A maioria dos visitantes é anónima. Sabes que visitaram. Sabes o que fizeram. Mas não sabes quem são. Um visitante que regressa é contado como um novo visitante de cada vez que volta. Não consegues ver o valor ao longo da vida. Não consegues ver o percurso entre sessões. A identificação de utilizadores resolve isto. Quando um visitante inicia sessão, registas o respetivo ID. Acompanhas essa pessoa ao longo das sessões. Sabes quem é. Percebes o comportamento ao longo do tempo. Isto transforma a tua análise de anónima em pessoal.
Este artigo explica como configurar a identificação de utilizadores na análise.
Perceber a diferença entre utilizadores anónimos e identificados
Os utilizadores anónimos são acompanhados por cookie ou por ID de dispositivo. Conheces o comportamento, mas não a identidade. Um visitante visita três vezes. A análise conta-o como três visitantes diferentes.
Os utilizadores identificados são acompanhados por um ID de utilizador. Conheces a identidade. Um visitante visita três vezes. A análise conta-o como um visitante com três sessões. Vês o percurso completo.
A maioria dos visitantes é anónima. Alguns passam a ser identificados quando iniciam sessão. A identificação de utilizadores faz a ponte.
Regista os IDs de utilizador quando iniciam sessão
Quando um visitante inicia sessão, regista o respetivo ID de utilizador. Email. Nome de utilizador. ID interno. Envia este ID para a tua plataforma de análise.
A maioria das plataformas de análise tem uma funcionalidade de ID de utilizador. No Google Analytics, define o ID de utilizador. Numa CDP, define o user_id. Todas as plataformas têm uma forma de identificar utilizadores.
Envia o ID de utilizador logo a seguir ao início de sessão. Não esperes. Não adivinhes. Obtém-no do teu sistema de autenticação. O teu sistema conhece o ID verdadeiro.
Liga as sessões anónimas aos utilizadores identificados
Um visitante navega de forma anónima. Depois inicia sessão. Como ligas estas sessões? A maioria das plataformas de análise faz isto automaticamente. Quando defines um ID de utilizador, a plataforma liga retroativamente as sessões anteriores.
Consulta a documentação da tua plataforma. Algumas exigem uma configuração especial. Outras fazem-no automaticamente. Garante que está a funcionar.
Esta ligação retroativa é poderosa. Consegues ver o percurso inteiro. O que o visitante fez antes de iniciar sessão. O que fez depois.
Define as propriedades do utilizador
O ID de utilizador é só um número. As propriedades do utilizador acrescentam contexto. Tipo de cliente. Plano da conta. Data de registo. Valor anual. Estas propriedades descrevem o utilizador.
Envia as propriedades do utilizador juntamente com os eventos. Quando um utilizador faz uma compra, envia o tipo de cliente. Quando vê os preços, envia o plano atual. As propriedades acrescentam contexto aos eventos.
As propriedades permitem segmentar a análise. Compara o comportamento dos utilizadores premium com o dos gratuitos. Compara utilizadores antigos com utilizadores novos. As propriedades tornam esta segmentação possível.
Trata dos utilizadores que terminam a sessão
Quando um utilizador termina a sessão, deixa de usar o respetivo ID de utilizador. Passa para o acompanhamento anónimo. Isto respeita a privacidade do utilizador. Não o acompanhas depois de ter terminado a sessão de forma explícita.
No teu código de análise, quando o fim de sessão acontece, limpa o ID de utilizador. Avisa a plataforma de que o utilizador já não está identificado.
Respeita a privacidade dos utilizadores
A identificação de utilizadores exige cuidado. Estás a acompanhar pessoas. Os utilizadores esperam privacidade. Sê transparente. Diz-lhes que estás a acompanhar. Pede consentimento se for exigido.
Não envies informação pessoal identificável diretamente para a tua plataforma de análise. Envia antes IDs com hash ou anonimizados. Se tiveres mesmo de enviar o email, aplica-lhe primeiro um hash.
Tem uma política de conservação de dados. Durante quanto tempo guardas os dados dos utilizadores? Elimina os dados antigos. Respeita os pedidos dos utilizadores para eliminarem os seus dados.
Analisa o comportamento dos utilizadores ao longo do tempo
Com a identificação de utilizadores, podes analisar o comportamento a longo prazo. Como muda o valor ao longo da vida com o tempo? Que funcionalidades usam os utilizadores antigos? O que evitam?
Compara coortes de utilizadores. Utilizadores que compraram logo contra utilizadores que demoraram semanas. Utilizadores de canais diferentes. A identificação de utilizadores torna esta análise possível.
Perguntas frequentes
Precisamos de identificação de utilizadores se a maioria dos visitantes não inicia sessão?
Sim. Mesmo que só 10 por cento dos visitantes iniciem sessão, são dados valiosos. Percebes o comportamento deles. Consegues relacionar o início de sessão com a conversão. Além disso, algumas plataformas permitem identificar utilizadores sem início de sessão, através do email ou do telefone. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
A identificação de utilizadores é uma violação de privacidade?
Não, se for bem feita. Os utilizadores iniciam sessão de forma voluntária. Estás a acompanhar o comportamento deles no teu próprio site. É uma prática normal. Mas sê transparente. Informa os utilizadores na tua política de privacidade. Pede consentimento se a lei o exigir.
Podemos usar o email como ID de utilizador?
Sim, mas aplica-lhe um hash primeiro. O hash converte o email numa sequência de caracteres. Fica anonimizado, mas consistente. O mesmo email produz sempre o mesmo hash. Tens identificação sem guardar o email em bruto.
E se um utilizador iniciar sessão a partir de dispositivos diferentes?
O ID de utilizador liga-os. O mesmo ID de utilizador nos dois dispositivos. A análise vê um só utilizador a usar vários dispositivos. Isto dá-te uma visão do comportamento do utilizador entre dispositivos.
Como tratamos os utilizadores que partilham um dispositivo?
Termina a sessão quando acabam. Quando um utilizador termina a sessão, inicia a sessão do seguinte. O ID de utilizador muda. A análise trata-os como utilizadores diferentes. Isto evita a contaminação cruzada.
Podemos identificar utilizadores retroativamente?
A maioria das plataformas liga sessões anónimas quando defines um ID de utilizador. Mas há limites. Algumas plataformas só ligam sessões recentes. Verifica os limites da tua plataforma.