Qual é o melhor indicador de conversão? O número de páginas que alguém vê ou o número de coisas em que clica? Um visitante que clica três vezes tem mais probabilidade de converter do que um visitante que clica uma vez? E se preencher um formulário mas não o enviar? Essa interação conta?
A frequência de interação é o número total de ações que um visitante realiza no teu site durante uma sessão. Cliques, envios de formulários, reproduções de vídeo, downloads, scrolls. Cada ação é um sinal de intenção. Um visitante que não faz nenhuma ação está provavelmente perdido. Um visitante que faz dez ações está a considerar ativamente. Mas nem todas as interações preveem a conversão por igual. Este artigo explica que tipos de interações se correlacionam com a compra, como acompanhá-las em separado e como usar os padrões de interação para identificar leads quentes para remarketing antes de saírem do teu site.
O que é a frequência de interação?
A frequência de interação é o número de vezes que um visitante realiza uma ação no teu site durante uma sessão. As ações incluem cliques, envios de formulários, reproduções de vídeo, downloads, scrolls ou qualquer comportamento que se possa acompanhar.
Um visitante que clica num botão de navegação e lê um artigo tem duas interações. Um visitante que clica em vários botões, preenche um formulário, descarrega um guia e vê um vídeo tem cinco interações.
A frequência de interação importa porque indica intenção. Um visitante que não faz nenhuma ação está provavelmente perdido ou desinteressado. Um visitante que faz muitas ações está a explorar e a considerar ativamente.
Tipos de interações a medir
As interações de clique são cliques de navegação, cliques em links, cliques em botões. Mostram em que conteúdo os visitantes estão interessados.
As interações de formulário são inícios e envios de formulários. Mostram compromisso. Começar um formulário é hesitante. Enviar um formulário é compromisso.
As interações de conteúdo são downloads, reproduções de vídeo, leituras de artigos, visualizações de guias. Mostram que conteúdo ressoa.
As interações de adicionar ao carrinho ou de pedido de informação são ações de intenção de compra. São os sinais mais fortes de uma conversão próxima.
O acompanhamento da profundidade de scroll mostra se os visitantes leem o conteúdo ou só o percorrem por alto. Fazer scroll até ao fundo de uma página é mais forte do que fazer scroll de 20 por cento.
A relação entre a frequência de interação e a conversão
Uma frequência de interação mais alta prevê uma maior probabilidade de conversão. Um visitante com dez interações tem mais probabilidade de converter do que um visitante com uma interação.
Mas o tipo de interação importa mais do que o número de interações. Um visitante que adiciona ao carrinho e avança para o pagamento está prestes a converter. Um visitante que clica em cinco botões de navegação está a explorar, mas pode não estar pronto.
Acompanha que sequências de interações levam à conversão. Se os que convertem costumam ver um produto, ler avaliações, verificar os preços e depois adicionar ao carrinho, esse é o caminho para a conversão. Os que não convertem podem parar depois de ver o produto.
Como aumentar a frequência de interação
Torna as interações óbvias. Os botões devem parecer clicáveis. Os apelos à ação devem ser claros. Se os visitantes não sabem que podem interagir, não o farão.
Guia os visitantes para as ações de conversão. Usa pop-ups de intenção de saída para incentivar o envio de formulários antes de os visitantes saírem. Usa cabeçalhos fixos para manter o apelo à ação principal visível.
Remove o atrito. Os formulários longos reduzem os envios. Muitos campos de formulário reduzem a conclusão. Simplifica as interações e mais visitantes vão concluí-las.
A recolha progressiva de dados aumenta as interações sem atrito. Pede um dado de cada vez em vez de tudo de uma vez. Os visitantes preenchem mais campos quando lhes pedes de forma progressiva.
Dá incentivos às interações. Oferece um desconto pela inscrição por email. Oferece o download de um guia para incentivar o envio do formulário. Quando os visitantes recebem valor da interação, envolvem-se mais.
Como medir a frequência de interação
Acompanha eventos personalizados no Google Analytics. Cria eventos para as interações principais. Conta-os por sessão para obteres a frequência de interação.
Segmenta a frequência de interação por fonte de tráfego. Os visitantes da pesquisa orgânica podem interagir mais do que os visitantes dos anúncios pagos. Isto diz-te que fonte traz visitantes envolvidos.
Segmenta a frequência de interação por página. Que páginas têm uma frequência de interação alta? Repete esse design noutras páginas. Que páginas têm uma frequência de interação baixa? Essas páginas precisam de melhorar.
Acompanha a frequência de interação por dispositivo. Os visitantes de telemóvel podem interagir menos por causa do atrito. Os visitantes de computador podem interagir mais. Usa esta informação para melhorar a experiência no telemóvel.
Usar a frequência de interação para melhorar a conversão
Se os que convertem têm uma frequência de interação mais alta, aumenta as interações em todo o teu site. Torna mais conteúdo interativo. Acrescenta mais botões. Acrescenta mais campos de formulário de forma progressiva.
Se os que convertem seguem uma sequência de interações específica, torna essa sequência mais fácil. Se os que convertem veem sempre o produto, depois os preços e depois adicionam ao carrinho, cria um funil que guie os visitantes por esse caminho.
Se os que não convertem têm uma frequência de interação baixa, não estão a envolver-se. Isto pode significar que o conteúdo não é apelativo ou que o atrito é demasiado alto. Testa remover o atrito. Testa melhorar a qualidade do conteúdo.
Perguntas frequentes
A nossa frequência média de interação é de 2 cliques por sessão. É baixa?
Depende do tipo de site. Para uma página de destino simples, 2 cliques é normal. Para um site de produto ou de SaaS, 2 cliques é baixo. Os visitantes devem clicar em links de produtos, funcionalidades, preços, testemunhos. Se só clicam duas vezes, não estão a envolver-se a fundo. Verifica que páginas têm mais interações. São as páginas que convertem? Se sim, leva mais tráfego para essas páginas. Se não, as tuas páginas principais podem não estar a levar para a conversão. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Os que convertem têm 8 interações, mas os que não convertem têm 3. Devemos exigir mais interações antes de permitir a conversão?
Não. Não forces interações. Em vez disso, percebe quais são essas 8 interações. Se os que convertem veem produto, funcionalidades, preços, testemunhos, avaliações, casos de estudo, perguntas frequentes e depois adicionam ao carrinho, esse é o caminho de vendas. Garante que os que não convertem veem este caminho. Podem converter se forem expostos ao mesmo conteúdo. Mas alguns visitantes podem converter depois de 3 interações se a tua página for convincente. Remove barreiras, não as acrescentes.
Acrescentámos mais elementos interativos ao nosso site. A frequência de interação subiu, mas a conversão ficou estável. O que correu mal?
Aumentaste as interações erradas. Os visitantes estão a clicar em mais botões, mas não nos botões de conversão. Verifica que interações realizam os que convertem. Se não realizam as tuas novas interações, os elementos não estão a levar os visitantes para a conversão. São distrações. Remove-os ou redesenha-os para se ligarem às ações de conversão.
A frequência de interação no telemóvel é metade da do computador. Devemos redesenhar o telemóvel?
Verifica se a taxa de conversão no telemóvel é mais baixa. Se os visitantes de telemóvel convertem à mesma taxa apesar de menos interações, o problema pode não ser a frequência de interação. Mas se a conversão no telemóvel é significativamente mais baixa, a pouca interação é um sintoma. O telemóvel pode ter atrito. Os botões podem ser difíceis de clicar. O scroll pode ser difícil. Testa melhorar a facilidade de uso no telemóvel e mede se a frequência de interação aumenta e a conversão melhora.
Os envios do nosso formulário são poucos, mas os cliques para o formulário são muitos. O que se passa?
Os visitantes estão interessados o suficiente para clicar, mas algo no formulário os trava. Causas possíveis: o formulário é demasiado longo, pede demasiada informação, não é claro, não parece seguro, é difícil de usar no telemóvel. Mede o abandono do formulário por campo. Que campo causa mais perda? Esse é o teu problema. Corrige-o tornando o campo opcional, mais claro ou mais fácil.
Como acompanhamos a frequência de interação se não usamos eventos personalizados?
Começa a acompanhar eventos personalizados. No Google Analytics, cria eventos para as interações principais. Acompanha inícios de formulários, envios de formulários, reproduções de vídeo, cliques em botões, downloads, tudo o que mostre envolvimento. Sem o acompanhamento de eventos personalizados, só consegues medir visualizações de página e rejeições. Perdes as interações que acontecem dentro das páginas. Configura o acompanhamento de eventos o mais depressa possível.