A tua equipa visita o teu website constantemente. Testam funcionalidades. Revisam conteúdo. Verificam o site todos os dias. Cada visita aparece na tua análise. O teu tráfego parece mais alto do que é na realidade. A tua taxa de rejeição parece melhor do que a dos visitantes reais. A tua taxa de conversão fica inflacionada. Estás a medir o comportamento da tua equipa, não o dos visitantes. A filtragem do tráfego interno resolve isto. Identificas o tráfego da tua equipa e excluis do relatório. Os dados dos visitantes reais ficam limpos.
Este artigo explica como identificar o tráfego interno e filtrá-lo para que a tua análise meça apenas visitantes reais.
O que é o tráfego interno
O tráfego interno são as visitas do escritório da tua empresa, da tua equipa de desenvolvimento, dos teus parceiros de agência ou de qualquer pessoa que trabalhe no website. Estas visitas não são de clientes nem de potenciais clientes. São ruído nos teus dados.
O tráfego interno inclui as tuas próprias visitas. Quando testas funcionalidades. Quando pré-visualizas alterações. Quando vês como o site está. Estas visitas são contadas como tráfego real. Distorcem as tuas métricas.
O objetivo da filtragem é separar os dados dos visitantes reais dos dados da equipa interna. Manténs os dois na tua análise, mas em vistas diferentes. Uma vista mostra todo o tráfego, incluindo o interno. Outra vista mostra apenas os visitantes reais. Analisas a vista filtrada para decidir.
Identifica o endereço IP da tua empresa
A forma mais fácil de identificar o tráfego interno é pelo endereço IP. O escritório da tua empresa tem um endereço IP ou um intervalo de endereços IP. Todo o tráfego desse IP é tráfego interno.
Descobre o teu endereço IP. Pesquisa "qual é o meu IP" no Google. O teu navegador mostra o teu IP. Anota-o.
Algumas empresas têm vários escritórios. Cada local tem um IP diferente. Documenta todos. Algumas empresas usam VPN. O tráfego da VPN vem do IP da VPN, não do escritório. Documenta o IP da VPN.
Cria uma vista de tráfego interno
Na tua plataforma de análise, cria uma vista nova. Chama-lhe "Só tráfego interno" ou "Testes". Esta vista mostra apenas o tráfego dos teus IP internos.
Nas definições da vista, cria um filtro. Filtra por endereço IP. Inclui apenas os IP da tua empresa. Guarda a vista.
Esta vista mostra-te o que a tua equipa faz no site. Quantas páginas a tua equipa visita. Que funcionalidades a tua equipa usa. Isto ajuda-te a perceber o comportamento da equipa em separado do comportamento dos visitantes.
Exclui o tráfego interno da tua vista principal
Cria outra vista ou altera a tua vista principal atual. Esta vista exclui o teu tráfego interno. Mostra apenas visitantes reais.
Nas definições da vista, cria um filtro. Filtra por endereço IP. Exclui os IP da tua empresa. Guarda a vista.
Esta vista mostra-te o comportamento dos visitantes reais. Usa esta vista para decidir. Quantos visitantes reais chegam ao teu site. Que páginas visitam. Como convertem. Estes são os dados que importam para o teu negócio.
Mantém uma vista de referência com todo o tráfego
Mantém uma vista sem filtros que mostre todo o tráfego, incluindo o interno. É a tua vista de referência. Usa-a para resolver problemas.
Se estás a procurar a causa de um problema, a vista de referência mostra-te todo o tráfego. Consegues ver o tráfego real e o interno. Consegues compará-los para perceber o que é diferente.
Não uses a vista de referência para decidir. Está poluída com tráfego interno. Usa-a só para compreender e resolver problemas.
Trata a VPN e os colaboradores remotos
Se a tua equipa usa VPN, também precisas dos endereços IP da VPN. Quando os membros da equipa trabalham à distância através de uma VPN, o tráfego deles parece vir do IP da VPN e não do IP de casa.
Documenta todos os IP da VPN. Adiciona-os aos teus filtros de tráfego interno. Garante que o teu filtro apanha todo o tráfego da equipa, no escritório ou à distância.
Se a tua empresa mudou de VPN, podes ter IP antigos da VPN ainda no filtro. Limpa-os. Os IP antigos de VPN que ninguém usa já poluem a lógica do filtro.
Testa o teu filtro
Depois de configurares o filtro, testa-o. Visita o teu website a partir do escritório. Verifica a tua vista de tráfego interno. Vês a tua visita?
Verifica a tua vista principal de visitantes. Vês a tua visita? Não deves ver. Se vires, o teu filtro não está a funcionar. Resolve o problema.
Testa a partir de locais diferentes. Em casa, se trabalhas à distância. No escritório. Em dispositivos diferentes. Garante que o teu filtro apanha todo o tráfego interno.
Perguntas frequentes
E se não soubermos o nosso endereço IP?
Pesquisa "qual é o meu IP" no Google. Ele mostra o teu IP. Algumas empresas têm vários IP de escritório. Pergunta ao teu departamento de TI. Eles conhecem todos os IP da empresa. Documenta-os. Adiciona-os ao teu filtro. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Podemos filtrar por nome de utilizador em vez de IP?
Diretamente, na maioria das plataformas não. Filtrar por IP é mais simples. Mas se o teu site exigir início de sessão, podes criar uma função de utilizador para os utilizadores internos e filtrar por função. Isto exige configurar funções de utilizador no teu site, o que acrescenta complexidade. Filtrar por IP é mais fácil.
Mudámos de escritório. O nosso IP mudou. Precisamos de atualizar o filtro?
Sim. Descobre o teu IP novo. Atualiza o filtro para incluir o IP novo. Remove o IP antigo se ninguém o usar. Testa o filtro. Garante que apanha o tráfego do teu escritório novo.
Prestadores de serviços e agências trabalham no nosso site. Devemos filtrá-los?
Sim. Pede-lhes os IP. Adiciona-os ao teu filtro interno. Não são visitantes reais. O tráfego deles distorce os teus dados. Filtra-os da mesma forma que filtras a tua equipa.
O nosso intervalo de IP muda constantemente. Como tratamos disso?
Se o teu intervalo de IP for dinâmico, a filtragem fica mais difícil. Pergunta ao teu departamento de TI qual é o teu intervalo de IP. A maioria das empresas tem intervalos de IP estáveis. Se o teu for dinâmico, usa uma VPN que forneça IP fixos. Ou trabalha com o teu departamento de TI para encontrar um identificador estável para o tráfego do teu escritório.
Filtrámos o tráfego interno mas continuamos a ver picos vindos do nosso escritório. O que se passa?
O teu filtro pode estar a falhar alguns IP. Se tens vários escritórios, talvez te tenhas esquecido de um. Se usas VPN, talvez um IP novo da VPN não esteja no filtro. Pede ao teu departamento de TI que audite todos os IP que a tua equipa usa. Atualiza o teu filtro.