Já decidiste que métricas importam para o teu negócio antes de instalares a análise? Ou planeias instalar um código de rastreamento e descobrir depois o que medir? A maioria das equipas faz a segunda opção. Instalam primeiro e descobrem seis meses depois que nunca configuraram as métricas certas. Medem tráfego, mas não conversões. Acompanham cliques, mas não receita. Recolhem dados sem saber a que perguntas querem responder.
Este artigo percorre a lista de verificação que deves completar antes de instalar qualquer código de rastreamento. Cobre objetivos de negócio, métricas-chave, estrutura de contas e organização de dados, para que o teu sistema de análise responda a perguntas em vez de apenas recolher números.
Define primeiro os objetivos do teu negócio
Como é o sucesso para o teu website? É recolher endereços de email? Gerar vendas? Levar as pessoas a ligar? Criar notoriedade? Objetivos diferentes exigem medições diferentes. Tens de saber a resposta antes de instalares o que quer que seja.
Escreve três a cinco objetivos principais. Sê específico. Não "aumentar o tráfego". Escreve "aumentar os leads qualificados em 20 por cento". Não "melhorar o envolvimento". Escreve "aumentar a duração média da sessão para três minutos". Quanto mais específico for o objetivo, mais diretamente consegues medir o progresso.
Atribui um número a cada objetivo. Quanta receita precisas de gerar? Quantos leads? Quantos seguidores nas redes sociais? Se não consegues medir, não consegues acompanhar o progresso.
Identifica as métricas que mostram o progresso em cada objetivo
Para cada objetivo, que métrica mostra que estás a avançar na direção certa? Se o objetivo é aumentar as vendas, a métrica é a receita ou o número de compras. Se o objetivo é criar uma lista de emails, a métrica são as subscrições. Se o objetivo é a retenção de clientes, a métrica é a taxa de recompra.
Escreve a métrica de cada objetivo e a base atual. Se não conheces a base, estima-a. Vais medir o número real quando a análise estiver ativa.
Alguns objetivos precisam de várias métricas. Se o objetivo é aumentar as vendas, podes acompanhar a taxa de conversão, o valor médio das encomendas e a receita total. Acompanha a métrica que se liga diretamente ao objetivo, não métricas indiretas que podem estar relacionadas mas não são a coisa real.
Planeia a estrutura das contas antes da configuração
A maioria das plataformas de análise organiza os dados em contas, propriedades e vistas. As contas contêm propriedades. As propriedades contêm dados. As vistas filtram esses dados. Se configurares isto mal, ficas com dados que não consegues analisar ou sem dados nenhuns.
Decide se precisas de uma conta ou de várias. A maioria dos negócios usa uma conta para o website principal e outra para testes internos. Contas separadas evitam que os dados de teste se misturem com os dados reais.
Decide quantas propriedades precisas. Se tens um website, uma propriedade. Se tens vários subdomínios ou domínios, podes precisar de várias propriedades. Se tens uma aplicação e um website, precisam de propriedades separadas.
Decide que vistas precisas. Podes precisar de uma vista de todo o tráfego, de uma vista só do tráfego pago, de uma vista com o tráfego interno filtrado. Planeia isto antes da configuração para não teres de reconfigurar depois.
Escolhe o que vais medir e o que não vais
Podes medir quase tudo. Cliques, envios de formulários, reproduções de vídeo, profundidade de scroll, cada visualização de página. Mas medir tudo cria ruído. O excesso de dados dificulta encontrar o que importa.
Escreve que ações no teu site mostram que alguém está a avançar para um dos teus objetivos. Se o objetivo são vendas, acompanha visualizações de páginas de produto, adições ao carrinho e compras. Se o objetivo é a geração de leads, acompanha visualizações de formulários, envios de formulários e visitas à página de contacto. Se o objetivo é a subscrição de emails, acompanha os formulários de subscrição e as páginas de confirmação.
Ignora tudo o resto para já. Podes acrescentar mais medições depois. Começa pelas métricas que se ligam diretamente aos teus objetivos.
Planeia as convenções de nomes antes de criar as medições
Como vais dar nome às tuas páginas, eventos e dados? Os nomes das páginas vão incluir o URL completo ou só o nome da página? Os eventos vão ser nomeados em camelCase ou snake_case? Vais incluir o nome da secção no nome do evento?
Escreve as tuas regras de nomes. Usa-as de forma consistente desde o primeiro dia. Se nomeares um evento "purchase", outro "productPurchase" e outro "checkout_complete", vais passar meses a limpar dados inconsistentes.
Mantém os nomes simples e descritivos. Um nome deve dizer-te o que é a página ou o evento sem teres de o consultar. "Página de agradecimento" é melhor do que "page_3". "Reprodução de vídeo" é melhor do que "vp".
Identifica quem precisa de acesso a quê
Quem na tua equipa vai precisar de aceder à análise? A equipa de marketing? A equipa de vendas? O analista de dados? Cada pessoa precisa de níveis de acesso diferentes. Quem pode criar novos eventos não deve ser a mesma pessoa que pode apagar relatórios.
Escreve quem precisa de acesso a quê. O teu programador precisa de modificar o código de rastreamento? O teu gestor de marketing precisa de criar relatórios? O teu CEO precisa de acesso só de leitura ao painel? Configura as funções de utilizador antes de convidares pessoas.
Planeia os testes antes de ir para o ar
Precisas de uma forma de testar a tua análise antes de chegar a visitantes reais. A maioria das plataformas tem um ambiente de desenvolvimento ou um modo de testes. Podes criar uma vista separada só para dados de teste. Precisas de validar que o código de rastreamento funciona antes de milhares de visitantes reais gerarem ruído.
Planeia como vais testar. Vais usar filtros de tráfego interno? Vais criar um ambiente de testes? Vais acrescentar dados de teste manualmente? Tem um plano de testes antes de instalares o código de rastreamento.
Perguntas frequentes
Devemos configurar a análise para todo o website ou começar por páginas específicas?
Instala o rastreamento em todo o website desde o primeiro dia. Se só acompanhares páginas específicas, vais perder o tráfego que não passa por essas páginas. Também crias pontos cegos difíceis de corrigir depois. Instala de forma global e depois filtra os dados em vistas focadas no que importa. O rastreamento universal permite responder mais tarde a perguntas em que hoje não pensaste. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
A nossa empresa tem três grandes objetivos de negócio. Precisamos de três contas de análise separadas?
Não. Usa uma conta com várias propriedades ou várias vistas. Uma conta guarda tudo. As propriedades organizam por website ou aplicação. As vistas filtram dados. A maioria das equipas usa uma conta para o website em produção e outra para testes. Mantém simples, a não ser que tenhas vários websites sem relação, com necessidades de dados completamente separadas.
Não temos a certeza de que métricas acompanhar. Devemos instalar a análise e ver o que está disponível?
Não. Define primeiro objetivos e métricas. Se instalares a análise sem saber o que estás a medir, vais recolher muitos dados que não respondem às tuas perguntas. Vais ter de reconfigurar mais tarde. Gasta duas horas agora a planear o que medir. Poupa duas semanas de configuração depois.
Devemos filtrar o nosso tráfego interno da análise?
Sim. Cria uma vista que filtre o endereço IP da tua empresa e o tráfego dos teus colaboradores. Queres medir visitantes reais, não a tua equipa a testar o site. Guarda uma vista sem filtros com todo o tráfego, para referência, mas usa a vista filtrada para tomar decisões. O tráfego interno distorce as tuas métricas.
Que nível de detalhe devem ter as convenções de nomes antes da configuração?
O suficiente para que qualquer pessoa que leia o nome perceba o que é a página ou o evento. Os nomes das páginas podem ser assim: Página de produto - Widget, Artigo do blogue - Como usar. Os nomes dos eventos podem ser assim: Reprodução de vídeo, Envio de formulário, Adicionar ao carrinho. Escreve 5 a 10 exemplos de como vão ser os teus nomes. Se a tua equipa concordar que esses exemplos são claros, a tua convenção está pronta.
Temos vários websites. Devemos criar contas de análise separadas para cada um?
Só se os websites forem negócios completamente separados, com donos diferentes e necessidades de dados diferentes. Se fizerem parte da mesma empresa e quiseres ver os dados combinados, usa uma conta com várias propriedades. Se forem empresas separadas ou sem propriedade partilhada, contas separadas são mais limpas. A maioria dos negócios com vários sites usa uma conta com várias propriedades.