Sem ferramentas, a análise do percurso é manual. Exportas folhas de cálculo. Calculas percentagens. Passas horas num único relatório. Com ferramentas, a análise é automática. Os painéis atualizam-se todos os dias. As tendências aparecem de imediato. As oportunidades surgem mais depressa. A diferença das ferramentas é a rapidez. A análise manual é lenta. A análise com ferramentas é rápida. A análise rápida permite decisões rápidas. Mas a ferramenta errada cria problemas novos. Uma ferramenta complexa atrasa a integração. Uma ferramenta cara aperta o orçamento. Uma ferramenta inflexível obriga os teus dados a caber em caixas. A ferramenta certa liberta-te. A errada limita-te. Escolher ferramentas exige perceber primeiro as tuas necessidades. O que precisas de acompanhar. Com que frequência precisas disso. Quem a usa. Precisas de telemóvel e web. Precisas de acompanhamento entre dispositivos. O teu produto integra-se. Responde a estas perguntas antes de escolher. Depois consegues encontrar a ferramenta certa. A ferramenta certa custa menos porque a usas. A errada custa mais porque a mantens sem a usar. Investir em ferramentas é investir em rapidez. A rapidez é investimento em decisões. As decisões impulsionam o crescimento do negócio.
Este artigo explica como escolher ferramentas e plataformas de análise do percurso.
Percebe as tuas necessidades de análise do percurso
O que precisas de acompanhar? Precisas de análise básica ou de segmentação avançada? Precisas de gravações de sessões ou só de visualizações de páginas? Precisas de testes A/B ou só de relatórios? As necessidades determinam as ferramentas.
Quem usa a ferramenta? Os analistas precisam de dados detalhados? Os executivos precisam de painéis? Os profissionais de marketing precisam de atribuição de campanhas? Utilizadores diferentes precisam de interfaces diferentes. Algumas ferramentas funcionam para analistas. Outras para executivos. Outras para ambos.
De quanta integração precisas? A ferramenta integra-se com o teu CRM? Com a tua plataforma de email? Com o teu processador de pagamentos? A integração determina se os dados fluem ou ficam em silos.
Avalia as diferentes categorias de ferramentas
As plataformas de análise web acompanham visitantes e sessões. O Google Analytics é gratuito e básico. As plataformas de análise de produto mais recentes oferecem mais profundidade. Escolhe com base na complexidade de que precisas.
As ferramentas de gravação de sessões observam os visitantes. Existem opções gratuitas e pagas. Mostram como os visitantes usam o teu site. Um acompanhamento do comportamento que as capturas de ecrã revelam.
As plataformas de atribuição medem a contribuição dos canais. As plataformas de dados de marketing combinam dados de todas as fontes. Mostram que canais geram conversões. Complexas, mas valiosas.
Compara as plataformas por critérios essenciais
O preço varia muito. As ferramentas gratuitas são limitadas. As ferramentas pagas escalam com os teus dados. Não escolhas uma gratuita se a vais ultrapassar depressa. Não escolhas uma cara se não precisas dela.
A facilidade de uso importa. Uma ferramenta que ninguém usa não vale nada. Escolhe ferramentas que as equipas vão adotar. Uma interface intuitiva importa. O esforço de formação importa. O apoio importa.
A qualidade dos dados importa. Algumas ferramentas usam amostragem de dados. Algumas têm pontos cegos. Percebe as limitações dos dados. Dados amostrados são menos exatos. Dados em tempo real são melhores do que dados atrasados.
Considera a implementação e a integração
A implementação leva tempo. Ferramentas simples levam dias. Ferramentas complexas levam semanas. Reserva orçamento para a implementação. Não a subestimes.
A integração determina o valor. Uma ferramenta que não se liga ao teu CRM está incompleta. Uma ferramenta que se integra com tudo é mais valiosa. Os requisitos de integração devem orientar a escolha.
A propriedade dos dados importa. Algumas plataformas ficam com os teus dados. Outras deixam-nos ser teus. Perceber as políticas de dados evita problemas futuros.
Avalia o ROI do investimento em ferramentas
O custo da ferramenta é claro. Mensalidade ou anuidade. Custo de implementação. Custo de formação. O investimento total é mais alto do que o preço de tabela.
O valor da ferramenta é o retorno do investimento. Se uma ferramenta permite uma otimização que aumenta a conversão em cinco por cento, qual é o valor? Calcula-o. Compara com o custo da ferramenta. Se o valor excede o custo, a ferramenta compensa.
Não escolhas só pelo custo. A ferramenta mais barata pode ter o ROI mais baixo. A ferramenta mais cara pode ter o ROI mais alto. Percebe o valor antes de escolher.
Constrói o teu conjunto de ferramentas
Nenhuma ferramenta faz tudo. Provavelmente precisas de várias. Ferramenta de análise. Gravação de sessões. Testes A/B. CRM. Plataforma de email. Cada ferramenta preenche uma lacuna.
A integração entre ferramentas é crítica. Ferramentas que não comunicam criam dados desligados. Ferramentas que se integram criam uma visão unificada. Dá prioridade à integração.
Começa pelo essencial. Acrescenta ferramentas à medida que as necessidades crescem. Não exageres nas ferramentas logo de início. Ferramentas a mais é complexidade. As ferramentas certas, na medida certa, são eficiência.
Perguntas frequentes
O Google Analytics chega para a análise do percurso?
O Google Analytics mostra-te o tráfego e as conversões, mas falha o porquê. Vês que cinquenta visitantes chegaram à tua página de pagamento e dez converteram, mas não vês o que impediu os outros quarenta de comprar. Ficaram confusos com o formulário? Viram o custo de envio e saíram? Clicaram em algo que estragou a experiência? As gravações de sessões respondem a estas perguntas. A análise não. Acrescenta já a gravação de sessões se queres perceber os problemas do percurso. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Quanto devo orçamentar por ano para ferramentas de análise do percurso?
O orçamento depende da dimensão do teu negócio. Sites pequenos podem gastar duzentos a quinhentos por mês nas ferramentas principais. As empresas de média dimensão gastam tipicamente de quinhentos a dois mil. As grandes empresas gastam dois mil ou mais. Antes de torceres o nariz ao custo, calcula o retorno. Se uma ferramenta de mil dólares por ano te ajuda a melhorar a conversão em cinco por cento num negócio de um milhão de dólares, são cinquenta mil dólares de receita adicional. A ferramenta paga-se cinquenta vezes. Investir na ferramenta certa é barato.
Posso começar com uma ferramenta e acrescentar mais tarde?
Sim, e deves. Começa com uma plataforma de análise e aprende-a a fundo antes de acrescentar mais. Quando perceberes os padrões dos teus dados, acrescenta a gravação de sessões para veres o comportamento. Depois acrescenta testes A/B se estiveres pronto para otimizar. A adoção gradual significa que implementas cada ferramenta corretamente, não desperdiças dinheiro em funcionalidades de que não precisas e distribuis o esforço de implementação por vários meses em vez de sobrecarregares a equipa na primeira semana.
Qual é o maior erro ao escolher ferramentas de análise do percurso?
Escolher pelo número de funcionalidades em vez de pela capacidade de integração. Uma ferramenta com vinte funcionalidades parece impressionante até perceberes que não comunica com o teu CRM nem com a tua plataforma de email. Então os teus dados ficam em silos e não consegues responder a perguntas que exigem ligar os pontos. Uma ferramenta com três funcionalidades que se integra com tudo o que usas vale mais do que uma com vinte funcionalidades que fica isolada. Dá sempre prioridade à integração em vez da abrangência.
Como sei se uma ferramenta está a funcionar depois de a comprar?
No primeiro mês deves estar a descobrir conclusões que não conhecias. Deves encontrar pontos de abandono inesperados. Deves ver padrões de comportamento que explicam os teus números de conversão. Se ao fim de três meses ainda estás a configurar painéis e não aprendeste nada de novo sobre os teus clientes, a ferramenta não está a funcionar. Ou não é a ferramenta certa para as tuas necessidades, ou não está a ser usada corretamente. Seja como for, resolve ou muda.
Devo contratar um consultor para implementar ferramentas de análise do percurso?
Depende da tua situação. Se a tua infraestrutura de dados é complexa, se a tua equipa não tem experiência em análise ou se precisas de integrar vários sistemas depressa, um consultor poupa meses e evita erros caros. Se a tua configuração é simples e a tua equipa é técnica, provavelmente podem implementar sozinhos. Calcula o custo do consultor face ao valor de uma implementação mais rápida e ao risco de a fazer mal. Muitas vezes o consultor paga-se a si próprio ao evitar passos em falso.