Deves configurar tudo de uma vez ou lançar a análise por fases? Deves começar pelo acompanhamento de conversões ou pela análise de tráfego? Deves configurar já as funcionalidades avançadas ou começar pelo rastreamento básico? Se tentares fazer tudo em simultâneo, crias complexidade e erros. Se não fizeres nada, nunca terás os dados de que precisas. A resposta é um plano de implementação por fases, que vai construindo um rastreamento completo ao longo do tempo.
Este artigo percorre a criação de um roteiro de implementação. Cobre o que configurar na fase um, na fase dois e a seguir, para que a tua análise se torne útil antes de se tornar esmagadora.
Fase um: pôr o rastreamento básico de tráfego a funcionar depressa
O teu primeiro objetivo é começar a recolher dados. Não esperes por uma configuração perfeita. Põe o rastreamento básico de tráfego a funcionar na primeira semana. Isto significa instalar o código de rastreamento em todo o teu website e ver o tráfego real a chegar à tua plataforma de análise. Precisas de dados a fluir antes de poderes otimizar o que quer que seja.
Na fase um, cria a conta, acrescenta a propriedade, instala o código de rastreamento e verifica que funciona. Esta é a configuração mínima viável. Ainda não estás a criar eventos personalizados nem a configurar funcionalidades avançadas. Estás apenas a recolher dados de base do tráfego.
A fase um deve demorar umas horas. Se demorar dias, estás a complicar demasiado. Põe o rastreamento a funcionar. Recolhe dados. Depois otimiza.
Fase dois: configura as métricas que movem o teu negócio
Quando tiveres dados de tráfego a fluir, dedica a segunda semana a configurar as tuas principais métricas de negócio. Se o objetivo são vendas, configura o acompanhamento de conversões para compras. Se o objetivo são leads, configura o acompanhamento de conversões para envios de formulários. Se o objetivo é o envolvimento, configura o acompanhamento de objetivos para páginas ou eventos que mostrem envolvimento.
A fase dois é específica do teu negócio. Estás a configurar o rastreamento que se liga diretamente aos teus objetivos. São os dados que importam ao teu CEO. Garante que estão corretos antes de dependeres deles para decidir.
Dedica tempo na fase dois a validar o teu rastreamento. Confirma que as compras estão a ser registadas. Confirma que os envios de formulários aparecem nos teus dados. Confirma que os números parecem razoáveis. Verifica por amostragem algumas transações para garantir que os dados são reais.
Fase três: implementa a segmentação de público e de utilizadores
Quando o acompanhamento de conversões funcionar, dedica a terceira ou quarta semana a perceber que visitantes convertem. Configura filtros e segmentos para responder a perguntas. Que origem de tráfego traz mais clientes? Que tipo de dispositivo tem uma taxa de conversão mais alta? Que região geográfica converte melhor?
A fase três é focada na análise. Não estás a acrescentar rastreamento. Estás a analisar o rastreamento que já tens. Estás a dividir os dados em segmentos que revelam padrões.
Cria vistas que separem os diferentes tipos de tráfego. Cria segmentos que identifiquem os teus melhores clientes. Cria painéis que mostrem as métricas que mais interessam à tua equipa.
Fase quatro: alarga o rastreamento a métricas secundárias
Quando as métricas principais estiverem estáveis, acrescenta o rastreamento de comportamentos secundários. Se acompanhaste compras, passa a acompanhar visualizações de produtos, adições ao carrinho e abandono do checkout. Se acompanhaste envios de formulários, passa a acompanhar visualizações de formulários, interações com campos do formulário e motivos de abandono.
A fase quatro acontece nas semanas três ou quatro. Tens tempo para implementar bem. Tens dados de base para comparar. Tens uma infraestrutura de rastreamento estável em que assentar.
Não apresses a fase quatro. Podes viver com dados incompletos durante algumas semanas. Não podes viver com um rastreamento estragado que exija reconfigurar tudo.
Fase cinco: implementa a medição avançada e eventos personalizados
Quando o rastreamento secundário estiver sólido, implementa as funcionalidades avançadas. Medição melhorada de cliques e scrolls. Eventos personalizados para interações específicas do teu negócio. Parâmetros de evento que acrescentam contexto ao teu rastreamento.
A fase cinco decorre entre as semanas três e cinco. Estás a acrescentar sofisticação a um rastreamento em que já confias. Estás a medir nuances que não conseguias medir na fase um.
É também quando configuras a gestão de tags, se tiveres necessidades de rastreamento complexas. Começa com o rastreamento básico. Acrescenta a gestão de tags quando tiveres um rastreamento maduro para gerir.
Fase seis: cria automação e alertas
Quando o rastreamento estiver completo, configura a automação. Cria relatórios automáticos que enviem email à tua equipa todos os dias ou todas as semanas. Cria alertas que te avisem se uma métrica cair de forma inesperada. Cria painéis que se atualizem sozinhos.
A fase seis decorre nas semanas quatro e cinco. Estás a criar sistemas que transformam dados em ação. Estás a passar da recolha passiva de dados para a monitorização ativa.
Não configures a automação cedo demais. Precisas de perceber como é o normal antes de poderes alertar sobre o anormal.
Prazos e planeamento de recursos
Uma implementação de análise básica demora duas a quatro semanas. Uma complexa, com funcionalidades avançadas, demora seis a oito semanas. Não esperes concluir tudo numa semana. Não alongues por seis meses. Procura o meio-termo.
Atribui a alguém a responsabilidade pela implementação. Uma pessoa ou uma equipa pequena. Não todos a trabalhar nisto a tempo parcial. O foco e a continuidade importam. Alguém tem de acompanhar o progresso e decidir quando surgirem dúvidas.
Define prazos para cada fase. Semana um para o rastreamento básico. Semana dois para o acompanhamento de conversões. Semana três para a segmentação. Publicar os prazos mantém o projeto em andamento.
Perguntas frequentes
Podemos saltar a fase um e ir direto à configuração de todo o rastreamento de que precisamos?
Não. Se tentares configurar tudo de uma vez, vais ter rastreamento estragado e nenhuma forma de saber o que está estragado. Começa com o rastreamento básico de tráfego. Verifica que funciona. Depois acrescenta mais rastreamento. Cada fase deve ser validada antes de passares à seguinte. A fase um demora um dia. Vale a pena para evitar semanas a resolver uma configuração estragada. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
O nosso CEO quer dados já. Temos de esperar duas semanas pelo acompanhamento de conversões?
Põe o acompanhamento de conversões a funcionar na fase dois. É a semana dois, não o mês dois. Podes ter dados de conversão a fluir em cinco a sete dias, com esforço focado. Não implementes devagar um rastreamento perfeito. Implementa depressa um acompanhamento básico de conversões e depois refina-o. O CEO tem dados mais cedo e pode começar a decidir.
Temos pouca gente. Podemos alargar este prazo para seis meses?
Podes, mas não deves. Prazos longos significam dados incompletos durante mais tempo. Dois meses de dados parciais são pior do que um mês de dados completos. Comprime as fases num mês focado, se possível. Se só tens uma pessoa a trabalhar nisto a tempo parcial, passa-a para tempo inteiro durante quatro semanas. Põe tudo ativo e validado mais depressa. Depois mantém com esforço a tempo parcial.
Devemos contratar um consultor para acelerar a implementação?
Para a configuração básica, não. A tua equipa consegue fazer as fases um a três. Precisas de alguém para configurar a plataforma, instalar o rastreamento e validar os dados. Para uma configuração avançada, com gestão de tags e eventos personalizados, talvez. Um consultor acelera as fases quatro e cinco. Para as fases um e dois, os recursos internos chegam.
E se percebermos a meio da implementação que precisamos de medir algo que não planeámos?
Acrescenta à fase atual ou à seguinte. Não pares para redesenhar. Continua a avançar. Podes sempre acrescentar mais rastreamento depois. Não podes perder o benefício de ter seis semanas de dados só porque quiseste acrescentar algo na semana três. Continua as fases. Acrescenta o novo rastreamento como um extra, não como um redesenho.
Como sabemos que a fase um está completa e podemos passar à fase dois?
A fase um está completa quando o tráfego chega de forma consistente à tua plataforma de análise. Consegues ver visualizações de página, visitantes, sessões e dispositivos. Consegues ver tráfego de pelo menos três dias. Os números parecem razoáveis. Verificas por amostragem algumas visualizações de página e coincidem com o tráfego real que sabes ter recebido. Quando tudo isto se verifica, a fase um está concluída.