De cada vez que alguém visita o teu website, começam a funcionar processos invisíveis. Um pequeno pedaço de código corre em silêncio em segundo plano e recolhe dados sobre o que o visitante faz. Esses dados são enviados para a tua plataforma de análise para serem processados e, em instantes, a visita aparece como um número no teu painel.
A maioria dos donos de websites nunca pensa em como funciona a análise. Veem o relatório. Não veem o mecanismo por trás dele. Perceber o que acontece entre a chegada de um visitante e o aparecimento de uma métrica no teu painel é a diferença entre usar a análise e compreendê-la.
Eis como funciona a recolha de dados na análise de websites.
Como funciona a análise de websites: uma visão rápida
O fluxo básico é simples. Um visitante chega ao teu site. O código de monitorização nas tuas páginas entra em ação. São recolhidos dados sobre esse visitante e as suas ações. Esses dados seguem para a tua plataforma de análise. A plataforma processa-os. E a visita aparece no teu painel.
Cada passo envolve tecnologias e mecanismos diferentes. Perceber como trabalham em conjunto é o que separa quem usa a análise de quem a compreende.
O que acontece no momento em que um visitante chega
O processo começa com um pedaço de código. Este código é um pequeno excerto de JavaScript que está em todas as páginas do teu website. Quando um visitante carrega a tua página, o navegador executa este código automaticamente.
Esse código é um script de monitorização. Observa o que o visitante faz e recolhe informação sobre isso.
O visitante não vê isto a acontecer. Não escolhe participar. O código de monitorização corre em silêncio em segundo plano, à escuta de ações específicas e a registar dados sobre elas.
Se usas a análise da WEMASY, o código de monitorização é instalado automaticamente quando ativas a análise na tua conta. Não colas código no teu website manualmente. O sistema trata disso. Mas a mecânica é a mesma de qualquer outra plataforma de análise.
O que os scripts de monitorização recolhem
Quando o script de monitorização carrega numa página, recolhe vários tipos de dados sobre o visitante e as suas ações:
Sobre o visitante e o dispositivo
- A localização do visitante (com base no endereço IP)
- Que dispositivo está a usar (telemóvel, tablet, computador)
- Que navegador está a usar (Chrome, Safari, Firefox)
- Sistema operativo (Windows, Mac, iOS)
- Resolução do ecrã e definições de idioma
Sobre o comportamento no teu site
- Em que página entrou
- Quanto tempo passou na página
- Em que links clicou
- Se preencheu um formulário e o que escreveu
- Que páginas visitou, por ordem (o percurso pelo teu site)
- Se fez uma compra ou concluiu outro objetivo
Sobre a origem da visita
- Se veio de um motor de pesquisa, que palavra-chave pesquisou
- Se veio de outro website, qual
- Se veio de um anúncio, que campanha
- Se escreveu o teu URL diretamente no navegador
O código de monitorização recolhe tudo isto em tempo real, enquanto o visitante usa o teu site. Cada carregamento de página, cada clique, cada pausa fica registado.
Como o código identifica visitantes que regressam
Eis um problema: quando um visitante volta ao teu site uma semana depois, como sabe o sistema de análise que é a mesma pessoa? Pode estar a usar outro dispositivo, outro navegador, ou o mesmo dispositivo com o histórico apagado.
É aqui que entram os cookies.
Um cookie é um ficheiro minúsculo que o código de análise guarda no dispositivo do visitante. São apenas alguns bytes de dados. Quando esse visitante volta ao teu site, o código lê o cookie e diz: "Conheço-te. Já cá estiveste."
Os sistemas de análise usam cookies próprios (first-party). São cookies definidos diretamente pelo teu website no dispositivo do visitante. Contêm um identificador único, normalmente uma longa sequência de números e letras. Este identificador não significa nada para os humanos, mas diz ao sistema de análise que se trata de um visitante recorrente.
Os cookies próprios ficam no dispositivo do visitante. Não identificam a pessoa pelo nome. Não guardam informação pessoal. Apenas lembram que este dispositivo já visitou o teu site.
Também existem cookies de terceiros. São cookies definidos por outras empresas para acompanhar visitantes em muitos websites. A maioria das plataformas de análise deixou de depender de cookies de terceiros, sobretudo porque os navegadores os bloqueiam e as leis de privacidade restringem o seu uso.
Como os dados chegam à plataforma de análise
Depois de o código de monitorização recolher os dados, precisa de os enviar para algum lado. Não podem ficar no dispositivo do visitante. Precisam de chegar à tua plataforma de análise.
Isto acontece de duas formas: monitorização no cliente (client-side) e monitorização no servidor (server-side).
Monitorização no cliente
Na monitorização no cliente, o código de monitorização envia os dados diretamente do navegador do visitante para a plataforma de análise. Os dados viajam direto do dispositivo do visitante para os teus servidores de análise, ou para a plataforma de análise da WEMASY, consoante o sistema que usas.
É a abordagem mais comum e é o padrão há anos. Funciona bem, mas os bloqueadores de anúncios e os navegadores centrados na privacidade podem bloquear esta ligação. Se um visitante usa um bloqueador de anúncios ou um navegador de privacidade, o código de monitorização não consegue enviar dados para a plataforma de análise. Essa visita fica invisível nos teus relatórios.
Monitorização no servidor
A monitorização no servidor funciona de outra forma. O código de monitorização no navegador do visitante não envia os dados diretamente para a plataforma de análise. Em vez disso, envia-os primeiro para o teu próprio servidor. O teu servidor recebe os dados, processa-os e depois reencaminha-os para a plataforma de análise.
Esta abordagem é mais precisa porque o teu servidor não pode ser bloqueado por bloqueadores de anúncios ou navegadores de privacidade da mesma forma que uma ligação direta do navegador. Os dados são tratados primeiro na tua própria infraestrutura e só depois enviados para o sistema de análise. É por isso que algumas empresas estão a passar para a monitorização no servidor: a qualidade dos dados é maior.
No entanto, a monitorização no servidor exige uma configuração mais técnica. Para pequenos empresários que usam um criador de websites como a WEMASY, a monitorização no cliente é mais simples e funciona bem para a maioria dos fins.
O que acontece aos dados quando chegam
Quando a plataforma de análise recebe todos estes dados em bruto, não os despeja logo no teu painel. Processa-os primeiro.
O processamento inclui:
- Filtrar o tráfego de bots. Muitos rastreadores automáticos visitam websites. O sistema de análise filtra-os para que os números dos teus visitantes reais sejam exatos.
- Remover dados duplicados. Por vezes a mesma ação é registada duas vezes. O processamento remove estas duplicações.
- Organizar os dados por sessão. O sistema agrupa as ações individuais em sessões, para veres o percurso completo de um visitante, e não apenas cliques isolados.
- Aplicar registos de hora. Cada ação recebe a hora exata em que aconteceu, para veres padrões (por exemplo, as horas de maior tráfego).
- Categorizar as origens do tráfego. O sistema vê de onde veio o visitante e coloca-o em categorias (pesquisa orgânica, tráfego direto, referência, anúncio, email, etc).
Depois de processados, os dados estão prontos para aparecer no teu painel de análise como métricas e relatórios.
Como a análise da WEMASY recolhe dados
A análise da WEMASY funciona como qualquer sistema de análise. Quando ativas a análise na WEMASY, o código de monitorização é adicionado automaticamente ao teu website. Não tens de configurar nem instalar nada.
O código recolhe os mesmos tipos de dados: de onde vêm os visitantes, que páginas veem, quanto tempo ficam, se convertem. Usa cookies próprios para identificar visitantes recorrentes. Processa os dados em bruto e coloca-os no teu painel da WEMASY, para veres o que se passa no teu site.
O sistema de análise da WEMASY inclui uma funcionalidade importante para a privacidade: respeita as definições de privacidade do utilizador. Se um visitante ativou a definição "Do Not Track" (não rastrear) no navegador, a WEMASY respeita-a e não o monitoriza (embora a visita continue a ser registada nos teus números agregados de tráfego). Isto faz parte de uma recolha de dados responsável.
Podes acompanhar até 10.000 visitas por mês com a análise da WEMASY no plano standard. Para pequenas empresas que estão a começar a analisar o seu tráfego, isto cobre a maioria dos casos de uso.
Perceber cookies e privacidade
Os cookies ganharam uma reputação complicada porque os cookies de monitorização de terceiros ficaram associados a publicidade invasiva. Mas os cookies que os sistemas de análise usam são diferentes.
Os cookies de análise são cookies próprios, definidos pelo teu próprio website. Não seguem o teu visitante pela internet. Não partilham informação com anunciantes terceiros (a menos que configures uma integração de anúncios em separado). Servem apenas para lembrar que um visitante voltou.
Em muitos países, usar cookies de análise exige transparência. Os websites devem informar que usam análise e dar aos visitantes a opção de recusar. É por isso que a maioria dos websites tem um banner de cookies, para cumprir leis como o RGPD na Europa e o CCPA na Califórnia.
A WEMASY ajuda-te a implementar uma análise conforme, deixando-te controlar o que é monitorizado e permitindo que os visitantes recusem, se quiserem.
Que dados não são recolhidos
Há limites importantes para o que os sistemas de análise recolhem. Por conceção, a análise não consegue ver:
- O nome ou o email do visitante (a menos que preencha um formulário e tu o captes em separado)
- Palavras-passe ou dados de cartões de pagamento (os sistemas de análise éticos são concebidos para ignorar estes dados)
- Que anúncios o visitante viu fora do teu website
- O que aconteceu noutros websites que visitou
A análise dá-te informação sobre o comportamento agregado. Por exemplo, vês "10 pessoas visitaram a página X". Vês padrões, não pessoas. Nunca vês a identidade individual.
Perguntas frequentes
Os visitantes conseguem ver que estão a ser monitorizados?
Não, a menos que lhes digas. O código de monitorização corre em silêncio em segundo plano. A maioria das pessoas não sabe que o código de análise existe nem o que faz. É por isso que a maioria dos países exige que os websites informem que usam análise e disponibilizem um banner de cookies. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
A monitorização da análise torna o meu website mais lento?
O código de análise moderno está otimizado para carregar depressa e ocupar poucos recursos. Não deve abrandar o teu website de forma percetível. O código de análise é normalmente assíncrono, ou seja, carrega em segundo plano enquanto o conteúdo da página carrega primeiro.
O que acontece se eu desativar os cookies no meu website?
Se desativares os cookies por completo, o teu sistema de análise não consegue identificar visitantes recorrentes. Cada visita aparecerá como um novo visitante. Os teus números de tráfego ficariam inflacionados, porque não consegues saber se a mesma pessoa voltou. É por isso que a maioria dos sistemas de análise depende de cookies.
É legal monitorizar os meus visitantes?
Sim, desde que sejas transparente. A maioria dos países exige que informes que o teu website usa análise e que deixes os visitantes recusar, se quiserem. A análise da WEMASY respeita a definição Do Not Track, e deves mostrar um banner de cookies a informar os visitantes.
Posso monitorizar visitantes sem cookies?
Sim, através da monitorização no servidor ou de métodos de monitorização sem cookies. Estas abordagens usam outros identificadores (como o endereço IP ou a identificação do dispositivo) em vez de cookies. No entanto, são menos precisas e exigem uma implementação mais técnica.
Qual é a diferença entre visitantes únicos e sessões?
Um visitante único é uma pessoa (ou, mais corretamente, um dispositivo) que visita o teu site. Uma sessão é uma única visita dessa pessoa. Um visitante pode criar várias sessões se visitar o teu site em dias ou horas diferentes. O teu sistema de análise acompanha ambos, para veres quantas pessoas visitaram e quantas vezes.