Os visitantes que regressam são a tua receita futura. Já decidiram que a tua marca merece uma segunda olhadela. Já passaram a fase de notoriedade. Estão na consideração ou na decisão. Os padrões de visitas repetidas revelam o que os visitantes que regressam pensam e querem. Voltam logo ou só passadas semanas? Visitam as mesmas páginas ou exploram páginas novas? Regressam com mais frequência à medida que se aproximam da compra? Tornam-se fiéis depois de converter? Os padrões dos visitantes que regressam respondem a estas perguntas. Perceber os padrões orienta a estratégia de retenção. Um visitante que regressa e explora secções novas em cada visita está a pesquisar opções. Precisa de conteúdo de comparação. Um visitante que regressa e visita sempre a mesma página está a confirmar uma decisão. Precisa de reforço de confiança. Um visitante cuja frequência aumenta de repente está a aproximar-se de uma decisão de conversão. Precisa de um caminho de conversão claro. Os padrões de regresso revelam a intenção melhor do que a demografia. Uma pessoa de trinta anos que regressa ao fim de um dia é diferente de uma pessoa de trinta anos que regressa ao fim de dois meses. O momento revela a intenção. O padrão revela o compromisso. Perceber os padrões de regresso transforma visitantes em clientes. Não com truques. Mas alinhando o teu site com o que os visitantes que regressam realmente precisam em cada fase.
Este artigo explica como analisar os padrões dos visitantes que regressam e perceber o comportamento das visitas repetidas.
Analisa a frequência e os intervalos das visitas repetidas
Com que frequência voltam os visitantes que regressam? Voltam todas as semanas? Todos os meses? Todos os anos? A frequência revela o envolvimento. Quem volta todas as semanas está muito envolvido. Quem volta todos os meses está moderadamente envolvido. Quem volta uma vez por ano pode ter necessidades sazonais específicas.
Calcula a média de dias entre visitas. Alguns visitantes regressam de três em três dias. Outros de trinta em trinta. Outros de trezentos em trezentos. O padrão dos intervalos mostra o nível de ligação. Intervalos curtos significam uma ligação forte. Intervalos longos podem significar baixa prioridade.
Acompanha o aumento da frequência ao longo do tempo. A frequência de regresso de um visitante aumenta à medida que se aproxima da conversão? Uma frequência crescente pode sinalizar intenção. Um visitante que regressava de duas em duas semanas e começa a regressar todas as semanas está a aquecer. Pode estar pronto para converter em breve.
Identifica as páginas mais visitadas pelos visitantes que regressam
Os visitantes que regressam visitam páginas específicas repetidamente. Páginas de produtos. Páginas de preços. Testemunhos. Acompanha as páginas que priorizam. As páginas a que regressam revelam o que lhes importa.
Os visitantes que regressam podem visitar as páginas de produtos em todas as visitas. Isto mostra que estão a comparar o teu produto. Querem saber o que ofereces. Apoia a comparação tornando a informação do produto clara e completa.
Alguns visitantes que regressam voltam diretamente ao pagamento. Estão prontos para comprar. Remove barreiras. Torna o pagamento acessível a partir de qualquer página. Não os obrigues a procurá-lo.
Compara segmentos de visitantes que regressam pela frequência de regresso
Nem todos os visitantes que regressam voltam ao mesmo ritmo. Alguns voltam muitas vezes. Outros voltam uma vez e nunca mais. Segmenta pela frequência. Analisa cada segmento em separado.
Quem regressa com frequência são os teus visitantes mais envolvidos. São também os candidatos com maior probabilidade de conversão. Investe neles. Torna a experiência deles excelente.
Quem regressa raramente pode converter um dia ou nunca. Percebe porque não regressa com frequência. Estão satisfeitos? Têm tudo o que precisam? Estão a considerar concorrentes? A resposta orienta a estratégia.
Acompanha a probabilidade de conversão pela frequência de regresso
Quem regressa com frequência converte mais do que quem regressa raramente? Deveria. Mais exposição aumenta a probabilidade de conversão. Acompanha a taxa de conversão pelo número de regressos.
Visitantes que regressam uma vez podem converter a trinta por cento. Visitantes que regressam cinco vezes podem converter a sessenta por cento. Quantos mais regressos, mais alta a taxa de conversão. Esta relação orienta a distribuição de recursos.
Um visitante que já regressou três vezes tem mais probabilidade de converter do que um visitante da primeira vez. Já mostrou interesse. Está mais perto da compra. Dá prioridade a convertê-lo.
Percebe os padrões de regresso sazonais e ligados a eventos
Alguns visitantes que regressam seguem padrões sazonais. Voltam na época de compras. Ausentam-se na época baixa. Os regressos sazonais indicam uma necessidade ligada a um evento.
Acompanha os padrões de regresso por estação. Se os regressos disparam no quarto trimestre, os visitantes têm intenção de compras de Natal. Se disparam antes do ano letivo, os visitantes têm intenção de regresso às aulas. Os padrões sazonais revelam intenção e momento.
Alguns visitantes que regressam são ativados por eventos. Lançamentos de produtos novos. Promoções. Publicação de conteúdo. Estes eventos trazem de volta os visitantes. Perceber o que os traz de volta orienta a estratégia de conteúdo.
Identifica clientes fiéis a partir dos padrões de visitantes que regressam
Os clientes fiéis regressam repetidamente e convertem várias vezes. Identifica os padrões de fidelidade. Indicam os teus clientes mais valiosos.
Um visitante que regressa todos os meses e já converteu duas vezes é fiel. Protege esta relação. Recompensa a fidelidade. Torna fácil voltar. Torna fácil converter outra vez.
Os clientes fiéis têm padrões. Acompanha-os. Usa os padrões para identificar outros clientes fiéis. Segmenta os clientes fiéis à parte. Investe na retenção deles. Vale a pena.
Perguntas frequentes
Qual é uma taxa saudável de visitas de regresso para um website típico?
Varia conforme o setor. Um comércio online pode ter uma taxa de regresso de vinte a quarenta por cento. Um SaaS pode ter de cinquenta a setenta por cento. Os média podem ter oitenta por cento ou mais. Os valores de referência variam. Acompanha a tua taxa. Melhora-a ao longo do tempo. O crescimento é mais importante do que atingir a média do setor. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devo analisar o comportamento dos visitantes que regressam da mesma forma que o dos visitantes da primeira vez?
Não. Os visitantes que regressam têm necessidades diferentes. Conhecem o teu site. Conhecem o teu produto. Já passaram a fase de notoriedade. Estão na consideração ou na decisão. Otimiza para a fase deles, não para a fase de notoriedade. Mostra-lhes o que voltaram para ver. Não repitas apresentações.
Posso usar a frequência de regresso para prever a conversão?
Sim. A frequência de regresso está correlacionada com a probabilidade de conversão. Mais regressos normalmente significam maior probabilidade de conversão. Mas correlação não é causalidade. Regressar com frequência não garante a conversão. Sinaliza interesse. Usa-a como um sinal entre muitos.
O que devo fazer com os visitantes que regressam e nunca convertem?
Investiga porquê. Vê as gravações das sessões deles. Estão presos em alguma coisa? Estão a comparar concorrentes? Estão genuinamente desinteressados? Quando souberes porquê, podes resolver. Talvez precisem de outra mensagem. Talvez precisem de outro produto. Talvez nunca vão converter e está tudo bem.
Como incentivo uma frequência de regresso mais alta?
Torna fácil voltar. Lembretes por email. Conteúdo novo. Atualizações do produto. Ofertas sazonais. Dá aos visitantes que regressam motivos para voltar. Mais motivos significam mais regressos. Acompanha o que funciona. Repete o que gera regressos.
Devo personalizar a experiência para quem regressa com frequência?
Sim. Quem regressa com frequência conhece o teu site. Não precisa da visita guiada de boas-vindas. Salta a introdução. Mostra-lhes o que vieram buscar. Lembra-te das preferências deles. Faz com que voltar pareça personalizado. O reconhecimento gera fidelidade.