A tua análise de sessão única está incompleta. Mostra que quarenta por cento dos visitantes convertem na primeira visita. Esconde que sessenta por cento precisam de várias visitas. Esses sessenta por cento não são potenciais clientes perdidos. São compradores decididos a fazer pesquisa. Estão a comparar opções. Estão a ganhar confiança. Voltam porque estão interessados, não porque estão confusos. Ignorá-los significa otimizar para compradores por impulso e descurar os compradores ponderados. Os compradores ponderados podem ser os teus clientes mais valiosos. Pesquisam com cuidado. Comprometem-se com as decisões. Ficam mais tempo. A análise do percurso em várias sessões revela esta maioria escondida. Mostra quando voltam. O que fazem. Se acabam por converter. Responde a perguntas que a análise de sessão única não consegue. Quanto dura realmente o ciclo de decisão? O que precisam de ver os visitantes decididos antes de comprar? Os visitantes que regressam comportam-se como quem vem pela primeira vez, ou sabem exatamente o que querem? Perceber o comportamento em várias sessões muda por completo a otimização. Deixas de otimizar apenas para as primeiras impressões. Passas a otimizar para a segunda e a terceira impressões. Passas a otimizar para a confirmação da decisão. Esta mudança, da otimização da primeira visita para a otimização de várias visitas, separa as empresas que captam interesse casual das que fecham negócio com compradores ponderados.
Este artigo explica como analisar percursos de várias sessões e acompanhar o comportamento dos visitantes que regressam.
Acompanha as taxas e o momento do regresso
Quantos visitantes regressam? Quando regressam? As taxas e o momento do regresso revelam o envolvimento. Taxas de regresso altas significam que os visitantes estão interessados. Taxas baixas significam que não estão. O momento do regresso mostra a rapidez da decisão. Os visitantes que regressam em dias avaliam depressa. Os que regressam em semanas avaliam devagar.
Calcula a taxa de regresso. Que percentagem de visitantes regressa em trinta dias. Em noventa dias. Num ano. A taxa de regresso em trinta dias é a que mais importa. Mostra o interesse imediato. Os visitantes que não regressam em trinta dias provavelmente não regressam.
Calcula o tempo médio entre visitas. Os visitantes que regressam ao fim de três dias pensam depressa. Os que regressam ao fim de trinta dias pensam devagar. O tempo médio de regresso mostra a duração do período de consideração. Períodos de consideração curtos significam que os compradores decidem depressa. Períodos longos significam que os compradores precisam de tempo.
Percebe as mudanças de comportamento entre a primeira visita e as seguintes
Os visitantes comportam-se de forma diferente nas visitas seguintes. A primeira visita é de exploração. Não conhecem o teu site. A visita de regresso tem um objetivo. Conhecem o site. Sabem o que querem. O comportamento muda entre visitas.
Compara as páginas visitadas na primeira visita e nas visitas de regresso. Quem vem pela primeira vez visita páginas de produtos. Exploração. Na segunda visita, vão diretos aos preços. Com objetivo. Na terceira, vão diretos ao pagamento. Decididos.
A progressão do comportamento mostra um percurso rumo à compra. Acompanha as mudanças de comportamento. Revelam como os visitantes avançam pelas fases de decisão. Acompanha estas mudanças. Orientam a otimização. Torna o caminho de regresso mais eficiente. Torna o caminho do pagamento mais óbvio.
Analisa o momento da conversão pela frequência de visitas de regresso
Nem todos os visitantes convertem depois do mesmo número de visitas. Alguns convertem na primeira. Outros precisam da quinta. O momento da conversão varia. Perceber a distribuição orienta as mensagens.
Quantos visitantes convertem na primeira visita. Quantos na segunda. Na terceira. Na quarta. Na quinta. A maioria acaba por converter. Mas alguns abandonam depois de várias visitas. O abandono depois de várias visitas pode indicar que o visitante nunca foi um bom ajuste. Ou pode indicar fricção na fase final.
Os visitantes que convertem depois de cinco visitas estão mais comprometidos do que os que convertem depois de uma. Clientes comprometidos podem ser mais fiéis. Maior valor ao longo da vida. Pode compensar investir mais neles. Analisa não só se convertem, mas quando.
Identifica mudanças de conteúdo ou de experiência entre visitas
Entre visitas, o teu site muda. Conteúdo novo. Funcionalidades novas. Alterações de design. Estas mudanças afetam os visitantes que regressam. Acompanha as mudanças. Identifica o seu impacto.
Um visitante regressa e vê uma funcionalidade nova. Usa-a? Ajuda-o a converter? Confunde-o? Acompanha o comportamento dos visitantes que regressam depois das mudanças. Revela se as mudanças ajudam.
As grandes atualizações afetam mais os visitantes que regressam do que os novos. Os visitantes novos veem o estado atual. Os que regressam veem o antes e o depois. Podem ficar confusos com as mudanças. Ou encantados. Acompanha a reação dos visitantes que regressam para perceberes o impacto da mudança.
Compara quem converte numa sessão com quem converte em várias sessões
Quem converte numa só sessão são compradores por impulso. Quem converte em várias sessões são compradores ponderados. São tipos de cliente diferentes. Percebe as diferenças.
Quem converte numa só sessão valoriza a rapidez. Chega e converte depressa. Não o atrases. Quem converte em várias sessões valoriza a informação. Regressa para recolher informação. Dá-lha.
Quem converte numa só sessão pode ser comprador de uma só vez. Quem converte em várias sessões pode ser cliente recorrente. A fidelidade difere conforme o tipo de conversão. Analisa as taxas de recompra de cada tipo. Podes descobrir que quem converte em várias sessões vale mais a longo prazo.
Acompanha a exposição a pontos de contacto ao longo de várias sessões
Os pontos de contacto entre sessões importam. Um visitante vê um testemunho na primeira visita. Vê um caso de sucesso na segunda. Vê uma garantia na terceira. A exposição acumulada constrói confiança. Cada ponto de contacto reforça.
Acompanha a exposição a pontos de contacto entre sessões. Quantos pontos de contacto vê, em média, quem converte em várias sessões antes de converter. Compara com quem converte numa só sessão. Quem converte em várias sessões vê mais pontos de contacto. Pode ser por isso que converte. A exposição constrói confiança.
Protege a visibilidade dos pontos de contacto entre sessões. Garante que os visitantes que regressam veem os mesmos elementos de persuasão. Não os escondas. Funcionam.
Perguntas frequentes
Como acompanho visitantes em várias sessões e dispositivos?
O início de sessão do utilizador é o melhor método de acompanhamento. Os visitantes iniciam sessão. São acompanhados entre sessões e dispositivos. Se não tens contas de utilizador, usa o registo por email. Ou usa o ID de visitante da análise, se a tua ferramenta o suportar. O acompanhamento entre dispositivos exige correspondência de identificadores. A maioria das ferramentas modernas trata disto automaticamente. Consulta a documentação da tua ferramenta. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
O que conta como 'visita de regresso' em comparação com um visitante novo?
Normalmente, se passarem mais de trinta minutos entre sessões, é uma sessão nova. Se as visitas acontecerem em menos de trinta minutos, é a mesma sessão. A maioria das ferramentas de análise usa trinta minutos por defeito. É configurável. Altera-o se o teu negócio precisar de outra definição de sessão.
Devo analisar os percursos de várias sessões de todos os visitantes ou concentrar-me em quem converte?
Analisa ambos. Quem converte em várias sessões mostra o que funciona. Quem abandona em várias sessões mostra o que não funciona. Compará-los revela a diferença. Porque é que um grupo converteu e o outro abandonou? A resposta orienta a otimização.
Como incentivo os visitantes a voltar para uma segunda visita?
As gravações de sessões e a análise do percurso revelam o que lhes interessa. Envia lembretes por email sobre o conteúdo que viram. Oferece incentivos para visitas de regresso. Cria motivos para voltarem. Conteúdo novo. Produtos novos. Ofertas por tempo limitado. Voltar é uma escolha. Torna o regresso atraente.
E se a maioria dos meus visitantes nunca regressar?
Taxas de regresso baixas indicam pouco envolvimento ou falta de motivo para voltar. Descobre porque é que os visitantes não regressam. Converteram? Tiveram o que precisavam e saíram satisfeitos? Ou abandonaram frustrados? O motivo determina a solução.
Posso segmentar os percursos de várias sessões pelo tempo que demoram?
Sim. Segmenta pelo tempo até à conversão. Visitantes que convertem num dia. Numa semana. Num mês. Num ano. Os segmentos de tempo até à conversão revelam tipos de cliente diferentes. Quem converte depressa pode ser comprador por impulso sensível ao preço. Quem converte devagar pode ser comprador cuidadoso, focado na pesquisa. Segmenta e otimiza para cada tipo.