Um visitante chega à tua página. Procura algo para clicar. Talvez procure os preços. Talvez queira contactar-te. Talvez queira registar-se. Percorre a página. Encontra algo que parece clicável e clica. Um mapa de calor de cliques regista todos os cliques. Onde clicam. No que clicam. Até o que tentam clicar sem ser realmente clicável. Esta última parte é crucial. Quando os visitantes clicam em algo que não é clicável, revelam que esperavam que fosse. Essa diferença de expectativa revela problemas de design. Os mapas de calor de cliques transformam cliques em compreensão.
Este artigo explica como funcionam os mapas de calor de cliques e o que revelam.
O que mostram os mapas de calor de cliques
Os mapas de calor de cliques visualizam onde os visitantes clicam. Cada clique é registado e agregado. Os botões que recebem cliques acendem-se a vermelho. Os botões sem cliques aparecem a azul. A intensidade da cor mostra a frequência dos cliques.
Os mapas de calor de cliques mostram cliques bem-sucedidos e falhados. Um visitante pode clicar num botão. Esse é um clique bem-sucedido. Pode clicar num texto que não é um link. Esse é um clique falhado. Ambos aparecem no mapa de calor.
Os mapas de calor de cliques são específicos de cada página. Vês uma página de cada vez. Cada página mostra os seus próprios padrões de cliques. O mapa de calor da página inicial é diferente do mapa de calor de uma página de produto.
Identifica oportunidades perdidas
Um botão não recebe cliques. Porquê? Talvez não seja claro. Talvez esteja no sítio errado. Talvez os visitantes não o leiam. Um mapa de calor de cliques mostra o botão azul. Atividade zero. Isto diz-te que o botão não está a funcionar.
Às vezes a resposta é a visibilidade. Um botão abaixo da dobra recebe menos cliques do que um acima da dobra. Passá-lo para cima da dobra pode ajudar. Outras vezes a resposta é a clareza. Um botão com o texto "Saber mais" recebe menos cliques do que "Ver preços". As palavras importam.
Outras vezes a resposta é a concorrência. Vários botões competem pela atenção. Os visitantes clicam num, mas não nos outros. Talvez os outros devam ser removidos. Talvez devam ter menos destaque.
Encontra cliques em elementos não clicáveis
Os visitantes clicam em texto que não é um link. Clicam em imagens que não são botões. Tentam interagir com elementos que não são interativos. Estes falsos cliques revelam expectativas.
Um visitante vê uma imagem e tenta clicar nela. Esperava que abrisse uma versão maior ou o levasse a algum lado. Mas não é clicável. Esta diferença revela uma oportunidade de design. Talvez a imagem devesse ser clicável. Talvez precise de uma etiqueta a dizer "não clicável".
Os falsos cliques são dados de ouro. Mostram o que os visitantes querem fazer, mas não conseguem. Implementar esses cliques melhora muitas vezes o envolvimento.
Percebe a intenção do utilizador a partir dos cliques
Onde os visitantes clicam diz-te o que querem. Muitos cliques nos preços dizem-te que os visitantes se importam com o preço. Muitos cliques no formulário de contacto dizem-te que os visitantes querem falar contigo. Os cliques revelam a intenção sem perguntar.
Estes dados de intenção orientam decisões. Se os visitantes clicam muito nos preços, talvez os preços devam ter mais destaque. Se clicam no contacto, talvez o formulário de contacto deva ser mais fácil de encontrar.
Compara padrões de cliques entre páginas
O mesmo botão em páginas diferentes pode ter padrões de cliques diferentes. Um botão de registo na página inicial pode receber 10 por cento de cliques. O mesmo botão numa página de preços pode receber 30 por cento. A diferença é o contexto. Os visitantes da página de preços estão mais prontos para se registar.
Perceber estas diferenças ajuda a otimizar cada página. A página inicial precisa de mais aquecimento. A página de preços pode ser mais direta.
Testa mudanças com mapas de calor de cliques
Depois de mudares uma página, usa mapas de calor de cliques para medir o impacto. Mudaste o botão de sítio? Verifica se os cliques aumentaram. Mudaste o texto do botão? Verifica se os cliques mudaram. Os mapas de calor de cliques mostram se a tua mudança funcionou.
Os mapas de calor de antes e depois contam uma história. O antes mostra o problema. O depois mostra a solução. Estes dados apoiam as decisões dos testes A/B.
Perguntas frequentes
Um número alto de cliques quer dizer que o botão é bom?
Não necessariamente. Muitos cliques podem querer dizer que o botão é difícil de encontrar e os visitantes clicam várias vezes. Ou podem querer dizer que muitos visitantes querem essa ação. O contexto importa. Combina com outros dados. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devemos remover os botões que não recebem cliques?
Não de imediato. Investiga primeiro. O botão não é claro? Está no sítio errado? Tenta melhorá-lo antes de o remover. Às vezes um texto melhor ou outra posição resolve.
Podemos ver que visitantes clicaram em quê?
Os mapas de calor de cliques mostram o comportamento agregado, não percursos individuais. Para o comportamento individual, usa gravações de sessão. Os mapas de calor mostram a floresta. As gravações mostram as árvores.
Os cliques acidentais distorcem os mapas de calor?
Um pouco. Um clique acidental continua a aparecer como clique. Mas os cliques acidentais costumam ser raros em comparação com os intencionais. Os padrões continuam a surgir com clareza.
Devemos dar mais destaque a todos os elementos em que se clica?
Não necessariamente. Alguns cliques são enganos. Outros são exploratórios. Muitos cliques nem sempre quer dizer importância. Usa os cliques em conjunto com outros dados para decidir o destaque.
Como lidamos com cliques em elementos não clicáveis?
São oportunidades. Ou tornas o elemento clicável, ou deixas claro que não é clicável. Os falsos cliques revelam o que os visitantes esperam. Cumprir essas expectativas melhora a experiência.