O teu processo de conversão tem passos. Um visitante chega. Navega. Adiciona artigos ao carrinho. Entra no checkout. Introduz o pagamento. Confirma a compra. Nem todos os visitantes completam todos os passos. Alguns saem depois de navegar. Alguns abandonam o checkout. Um funil de conversão mostra este percurso. Mostra quantos chegam a cada passo. Mostra onde os visitantes desistem. Perceber o teu funil revela onde otimizar. Corrige as maiores quebras. Melhora as taxas de conversão.
Este artigo explica como configurar e analisar funis de conversão.
Define os passos do teu funil
Antes de analisar um funil, define os passos. Qual é o percurso do visitante? Da notoriedade à conversão.
Numa loja online, os passos podem ser página de entrada, navegar pelos produtos, adicionar ao carrinho, entrar no checkout, confirmar a compra. Num software como serviço, os passos podem ser página de entrada, ver preços, iniciar o período de teste, concluir a configuração, primeira utilização de uma funcionalidade. Define passos específicos do teu negócio.
Mantém os passos do funil lógicos e sequenciais. Cada passo deve representar um avanço em direção à conversão. Não incluas passos laterais. Concentra-te no caminho principal até à conversão.
Implementa o acompanhamento do funil
Acompanha cada passo do funil como um evento. Quando um visitante chega, dispara um evento. Quando navega, dispara um evento. Quando converte, dispara um evento. A tua plataforma de análise mostra quantos chegaram a cada passo.
Usa nomes consistentes para os eventos do funil. Os nomes dos passos devem ser claros. Passo_1_pagina_de_entrada. Passo_2_navegar_produtos. Passo_3_carrinho. Esta clareza ajuda na análise.
Inclui detalhes do passo nos parâmetros. Que produto foi visto. Que artigos estão no carrinho. Que secção do checkout. Estes detalhes permitem analisar o que causa as desistências.
Analisa onde os visitantes desistem
Um relatório de funil mostra quantos visitantes chegam a cada passo. Se 1000 chegam, 800 navegam, 400 adicionam ao carrinho, 100 entram no checkout e 50 compram, vês onde estão as maiores quebras.
A maior quebra entre navegar e o carrinho sugere que a navegação não se transforma em intenção de compra. A quebra entre o checkout e a compra sugere atrito no pagamento.
Concentra-te nas maiores quebras. Corrige-as primeiro. Uma quebra de 50 por cento num passo tem mais impacto do que uma quebra de 10 por cento noutro. Define prioridades.
Investiga porque é que os visitantes desistem
Ver uma quebra é o primeiro passo. Perceber o porquê é o segundo. Usa a análise para investigar.
Segmenta por tipo de utilizador. Os utilizadores premium desistem menos do que os gratuitos? Os visitantes que regressam completam mais do que os que chegam pela primeira vez? Os utilizadores de telemóvel convertem a taxas diferentes dos de computador?
Verifica o dispositivo e o navegador. Alguns navegadores podem ter problemas técnicos. O telemóvel pode ter problemas de usabilidade. Analisa estes segmentos.
Testa melhorias em cada passo
Depois de perceberes o problema, testa soluções. Se o checkout tem muitas desistências, testa reduzir os campos obrigatórios. Testa um indicador de progresso. Testa a compra como convidado.
Testa uma alteração de cada vez. Queres saber qual das alterações ajudou. Várias alterações em simultâneo tornam a atribuição impossível.
Mede os resultados. A desistência melhorou? A conversão geral melhorou? Se não, tenta outra coisa. A otimização do funil é iterativa.
Acompanha a saúde do funil ao longo do tempo
O teu funil muda com o tempo. Uma alteração que fizeste afeta-o. Uma tendência sazonal afeta-o. Mudanças nas fontes de tráfego afetam-no. Acompanha estas mudanças.
Compara os funis mês a mês. A conversão está a melhorar? A desistência está a aumentar? Configura alertas. Se a desistência de um passo aumentar de repente, investiga.
A saúde do funil é uma métrica essencial. Acompanha-a como acompanhas a faturação. Quando desce, algo está errado. Quando sobe, algo está certo.
Otimiza para além do funil principal
O teu funil principal não é o único caminho de conversão. Alguns visitantes saltam passos. Alguns seguem caminhos indiretos. Analisa também os caminhos alternativos.
Não forces todos os visitantes pelo mesmo funil. Alguns querem saltar a navegação e pesquisar diretamente. Alguns querem falar por chat antes de comprar. Suporta vários caminhos.
Perguntas frequentes
Quantos passos deve ter o nosso funil?
De 3 a 8 passos é o habitual. Poucos passos perdem pontos de desistência importantes. Demasiados passos tornam a análise complexa. Inclui os passos essenciais. Os que representam um avanço real em direção à conversão. Mantém-no gerível. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
E se os visitantes saltarem passos do nosso funil?
Alguns visitantes vão saltar passos. Alguns passam da navegação diretamente à compra. Não faz mal. O teu funil deve mostrar o caminho que a maioria dos visitantes segue. Existem casos fora do normal. Concentra-te no caminho principal. Usa segmentos para analisar caminhos pouco habituais.
Devemos ter funis diferentes para produtos diferentes?
Sim. Produtos diferentes podem ter caminhos de conversão diferentes. Acompanha funis separados para cada um se os caminhos forem muito diferentes. Mas não compliques demais. Se os caminhos forem semelhantes, um funil chega.
Como sabemos se a nossa taxa de desistência é boa?
Depende do teu setor. As taxas de conversão em lojas online variam entre 1 e 3 por cento. A conversão de períodos de teste gratuitos em software como serviço ronda os 5 a 15 por cento. Compara com o teu setor. Depois otimiza para superar essa referência.
E se um passo não tiver desistências?
É raro, mas acontece. Um passo sem desistências sugere que não é uma barreira. Os utilizadores avançam naturalmente. É bom sinal. Concentra-te nos passos com desistências. É aí que estão os problemas.
Podemos usar funis para acompanhar a geração de contactos?
Sim. Os funis servem para qualquer processo com vários passos. A geração de contactos pode ser página de entrada, ver o formulário, preencher o formulário. A análise do funil mostra onde os contactos desistem. Aplicam-se os mesmos princípios.