Quem criou esta tag? Quando? Porquê? O que mudou na semana passada? Quem a alterou? Se algo avariar, consegues ver exatamente o que aconteceu? Sem registos de auditoria, andas às cegas. Uma tag deixa de disparar e ninguém sabe quando avariou nem porquê. Reverts alterações ao acaso na esperança de encontrar o problema. Três horas depois, ainda estás a investigar. Com registos de auditoria, vês todas as alterações. Quem as fez. Quando. Porquê. Consegues voltar a uma versão que funciona em segundos.
Este artigo explica como usar registos de auditoria para acompanhar o histórico das tags e resolver problemas depressa.
O que é uma tag
Uma tag é um excerto de código que é executado quando acontece uma ação específica no teu website. As tags medem conversões, envolvimento e comportamentos específicos dos utilizadores. Uma tag de compra dispara quando alguém conclui uma compra. Uma tag de envio de formulário dispara quando alguém envia um formulário.
As tags são criadas e geridas num gestor de tags. O gestor reúne todos os teus códigos de rastreio num só contentor. Quando alteras uma tag, essas alterações ficam registadas. O registo de auditoria é o histórico de todas as alterações feitas a todas as tags, incluindo quem as fez, quando e o que mudou.
Os registos de auditoria são essenciais para perceberes o teu histórico de rastreio e resolveres problemas com rapidez.
Ativa o registo de auditoria no teu gestor de tags
A maioria dos gestores de tags tem registo de auditoria incluído. Ativa-o. Todas as alterações às tags devem ficar registadas. Criar, alterar, apagar, publicar, reverter. Cada ação é guardada.
Os registos devem incluir quem fez a alteração, quando e o que mudou. "A Jessica acrescentou o rastreio de conversões à página de compra às 10:15." "O Claude alterou a regra de disparo às 15:42." "O Nick apagou a conversão de teste às 16:01."
Ativa o registo de auditoria desde o primeiro dia. Não consegues registar depois as alterações feitas antes de o ativares. Regista todas as alterações a partir de agora.
Revê os registos de auditoria com regularidade
Consulta os registos de auditoria todas as semanas. Quem está a fazer alterações? Estão a seguir o processo de aprovação? As alterações funcionam ou estragam coisas? Revisões regulares apanham os problemas cedo.
Procura padrões invulgares. Um programador a fazer alterações em produção sem aprovação. Alguém a apagar tags. Alguém a alterar tags a horas estranhas. Atividade invulgar pode indicar um problema.
Partilha os registos de auditoria com a equipa. Deixa todos ver quem fez o quê. A transparência cria responsabilização. As pessoas ficam mais atentas quando sabem que as suas ações ficam registadas.
Usa os registos de auditoria para diagnosticar problemas
Quando uma tag deixa de funcionar, consulta o registo de auditoria. O que mudou? Quando? Quem alterou? Talvez a última alteração tenha estragado a tag. Reverte essa alteração e testa. Se a tag voltar a funcionar, encontraste o problema.
Os registos de auditoria permitem testar hipóteses depressa. "A tag avariou na terça-feira às 14h. O que mudou na terça-feira às 14h?" Vês exatamente o que mudou e podes revertê-lo de imediato.
Sem registos de auditoria, terias de andar a perguntar. "Alguém mudou alguma coisa na terça-feira?" As pessoas esquecem-se. Com registos de auditoria, tens factos.
Guarda registos históricos
Arquiva os registos de auditoria antigos. Não os apagues. Podes precisar de perceber o que aconteceu há meses. "Tivemos um pico de conversões em março. O que mudou em fevereiro que o possa ter causado?" Os registos antigos respondem a perguntas destas.
Muitas plataformas permitem exportar os registos para armazenamento. Arquiva-os com regularidade. Registos históricos organizados ajudam-te a descobrir padrões e tendências.
Acompanha as alterações às tags críticas
As tags críticas merecem uma vigilância extra. Tags de conversão. Tags de receita. O teu rastreio mais importante. Acompanha-as de perto. Quem as pode alterar? Quando acontecem as alterações? As alterações funcionam?
Define alertas para alterações a tags críticas. Se alguém alterar uma tag crítica, avisa o responsável. O responsável pode analisar a alteração de imediato. Se algo avariar, apanhas o problema depressa.
Documenta porque aconteceram as alterações
Os registos de auditoria mostram o que mudou. Nem sempre mostram porquê. Acrescenta comentários às alterações. "Alterei a regra de disparo para acompanhar o novo formato do formulário." "Atualizei o mapeamento da camada de dados porque o backend mudou." Os comentários explicam o raciocínio.
Quando reveres os registos de auditoria mais tarde, os comentários ajudam-te a perceber as decisões. Uma alteração pode parecer errada, mas o comentário explica porque foi necessária.
Cria um registo de alterações para a tua equipa
Resume as alterações importantes num registo de alterações. "Semana de 24 de abril: atualizada a tag de conversão de compra para registar o valor da encomenda. Adicionado novo rastreio de envolvimento para visualizações de vídeo." Partilha-o com a equipa.
Os registos de alterações mantêm todos informados. A tua equipa sabe o que mudou no rastreio. Os programadores sabem o que pode afetar o seu código. Os profissionais de marketing sabem que dados são novos.
Perguntas frequentes
Durante quanto tempo devemos guardar os registos de auditoria?
Guarda-os para sempre, se possível. O armazenamento é barato. Os registos de auditoria têm valor histórico. Podes precisar de perceber o que aconteceu há um ano. Se o armazenamento for limitado, guarda pelo menos 12 meses. Uma revisão anual dos registos antigos compensa o custo de armazenamento. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
O que devemos fazer se alguém fizer alterações sem seguir o processo de aprovação?
Revê a alteração. Se estragar o rastreio, reverte-a de imediato. Fala com a pessoa. Percebe porque dispensou a aprovação. Reforça o processo. Se for um padrão, retira-lhe o acesso de edição. A maioria das pessoas dispensa a aprovação porque não percebe para que serve. Muitas vezes, a formação resolve o problema.
Podemos usar os registos de auditoria para ver se as tags estão a funcionar?
Não. Os registos de auditoria mostram o que mudou. Não mostram se as tags estão a disparar. Usa relatórios em tempo real e painéis de análise para ver se as tags funcionam. Usa os registos de auditoria para perceber o que mudou quando deixam de funcionar.
Como tratamos os registos de auditoria quando várias pessoas fazem alterações em simultâneo?
Regista a hora ao segundo em tudo. Inclui o fuso horário. Isto evita confusão quando duas pessoas fazem alterações mais ou menos à mesma hora. Os gestores de tags modernos tratam disto automaticamente. Só tens de garantir que as horas estão certas.
Devemos rever os registos de auditoria com toda a equipa ou só com a gestão?
Partilha os registos de auditoria com todos. A transparência cria responsabilização. As pessoas ficam mais atentas quando sabem que as ações ficam registadas. Não escondas os registos nem os trates como exclusivos da gestão. A abertura cria confiança e melhora a tomada de decisões.
Podemos usar os registos de auditoria para perceber o nosso histórico de rastreio?
Sim. Revê os registos de auditoria antigos. Percebe quando foram acrescentadas funcionalidades. Quando o rastreio mudou. Quando as coisas avariaram. Este histórico ajuda os novos membros da equipa a perceber como o vosso sistema de rastreio evoluiu. Ajuda-te também a tomar decisões sobre o futuro.