O que é uma tag global do site e em que difere de uma tag de acompanhamento de conversões? Precisas das duas? Porque usa a plataforma tags diferentes para coisas diferentes? A maioria das pessoas de marketing trata todo o código de rastreamento da mesma forma. Colam a tag global, acham que acabaram e perdem os dados de conversão porque nunca configuraram as tags de conversão. As tags globais recolhem dados de tráfego. As tags de conversão recolhem ações valiosas. Precisas das duas para um rastreamento completo.
Este artigo explica as tags globais do site e as tags de conversão, porque são necessárias as duas e como configurá-las corretamente.
O que é uma tag global do site
Uma tag global do site recolhe dados de tráfego de todo o teu website. Dispara em todas as páginas. Regista visualizações de página, taxa de rejeição, duração da sessão, origem do tráfego. É o teu rastreamento de base.
A tag global do site é universal. Instalas uma vez no cabeçalho. Funciona em todas as páginas automaticamente. Não precisas de fazer mais nada para recolher dados de tráfego. Instala a tag e os dados de tráfego começam a fluir.
As tags globais têm nomes diferentes em plataformas diferentes. A Google chama-lhe global site tag ou gtag. O Facebook chama-lhe pixel. Outras plataformas têm os seus próprios nomes. Mas o conceito é o mesmo. Uma tag que recolhe tráfego de todo o lado.
O que são as tags de conversão
Uma tag de conversão dispara quando alguém completa uma ação valiosa. Uma compra. Um envio de formulário. Uma inscrição. Uma transferência. Sempre que queres acompanhar um evento importante, crias uma tag de conversão.
As tags de conversão são diferentes da tag global. São específicas de certas ações. Tens de identificar onde acontecem as conversões no teu site e acrescentar aí as tags de conversão.
Uma conversão de compra dispara na tua página de agradecimento depois de alguém comprar. Uma conversão de envio de formulário dispara depois de alguém enviar um formulário de contacto. Uma conversão de inscrição dispara depois de alguém criar uma conta. Cada ação valiosa precisa da sua própria tag de conversão.
Configurar o acompanhamento de conversões
Identifica a tua conversão. Que ação mostra que alguém está interessado no teu negócio? É uma compra? Um envio de formulário? Uma chamada? Uma transferência? Define-a com clareza.
Identifica onde essa conversão acontece. Que página ou evento indica a conversão? Uma compra acontece na página de agradecimento. Um envio de formulário acontece depois de o formulário ser enviado. Uma chamada acontece quando alguém clica num número de telefone.
Cria a tag ou o evento de conversão. A maioria das plataformas deixa-te configurar conversões no painel. Dás-lhe um nome. Dizes-lhe onde disparar. Recebes uma tag ou um código para instalar.
Instala a tag na página da conversão. Se a conversão é um envio de formulário, acrescenta o código à página de agradecimento ou ao evento de envio do formulário. Se a conversão é uma compra, acrescenta o código à página de confirmação da encomenda.
Várias conversões no mesmo site
Podes ter várias ações valiosas no teu site. Uma compra é uma conversão. Uma subscrição de email é outra. Um pedido de demonstração é outra. Cria uma conversão separada para cada ação valiosa.
Cada conversão precisa da sua própria tag ou evento. Todas disparam de forma independente. Quando alguém faz uma compra, dispara a conversão de compra. Quando alguém se inscreve, dispara a conversão de inscrição. As duas podem acontecer no mesmo site.
Não sobrecarregues com conversões. Acompanha as ações que importam ao teu negócio. Demasiadas conversões criam ruído. Foca-te nas três a cinco principais ações que mostram interesse.
A diferença entre tags e eventos
Tags e eventos são conceitos diferentes em plataformas diferentes. Uma tag é um excerto de código que colocas numa página. Um evento é uma ação que acompanhas. Quando alguém clica num botão, isso é um evento. Uma tag dispara quando esse evento acontece.
Algumas plataformas usam a linguagem das tags. Outras usam a linguagem dos eventos. A maioria das plataformas modernas usa eventos. As tags são terminologia mais antiga. Mas descrevem o mesmo rastreamento.
Testar as tags de conversão antes de ir para o ar
Não assumas que a tua tag de conversão funciona. Testa-a. Percorre tu próprio o processo de conversão. Completa a ação. Verifica a tua análise. A conversão apareceu?
Testa várias vezes. Navegadores diferentes. Dispositivos diferentes. As conversões devem funcionar em todo o lado. Se uma conversão dispara no computador mas não no telemóvel, algo está estragado.
Consulta o painel em tempo real da tua análise. Completa uma conversão. Em segundos, deves vê-la aparecer. Se não a vires em poucos segundos, a tag não está a disparar.
Perguntas frequentes
Instalámos uma tag global do site mas não vemos dados de conversão. O que está errado?
A tag global do site só recolhe dados de tráfego. Não acompanha conversões. Precisas de uma tag de conversão separada para cada conversão. Configura as tuas conversões no painel de análise. Instala as tags de conversão nas tuas páginas de conversão. Depois verifica que disparam, completando tu próprio a conversão e consultando os dados em tempo real. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Devemos acompanhar tudo como conversões ou só o nosso objetivo principal?
Acompanha primeiro o teu objetivo principal. Se o teu negócio são vendas, acompanha compras. Se o teu negócio são leads, acompanha envios de formulários. Põe uma conversão a funcionar na perfeição. Depois acrescenta conversões secundárias. Demasiadas conversões de uma vez criam complexidade e estragam-se mais facilmente.
Temos várias formas de as pessoas converterem. Devemos criar várias tags de conversão?
Sim. Se alguém pode comprar na tua loja ou pedir um orçamento, precisas de duas conversões. Cada caminho até à compra tem a sua própria tag. Assim podes ver que método de conversão é mais popular. Podes descobrir que as pessoas preferem orçamentos a compras imediatas, o que muda a tua estratégia.
A nossa página de agradecimento é gerada dinamicamente. A tag de conversão continua a funcionar?
Sim. A tag de conversão dispara na página de agradecimento, seja estática ou dinâmica. Desde que a página de agradecimento seja alcançada depois de alguém completar a conversão, a tag dispara. Testa. Percorre a conversão. Verifica se a tag aparece nos dados em tempo real.
Usamos um carrinho de compras de terceiros. Conseguimos acompanhar conversões na mesma?
Depende da plataforma do carrinho. Se tiver integração nativa com a tua plataforma de análise, usa-a. Se não, precisas de uma tag de conversão na tua página de agradecimento. Quando o carrinho redireciona para o teu site depois da compra, a tag dispara. É o método mais fiável para carrinhos de terceiros.
Quanto tempo demoram os dados de conversão a aparecer na nossa análise?
Os dados em tempo real aparecem em segundos. Os relatórios históricos atualizam-se em 24 a 48 horas. Consulta os relatórios em tempo real logo depois de completares uma conversão. Consulta os relatórios históricos no dia seguinte. Se não vires conversões em tempo real, não estão a disparar. Se as vires em tempo real mas não nos relatórios históricos, espera 24 horas para os dados aparecerem.