A tua análise mostra tráfego que não é real. Bots a clicar em ligações ao acaso. Programas de recolha a descarregar o teu conteúdo. Referências de spam de websites duvidosos. Estas visitas parecem tráfego real, mas são ruído. Inflacionam as tuas métricas. Fazem a tua taxa de conversão parecer pior. Os filtros de exclusão removem este ruído. Identificas o tráfego indesejado e excluis dos relatórios. Os dados dos visitantes reais ficam mais limpos. As tuas métricas ficam mais rigorosas.
Este artigo explica como configurar filtros de exclusão que removem spam, bots e tráfego indesejado.
O que é o tráfego indesejado
O tráfego indesejado inclui bots, programas de recolha de dados e ferramentas automáticas que visitam o teu site sem intenção humana real. Os bots dos motores de busca percorrem o teu site. Isso não faz mal. Mas os bots maliciosos copiam o teu conteúdo. Isso é indesejado.
O tráfego de referência de spam vem de websites que tentam obter ligações de retorno ou crédito de referência. Estes sites enviam pequenas quantidades de tráfego para milhares de websites. O tráfego aparece nos teus relatórios de referência, mas não é real.
Algum tráfego vem de ferramentas e scripts antigos que já não usas. Uma ferramenta interna antiga que enviava dados para o teu site. Um script que já não tem manutenção. Este tráfego herdado é ruído.
Identifica o tráfego de referência de spam
Olha para os teus relatórios de referência. Vês tráfego de websites que não reconheces. Websites com nomes genéricos. Websites que não têm que ver com o teu setor. Isto é provavelmente spam.
Clica para veres como são estas origens. Têm websites com algum sentido? Ou são sites de spam que enviam tráfego para milhares de sites? Os parceiros de referência reais têm websites reais. O spam vem de sites sem conteúdo real.
Documenta as origens de spam. Mantém uma lista. Quando vires uma origem de spam nova, adiciona-a ao teu filtro de exclusão.
Configura filtros de spam
A maioria das plataformas de análise tem filtros de spam incluídos. Ativa-os. Estes filtros usam listas de spam conhecido e bloqueiam automaticamente o tráfego de origens de spam conhecidas.
Os filtros incluídos apanham o spam mais comum. Mas surge spam novo constantemente. Cria filtros personalizados para o spam que descobrires. Filtra pelo URL de referência. Exclui origens de referência específicas.
Testa os teus filtros. Depois de excluíres uma origem, confirma que o tráfego dessa origem desapareceu. Se continuar a aparecer, o teu filtro pode não estar bem configurado.
Filtra o tráfego de bots
A tua plataforma de análise filtra alguns bots automaticamente. O Google Analytics filtra o tráfego de bots conhecidos. Mas nem todos os bots são filtrados.
Procura tráfego de ferramentas e serviços. Tráfego de ferramentas de SEO. Tráfego de ferramentas de comparação de preços. Tráfego de analisadores de vulnerabilidades. Estes não são visitantes reais.
Cria filtros de exclusão para o tráfego de bots. Filtra pelo agente de utilizador, se conseguires identificar o bot. Filtra pelo IP, se o bot vier sempre da mesma origem. Mantém a tua lista de filtros atualizada.
Exclui ferramentas internas e tráfego herdado
Podes ter ferramentas internas que enviam tráfego para o teu site. Scripts de monitorização. Serviços de verificação de estado. Ferramentas de testes automáticos. Isto não é tráfego de visitantes reais.
Identifica estas ferramentas. Obtém os endereços IP ou os agentes de utilizador. Exclui-as dos teus relatórios principais. Cria uma vista separada para o tráfego das ferramentas internas se as quiseres monitorizar.
Tem cuidado com os filtros de exclusão
Os filtros de exclusão são permanentes. Depois de excluíres tráfego, ele desaparece de todas as vistas. Não o consegues recuperar. Tem cuidado com o que excluis.
Antes de excluíres, confirma que o tráfego é mesmo indesejado. Olha para o tráfego real. São bots? É spam? Ou é tráfego real e estás enganado? Só excluis quando tens a certeza.
Guarda um registo do que excluíste e porquê. "Excluí example.com porque o tráfego de referência era spam." A documentação ajuda-te a lembrar das tuas decisões.
Revê os filtros de exclusão com regularidade
O spam muda. Surge spam novo. O spam antigo desaparece. Revê os teus filtros de exclusão todos os trimestres. As origens de spam antigas ainda enviam tráfego? Provavelmente não. Remove os filtros antigos. Adiciona o spam novo à medida que o descobres.
À medida que a tua lista de filtros de exclusão cresce, fica mais difícil de gerir. Limpa-a de vez em quando. Remove os filtros de spam que já não aparece.
Perguntas frequentes
Como sabemos se o tráfego é spam ou real?
Olha para o padrão do tráfego. O tráfego real tem variedade. O spam chega em ondas. Olha para o comportamento. Os visitantes reais navegam no teu site. O spam sai logo. Olha para a origem da referência. As origens reais são websites reais. As origens de spam são duvidosas. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Excluímos tráfego por engano. Podemos recuperá-lo?
Não podes recuperar o tráfego excluído. É por isso que os filtros de exclusão são perigosos. Antes de excluíres, tem a certeza absoluta. Se cometeste um erro, remove o filtro e os dados daí em diante já não serão excluídos. Os dados históricos perdem-se.
Devemos excluir todo o tráfego de bots?
Não. Alguns bots são úteis. Os bots dos motores de busca. As ferramentas de monitorização que verificam o teu site. Exclui apenas os bots que sejam claramente spam ou ruído. Não há problema em medir as ferramentas legítimas.
Continuamos a receber spam de origens novas. Como o travamos?
Não o consegues travar por completo. Surge spam novo constantemente. Continua a acrescentar ao teu filtro de exclusão à medida que aparece spam novo. Mantém-te atento. Revê os relatórios com regularidade para encontrar spam novo.
O filtro de spam da nossa plataforma apanha parte do spam. Devemos criar também filtros personalizados?
Sim. Os filtros incluídos apanham o spam comum. Mas os filtros personalizados apanham o spam próprio do teu negócio. Usa os dois. Os filtros da plataforma tratam da maior parte. Os filtros personalizados tratam do teu spam específico.
Excluímos uma origem de referência mas o tráfego dela continua a aparecer. Porquê?
O teu filtro pode não estar bem configurado. Verifica os critérios do filtro. Estás a filtrar pelo campo certo? A sintaxe está correta? Testa o filtro olhando para os relatórios depois de o filtro ser aplicado.