A análise de dados está a mudar depressa. Os cookies de terceiros estão a desaparecer. Surgem ferramentas de IA. A regulamentação de privacidade aperta-se. As expectativas dos clientes mudam. O futuro da análise de dados é diferente do de hoje. Precisas de te preparar. Este artigo explica as tendências emergentes na análise de ecommerce e como ficar à frente.
O fim dos cookies de terceiros
O que significa o desaparecimento dos cookies
Os cookies de terceiros acompanhavam os clientes entre websites. Antigamente podias ver se um cliente tinha visitado um concorrente. Os cookies vão desaparecer. Alguns browsers já os bloquearam. O Chrome está a bloqueá-los. O acompanhamento fica mais difícil.
Passar para uma estratégia de dados próprios
Continuas a ter os dados que os clientes te dão. Email. Histórico de compras. Comportamento no teu site. São dados próprios. Sobrevivem ao fim dos cookies. Constrói sobre dados próprios.
Análise com a privacidade em primeiro lugar
Requisitos de acompanhamento baseado em consentimento
A regulamentação de privacidade exige consentimento. Pede permissão. Explica o que acompanhas. Os clientes consentem ou recusam. O acompanhamento baseado em consentimento é o futuro.
Alternativas de análise anónima
Algumas ferramentas acompanham o comportamento sem identificar os clientes. Conhece os padrões de tráfego sem nomes. Privacidade e análise são ambas possíveis. Ferramentas novas tornam isto possível.
IA e análise preditiva
Aprendizagem automática para previsão
A IA prevê o comportamento dos clientes. O cliente vai voltar? O cliente vai comprar mais? O cliente vai abandonar? A IA prevê melhor do que as pessoas.
Perspetivas e recomendações com IA
A IA encontra padrões que as pessoas não veem. O cliente comprou uma camisa. A IA recomenda as calças a condizer. A IA é melhor a recomendar. As pessoas não são boas a reconhecer padrões em grande escala.
Personalização em tempo real
Usar a análise para a experiência do cliente
A análise orienta a experiência. Conhece as preferências do cliente. Mostra-lhe produtos relevantes. Mostra-lhe ofertas relevantes. A análise permite a personalização.
Recomendações e preços dinâmicos
A IA recomenda produtos. A IA define preços. O preço muda com base na procura. Na concorrência. No stock. O preço dinâmico maximiza o lucro.
Análise multiplataforma e omnicanal
Acompanhar clientes entre canais
Os clientes compram online. Devolvem na loja. Compram no telemóvel. Compram no computador. Todos os canais acompanhados em conjunto. Vista única do cliente. A vista omnicanal é o futuro.
Vista unificada do cliente
Um perfil em todos os canais. Um histórico de compras. Um histórico de conversas. Um valor do cliente ao longo da vida. A vista unificada permite melhores decisões.
Voz e plataformas emergentes
Análise para o comércio por voz
Os clientes compram através de assistentes de voz. Através do Google Assistant. Através de outras plataformas de voz. A análise de voz está a surgir. Ainda não é importante. Vai ser.
Análise para canais novos
Compras em redes sociais. Compras em plataformas de imagens. Todos os anos surgem plataformas novas. As plataformas novas precisam de análise. A análise é universal.
Preparar-te para o futuro
Criar uma arquitetura de análise flexível
Não fiques preso a uma só plataforma. Cria um sistema que possa mudar. As ferramentas mudam. A regulamentação muda. Uma arquitetura flexível sobrevive à mudança.
Investir em competências e ferramentas
Investe na aprendizagem da equipa. Investe em ferramentas melhores. Investe em novas capacidades. O futuro pertence às empresas que investem em análise de dados. Investe agora.
Perguntas frequentes
Precisas de cookies de terceiros para uma boa análise?
Não. Os dados próprios são melhores. Os clientes deram-nos a ti. Mais fiáveis. Mais valiosos. Os cookies de terceiros eram convenientes. Não eram necessários. Os dados próprios são o futuro. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Como vai mudar a análise de dados sem cookies de terceiros?
Mais difícil acompanhar entre websites. Mais fácil acompanhar dentro do teu próprio site. A análise de dados próprios fica mais valiosa. A tua barreira de dados fica maior. Os concorrentes têm mais dificuldades.
Deves investir agora em ferramentas de análise com IA?
Sim, se tiveres orçamento. As ferramentas de IA estão a melhorar. A ficar mais baratas. A ficar melhores. Adotar cedo ajuda-te a ficar à frente. Adotar tarde quer dizer ter de recuperar o atraso.
Que competências vão precisar as equipas de análise no futuro?
Literacia de dados. Sabem perceber dados? Sabem fazer boas perguntas? Sabem interpretar os resultados da IA? As competências técnicas continuam a importar. Mas a literacia de dados é nova.
Como te preparas para as mudanças na regulamentação de privacidade?
Conhece a regulamentação. Europa: RGPD. Califórnia: CCPA. Canadá: PIPEDA. Brasil: LGPD. Mantém-te atualizado. Integra a conformidade nos sistemas. Não esperes.
Que plataformas emergentes deves acompanhar?
Acompanha onde estão os teus clientes. Redes sociais de vídeo. Plataformas de imagens. Plataformas de comunidade. As plataformas emergentes mudam de ano para ano. Acompanha os clientes onde quer que vão. O omnicanal é imperativo.