Quando registas um evento de compra, que informação captas? Só que houve uma compra? Ou captas também o valor, a categoria do produto, o código de cupão, o ID do utilizador? Os parâmetros de eventos e as propriedades personalizadas permitem associar dados aos eventos. Um evento de compra que só diz "houve uma compra" mostra o volume. Um evento de compra com valor, categoria e cupão mostra o que é rentável. Os parâmetros transformam os eventos de simples contadores em sinais de negócio ricos.
Este artigo explica como configurar parâmetros de eventos e propriedades personalizadas para captar os detalhes que importam.
O que são parâmetros de eventos e propriedades personalizadas
Um parâmetro de evento é uma informação associada a um evento. Quando alguém faz uma compra, associas o valor da compra como parâmetro. Quando alguém envia um formulário, associas o nome do formulário como parâmetro.
As propriedades personalizadas são atributos sobre o visitante ou a página. O nível de subscrição do visitante. A categoria da página. A fonte de tráfego. As propriedades dão contexto para perceberes os eventos.
Os parâmetros e as propriedades transformam os eventos de "aconteceu alguma coisa" em "aconteceu alguma coisa com este contexto e estes detalhes". A diferença é enorme. Um evento de compra diz-te o volume de vendas. Um evento de compra com valor, categoria e cupão diz-te que tipo de vendas é rentável.
Identifica os parâmetros importantes
Antes de começares a captar parâmetros, identifica quais importam. Num evento de compra, o que importa? Valor. Categoria do produto. Código de cupão usado. Tipo de dispositivo. Fonte de tráfego. Todos estes dados dão ideias sobre as tuas vendas.
Não captes tudo. Isso cria ruído. Capta os parâmetros que influenciam decisões de negócio. Se a cor do produto não te interessa, não a captes.
Documenta porque é que cada parâmetro importa. "O valor da compra diz-nos o valor médio das encomendas." "A categoria do produto diz-nos que produtos vendem melhor." Esta documentação ajuda as equipas a perceber o sistema de rastreio.
Configura os parâmetros do evento de compra
Num evento de compra, capta o valor, a moeda, a categoria do produto e o código de cupão. Estes parâmetros respondem a perguntas de negócio essenciais.
No teu gestor de tags, configura a tag de compra para captar estes valores a partir da camada de dados. A camada de dados fornece purchase_amount. A tag capta-o como o parâmetro "value". A camada de dados fornece product_category. A tag capta-o como o parâmetro "category".
Testa a captação dos parâmetros. Faz uma compra de teste. Consulta os relatórios em tempo real. Os parâmetros apareceram? Tinham os valores certos?
Configura os parâmetros dos eventos de formulários
Num evento de envio de formulário, capta o nome do formulário, o tipo de formulário e se o envio teve sucesso. Estes parâmetros mostram que formulários geram conversões.
Na tua camada de dados, preenche formName, formType e submissionSuccess quando um formulário é enviado. A tua tag lê estes valores e associa-os ao evento.
Os parâmetros dos formulários ajudam-te a comparar o desempenho de cada um. Os formulários de inscrição na newsletter convertem de forma diferente dos de pedido de demonstração. Os parâmetros deixam-te ver a diferença.
Usa propriedades personalizadas para o contexto do visitante
As propriedades personalizadas dão contexto sobre os visitantes. Nível de subscrição. Antiguidade da conta. Localização geográfica. Fonte de tráfego. Estas propriedades ajudam-te a perceber quem converte e quem não converte.
Define as propriedades personalizadas quando o visitante chega. Atualiza-as à medida que o estado dele muda. Um visitante torna-se cliente. Atualiza a propriedade subscription_level de "free_trial" para "paid".
Usa as propriedades em segmentos e públicos. Cria um segmento de subscritores pagos. Cria um segmento de visitantes vindos do Google Ads. Compara como se comportam.
Gere os nomes dos parâmetros de forma coerente
Usa nomes coerentes para os parâmetros em todos os eventos. Se um evento usa "product_category", não uses "category" noutro evento. A coerência facilita a análise.
Define um padrão para os nomes dos parâmetros. Tudo em minúsculas com sublinhados. Nomes descritivos. "product_category" em vez de "cat". "purchase_amount" em vez de "amt". Bons nomes evitam confusão.
Documenta todos os parâmetros no teu registo de eventos. Para cada evento, lista os parâmetros. Documenta o que cada parâmetro significa. A documentação ajuda as equipas a usar os parâmetros corretamente.
Testa os valores dos parâmetros
Testa se os parâmetros captam os valores certos. Faz uma compra de teste com valores específicos. Consulta o evento em tempo real. Os parâmetros coincidem? Se o valor da compra é $49.99, o parâmetro value mostra 49.99?
Testa com valores diferentes. Uma compra de $9.99. Uma compra de $999.99. Códigos de moeda diferentes. Categorias de produto diferentes. Verifica se os parâmetros funcionam com valores variados.
Compara os valores dos parâmetros com o teu backend. Se o teu backend diz que a compra foi de $49.99, o parâmetro do evento deve dizer $49.99. Diferenças indicam um problema.
Perguntas frequentes
Quantos parâmetros deve ter cada evento?
Entre cinco e dez é o habitual. Mais é possível, mas mais difícil de gerir. Cada parâmetro acrescenta complexidade. Inclui os parâmetros que respondem a perguntas de negócio. Deixa de fora os que não respondem. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devemos captar informação pessoal identificável como parâmetros?
Cuidado. Nomes de clientes, endereços de email e números de telefone nos parâmetros dos eventos podem criar problemas de privacidade. Usa antes IDs de utilizador. Capta apenas a informação de que precisas mesmo para a análise.
Podemos captar parâmetros que não existem em todas as ocorrências de um evento?
Sim. Se uma compra às vezes tem cupão e outras vezes não, capta-o quando existir. Deixa-o vazio quando não existir. A maioria das plataformas trata bem os parâmetros opcionais.
Como garantimos que os valores dos parâmetros são coerentes?
Documenta os valores esperados. Para product_category, lista os valores válidos. "Electronics", "Clothing", "Home Goods". Faz cumprir estes valores. As tags só devem captar valores válidos.
Os nomes dos parâmetros têm de coincidir entre plataformas de análise diferentes?
Não. Os parâmetros do Google Analytics não precisam de coincidir com os do Facebook. Cada plataforma tem os seus próprios nomes de parâmetros. Mas, internamente, dentro de cada plataforma, usa nomes coerentes.
Podemos atualizar os parâmetros depois de um evento disparar?
Não. Os parâmetros são associados quando o evento dispara. Não podes voltar atrás e acrescentá-los depois. Acerta nos parâmetros antes de o evento disparar.