O teu painel de análise mostra 500 visitantes no mês passado, 1200 sessões e 3000 visualizações de página. Que número importa? Todos. Mas medem coisas completamente diferentes, e é por isso que a maioria dos donos de sites vê estes números subir sem perceber o que significam.
A diferença entre visitantes, utilizadores, sessões e visualizações de página não é teórica. Muda aquilo que otimizas, a imagem real do teu tráfego e se tomas decisões com base em informação útil ou em métricas de vaidade. Este artigo explica o que cada uma conta e porque raramente batem certo como esperas.
O que conta como visitante do teu site?
Um visitante é uma pessoa que chega ao teu website. Simples. Mas aqui começa a confusão: o software que regista visitantes não regista pessoas. Regista dispositivos e navegadores.
Se visitares um website no telemóvel, fizeres uma pausa de uma hora e voltares no computador, és dois visitantes na análise. És uma só pessoa, mas o sistema de análise só conhece cookies de navegador e IDs de dispositivo. Não tem forma de saber que é o mesmo humano por trás de ambos.
Isto importa porque o teu número de visitantes não é, na verdade, o "número de pessoas". É o "número de combinações individuais de dispositivo e navegador que chegaram ao teu site". Uma família de quatro pessoas na mesma rede WiFi pode contar como um só visitante, se todos usarem o mesmo dispositivo. Uma só pessoa que muda de dispositivo conta como vários visitantes.
É por isso que muitos sites têm mais sessões do que visitantes. Se uma pessoa voltar três vezes a partir do mesmo dispositivo, acrescenta um visitante, mas três sessões.
Em que é que as visualizações de página são diferentes dos visitantes?
As visualizações de página contam cada vez que uma página é carregada. Se visitares um site e vires cinco páginas, são cinco visualizações. Se voltares amanhã e vires três páginas, são mais três visualizações. A mesma pessoa, oito visualizações no total.
Os visitantes, por outro lado, ficam em um. Continuas a ser um visitante, porque o site continua a reconhecer o teu navegador.
É por isso que as visualizações de página são sempre mais do que os visitantes. Uma só pessoa que vê dez páginas gera um visitante e dez visualizações. Duas pessoas que veem uma página cada geram dois visitantes e duas visualizações. Saber que métrica estás mesmo a ver muda a forma como interpretas o teu tráfego.
Muitas visualizações com poucos visitantes costuma significar que o teu conteúdo é bom e as pessoas ficam. Muitos visitantes com poucas visualizações significa que as pessoas chegam e saem sem explorar. Contam histórias opostas e pedem correções opostas.
O que regista, afinal, uma sessão?
Uma sessão é um período de tempo em que alguém está a usar ativamente o teu website. No momento em que chega, começa uma sessão. Por defeito, uma sessão termina após 30 minutos de inatividade.
Assim, se visitares um website às 9h, leres três artigos, fizeres uma pausa para almoço, voltares à 1 da tarde e leres mais dois artigos, são duas sessões. O mesmo visitante, duas sessões separadas. O sistema reiniciou enquanto estiveste ausente, porque o software assume que quem passa 30 minutos sem interagir já saiu.
Se estiveste ativo o tempo todo, a saltar entre páginas sem uma pausa de 30 minutos, conta como uma só sessão, por mais tempo que passe.
As sessões são úteis porque se aproximam das "visitas". Uma sessão equivale, mais ou menos, a uma pessoa que vem ao teu site por um motivo. Mas essa aproximação falha quando as pessoas navegam de forma complexa. Alguém que visita durante dez minutos, sai e volta seis horas depois cria duas sessões para o mesmo interesse geral da mesma pessoa.
Porque é que utilizadores e visitantes não são a mesma coisa
O termo "visitante" é mais antigo. As plataformas de análise modernas, como o Google Analytics, usam "utilizadores" para descrever o mesmo conceito, porque "utilizador" é mais rigoroso. Um utilizador é uma identidade única no sistema de análise.
Mas aqui está a diferença essencial: um "visitante" nos sistemas de análise antigos baseia-se apenas em cookies e no registo de dispositivos. Um "utilizador" nas plataformas modernas pode basear-se também em contas com sessão iniciada e no rastreio entre dispositivos.
Se o teu website tem contas de utilizador com login, a análise moderna consegue perceber que a mesma pessoa que visita a partir do telemóvel, do tablet e do computador é um só utilizador, não três. Sem dados de login, continua a usar o rastreio por dispositivo, por isso mudar de navegador continua a parecer um utilizador novo.
Isto importa se estiveres a comparar relatórios de análise antigos com novos, ou se estiveres a comparar um site com muitos utilizadores com sessão iniciada com um site em que a maioria do tráfego é anónima. Os números significam coisas ligeiramente diferentes.
Como estas métricas se ligam em dados reais
Imagina um cenário real. Um website tem 1000 visitantes e 1500 sessões num mês. O segundo número é mais alto, o que te diz que as pessoas estão a voltar. Muitos dos teus 1000 visitantes regressam uma segunda ou terceira vez.
Nesse mesmo mês, o site teve 6000 visualizações de página nessas 1500 sessões. Dá uma média de quatro páginas por sessão. Ou seja, em cada visita, os visitantes exploram cerca de quatro páginas antes de sair.
Compara agora com outro site com 1000 visitantes, mas 1000 sessões e 2000 visualizações de página. O mesmo número de visitantes. Mas este site não tem visitas repetidas e as pessoas só veem duas páginas por visita. Este site tem um problema de qualidade do tráfego. Atrai pessoas, mas não as retém.
Nenhum número, sozinho, conta a história. Os visitantes dizem-te o alcance. As sessões dizem-te o interesse ou a fidelidade. As visualizações de página dizem-te o envolvimento. Juntos, mostram se o teu problema de tráfego é de quantidade ou de qualidade.
A métrica que realmente muda a forma como otimizas
Se as tuas visualizações de página são altas, mas os visitantes são poucos, as pessoas encontram o teu site e ficam. O problema não é o conteúdo nem o envolvimento, é a descoberta. Precisas de mais tráfego para o site.
Se os visitantes são muitos, mas as visualizações de página são poucas, passa-se o contrário. Estás a pôr pessoas dentro de portas, mas elas não encontram o que precisam. É um problema de conteúdo ou de usabilidade, não de tráfego.
A maioria dos donos de sites culpa o pouco tráfego quando o verdadeiro problema é a conversão dentro do site. Duplicar o número de visitantes com mau conteúdo interno não duplica os resultados. Duplica o tráfego que chega a um funil avariado.
É por isso que estas métricas importam em separado. Dizem-te onde te focar. E é por isso que as acompanhamos em conjunto, não como métricas de vaidade isoladas.
Perguntas frequentes
Posso ter mais visualizações de página do que sessões?
Sim, e é normal. Uma sessão costuma incluir várias páginas. Se a tua sessão média inclui três páginas vistas, as tuas visualizações de página serão sempre o triplo das sessões. É saudável: significa que as pessoas estão a explorar. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Porque é que o Google já mostra utilizadores e não visitantes?
O Google mudou a terminologia no Google Analytics 4 porque "utilizadores" é mais preciso. Um utilizador tem em conta a mudança de dispositivo e os dados de login da conta. Um visitante é apenas uma contagem de cookies. "Utilizadores" é a métrica mais moderna e rigorosa.
Se alguém apagar os cookies, conta como um visitante novo?
Sim. O sistema de análise depende dos cookies para identificar visitantes que regressam. Se apagares os cookies, passas a ser um visitante novo para o sistema, mesmo sendo a mesma pessoa. É uma das razões pelas quais a análise subestima sempre a fidelidade.
Os utilizadores de telemóvel e de computador contam em separado?
Sim, a menos que tenhas ativado o rastreio entre dispositivos com contas de login. Uma pessoa no telemóvel e no computador, sem iniciar sessão, conta como dois visitantes diferentes. É uma grande fonte de contagem a mais na análise.
Qual é uma boa relação entre visitantes e sessões?
Depende do teu setor e do tipo de conteúdo. Um blogue ou um site de notícias espera mais visitas repetidas, por isso uma relação de 1 para 1,5 (mais sessões do que visitantes) é normal. Uma página de destino de produto espera sobretudo tráfego novo, por isso 1 para 1 ou mesmo 1 para 0,8 é normal.
Porque é que as minhas sessões são mais do que os meus utilizadores no GA4?
Isto costuma significar contas rastreadas ou dados entre dispositivos. Se as pessoas tiverem sessão iniciada, o GA4 conta-as como um só utilizador em todos os dispositivos, mas continua a criar sessões separadas por dispositivo ou por período de tempo. Muitas sessões em relação aos utilizadores sugerem bom envolvimento e visitas repetidas.