devo registar todas as interações como eventos?
Não. Regista as interações que importam para os teus objetivos de negócio. Se um botão específico importa, regista-o. Se 1% das pessoas usa uma funcionalidade, não precisas de registar cada clique. Sê seletivo para que os teus dados continuem com significado e utilidade prática.