Queres saber o que os visitantes fazem no teu site. Os mapas de calor mostram onde clicam. A análise mostra por onde vão. Mas estas ferramentas não mostram a história completa. Não mostram a hesitação. Não mostram a confusão. Não mostram os momentos em que um visitante quase converte, mas não converte. Não mostram a sequência exata de ações. As gravações de sessão revelam tudo isto. Uma gravação de sessão é um vídeo da experiência de um visitante. Vês a pessoa chegar. Vês a pessoa clicar. Vês a pessoa fazer scroll. Vês a pessoa ler. Vês a pessoa hesitar. Vês a pessoa sair. Ou converter. As gravações de sessão mostram comportamentos que outras ferramentas não apanham. Um visitante clica num botão cinco vezes. A análise mostra cinco cliques. Uma gravação mostra frustração. Um visitante lê todas as palavras do teu texto. A análise mostra o tempo na página. Uma gravação mostra envolvimento. Um visitante passa o rato por cima do botão de pagamento e sai. A análise mostra abandono. Uma gravação mostra hesitação. As gravações de sessão transformam dados abstratos em comportamento humano. Vês os visitantes como pessoas, não como pontos de dados. Percebes as dificuldades deles. Compreendes a confusão. Reconheces os momentos de dúvida. Esta compreensão humana leva a uma melhor otimização.
Este artigo explica o que são as gravações de sessão e porque importam.
O que as gravações de sessão captam
Uma gravação de sessão capta tudo o que um visitante faz durante uma visita. Cada clique. Cada scroll. Cada campo de formulário preenchido. Cada pausa. Cada movimento do rato. O percurso completo, da chegada à saída.
As gravações de sessão são vídeos. Vês como qualquer vídeo. Podes acelerar. Podes abrandar. Podes recuar. Podes pausar. Podes ver à velocidade normal. A gravação mostra exatamente o que o visitante viu e fez.
As gravações de sessão incluem contexto. Tipo de dispositivo. Navegador. Sistema operativo. Fonte de tráfego. Localização do visitante. Este contexto ajuda-te a perceber porque é que se comportou de certa forma.
As gravações de sessão escondem informação sensível. Os campos de formulário ficam mascarados. As teclas premidas não aparecem. Os números de cartão de crédito não aparecem. A proteção da privacidade acontece automaticamente.
Porque é que as gravações de sessão importam
As gravações de sessão revelam o que outras ferramentas não conseguem. Os mapas de calor mostram padrões agregados. As gravações mostram histórias individuais. A análise mostra métricas. As gravações mostram motivações.
Um mapa de calor pode mostrar que um botão não recebe cliques. Uma gravação mostra porquê. O botão está abaixo da zona visível. Os visitantes nunca o veem. Ou o texto do botão não é claro. Os visitantes não percebem o que ele faz. As gravações revelam a razão.
A análise mostra que a taxa de conversão desceu. Uma gravação mostra quando. No checkout. No envio do formulário. No pagamento. As gravações identificam o momento exato.
As gravações de sessão são a ponte entre as métricas e o significado. As métricas respondem ao quê. As gravações respondem ao porquê.
Tipos de sessões que vale a pena ver
Nem todas as sessões têm o mesmo valor. As sessões abandonadas têm prioridade alta. Vê os visitantes que saíram sem converter. Percebe as barreiras deles. As sessões concluídas também são valiosas. Vê quem converteu. Percebe o caminho que seguiu.
As sessões com erros são importantes. Vê os visitantes que encontram erros. Vê como reagem. Recuperam? Saem?
As sessões de casos limite são reveladoras. Vê os visitantes que usam caminhos pouco comuns. Visitantes em telemóvel. Visitantes muito novos. Visitantes muito envolvidos. Tipos de visitantes diferentes têm histórias diferentes.
Análise individual e análise de padrões
Podes ver sessões individuais ou procurar padrões. Ver sessões individuais é qualitativo. Vês um visitante. Percebes a experiência específica dele. Os padrões vêm de ver muitas sessões. A maioria dos visitantes tem dificuldades no mesmo ponto? A maioria dos visitantes segue o mesmo caminho?
Ver sessões individuais revela conhecimento inesperado. Um visitante fora do normal pode revelar um grande problema. Ver padrões revela o que é normal. O que é típico. O que está avariado para a maioria dos visitantes.
Combina as duas formas. Vê indivíduos para perceber a experiência humana. Vê padrões para perceber o que está avariado de forma sistemática.
Perguntas frequentes
Quantas gravações de sessão devo ver antes de agir?
Vê as suficientes para perceber padrões claros. Dez gravações raramente chegam. Vinte gravações muitas vezes revelam padrões. Cinquenta gravações confirmam os padrões. Não precisas de ver centenas. Vê até encontrares um padrão repetido em várias sessões. Esse padrão é real. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Posso usar as gravações de sessão para identificar visitantes específicos e contactá-los?
As gravações são anónimas por defeito. Não sabes que visitante estás a ver. Se precisares de identificar visitantes, podes ativar a identificação. Mas muitas equipas preferem o anonimato. Vês o comportamento sem conhecer a pessoa. Isto mantém o foco na experiência, não no indivíduo.
Devo ver sessões aleatórias ou escolher sessões específicas?
As duas. Vê sessões aleatórias para perceber o comportamento geral. Vê sessões escolhidas para investigar problemas concretos. Se a conversão desceu em telemóvel, vê sessões de telemóvel. Se o abandono aumentou no checkout, vê sessões do checkout. Ver sessões escolhidas responde a perguntas concretas.
As gravações de sessão tornam o meu site mais lento?
O mínimo. Os scripts de gravação são otimizados para serem leves. A maioria dos visitantes não repara. A gravação acontece em segundo plano. Mas testa o teu site para teres a certeza. Algumas ferramentas de gravação de sessões têm mais impacto do que outras.
Que informação captam as gravações de sessão que os mapas de calor não captam?
Sequência e tempo. Os mapas de calor mostram onde as pessoas clicam. As gravações mostram quando e porquê. As gravações mostram hesitação. A pausa antes de um clique. O momento em que um visitante quase clica, mas não clica. Os mapas de calor não mostram estes micromomentos.
Posso exportar as gravações de sessão ou partilhá-las com a minha equipa?
A maioria das ferramentas permite exportar. Podes partilhar uma ligação. Podes descarregar vídeos. Os membros da equipa podem ver e discutir. Partilhar gravações espalha a compreensão. Todos veem a experiência real do visitante.