Uma só plataforma de análise nem sempre chega. O Google Analytics acompanha o comportamento geral. Uma plataforma de análise de produto acompanha eventos avançados. Uma ferramenta de gravação de sessões regista as visitas. Uma plataforma de dados de clientes (CDP) sincroniza dados com vários destinos. Usas ferramentas diferentes para fins diferentes. Mas várias ferramentas criam desafios. Precisas de dados consistentes entre plataformas. Precisas de evitar duplicações. Precisas de sincronizar dados entre sistemas. Gerir várias plataformas exige estratégia.
Este artigo explica como usar várias plataformas de análise com eficácia.
Decide de que ferramentas precisas mesmo
Nem todas as ferramentas valem a pena. Cada ferramenta acrescenta complexidade. Cada ferramenta exige manutenção. Cada ferramenta custa dinheiro. Antes de acrescentar uma ferramenta, confirma que precisas dela.
O Google Analytics trata da análise geral. Tráfego. Comportamento. Conversões. É abrangente. Não acrescentes ferramentas para o substituir. Acrescenta ferramentas para o que ele não faz.
Uma plataforma de dados de clientes (CDP) é útil se precisas dos dados em vários sítios. Se envias dados para o Google Analytics, o Facebook, a plataforma de email e um armazém de dados, uma CDP simplifica isto. Uma integração em vez de muitas.
Define a função de cada ferramenta
Se usas várias ferramentas, cada uma deve ter uma função clara. O Google Analytics para as métricas gerais. Uma plataforma de análise de produto para a análise de produto. Uma CDP para a distribuição de dados. Uma ferramenta de gravação de sessões para as gravações. Cada ferramenta preenche uma lacuna.
Documenta a função de cada ferramenta. Porque a usamos? A que perguntas responde? Quando os membros da equipa perguntam sobre ferramentas, sabem que ferramenta usar para cada pergunta.
Não uses várias ferramentas para o mesmo fim. Não uses o Google Analytics e uma plataforma de análise de produto só para métricas de tráfego. Escolhe uma para as métricas gerais. Usa a outra para o que a primeira não faz.
Usa uma camada de recolha de dados
Uma camada de recolha de dados fica entre o teu website e as plataformas de análise. Envias os dados para a camada. A camada distribui-os por várias plataformas. Isto simplifica a implementação e evita duplicações.
O Google Tag Manager é uma camada de recolha de dados. Configuras uma vez. Ele envia os dados para o Google Analytics, o Facebook, a tua CDP e outros. Cada plataforma recebe os dados de que precisa.
Uma camada de recolha de dados também facilita a troca de ferramentas. Queres passar da Ferramenta A para a Ferramenta B. Atualizas a camada de recolha de dados. O código de acompanhamento do teu website fica igual.
Garante a consistência dos dados
Plataformas diferentes definem as métricas de forma diferente. O Google Analytics pode contar uma sessão como 30 minutos de inatividade. Uma plataforma de análise de produto pode contá-la com base na atividade. Os números diferem, apesar de medirem a mesma coisa.
Documenta estas diferenças. Ao comparar dados entre plataformas, tem-nas em conta. Isto evita confusão.
Nas métricas críticas, valida a consistência. Verifica se os números de tráfego são semelhantes entre plataformas. Verifica se os números de conversão coincidem. Se divergirem muito, investiga porquê.
Evita a duplicação de eventos
Se várias plataformas acompanham os mesmos eventos, podes contar os eventos duas vezes. Um evento de compra enviado para o Google Analytics e para uma plataforma de análise de produto conta como duas compras.
Deduplica com IDs de evento. Dá a cada evento um ID único. Cada plataforma deduplica com esse ID. Só conta a primeira ocorrência.
Ou usa uma única fonte de verdade. Envia os eventos para um sistema central. Esse sistema distribui-os por várias plataformas. Isto evita a duplicação na origem.
Sincroniza dados entre plataformas
Às vezes precisas dos dados de uma plataforma noutra. IDs de utilizador do teu CRM na tua plataforma de análise. Dados de conversão da análise no teu armazém de dados.
Usa APIs para sincronizar dados. A maioria das plataformas tem APIs. Podes obter dados de uma e enviá-los para outra. Automatiza este processo. Não dependas de exportações manuais.
Documenta a sincronização. Que dados fluem para onde. Quando sincronizam. Que transformações acontecem. Esta documentação ajuda a resolver problemas quando algo falha.
Vigia a qualidade dos dados entre plataformas
Com várias plataformas, é mais difícil acompanhar a qualidade dos dados. Cada plataforma tem os seus próprios erros. Cada plataforma tem os seus próprios atrasos de relatório.
Configura a monitorização. Todas as plataformas estão a receber dados? Os números são consistentes? Há divergências sem explicação? Cria alertas para os problemas.
Perguntas frequentes
Quantas ferramentas de análise devemos usar?
O mínimo possível. Cada ferramenta acrescenta complexidade e custo. Mas usa o que precisas. A maioria das empresas usa entre 2 e 4 ferramentas. Uma plataforma geral. Uma plataforma especializada. Um armazém de dados. Uma ferramenta de marketing. Mais do que isso torna-se difícil de gerir. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Vale a pena usar o Google Analytics e uma plataforma de análise de produto?
Sim, se servirem fins diferentes. O Google Analytics para o tráfego e o comportamento geral. Uma plataforma de análise de produto para a análise avançada de produto. Mas se só fazes análise básica, o Google Analytics sozinho chega.
Precisamos de uma CDP se só usamos o Google Analytics?
Não. Uma CDP acrescenta uma complexidade de que não precisas se usas só uma plataforma. Usa uma CDP quando precisas dos dados em vários sítios. Se for só o Google Analytics, implementa o Google Analytics diretamente.
E se os dados entrarem em conflito entre plataformas?
Documenta as diferenças. Plataformas diferentes calculam as métricas de forma diferente. Percebe essas diferenças. Ao comparar dados, tem-nas em conta. Escolhe uma plataforma como fonte de verdade para cada métrica.
Podemos migrar de uma plataforma de análise para outra?
Sim. Configura a nova plataforma. Corre as duas em paralelo. Compara os dados. Quando tiveres confiança de que coincidem, passa a usar só a nova. Os dados históricos ficam na plataforma antiga. Os dados novos vão para a nova.
Como escolhemos qual é a plataforma que serve de fonte de verdade?
Escolhe a plataforma mais abrangente. Normalmente o Google Analytics. É a tua fonte principal. As outras plataformas complementam-na. Em caso de dúvida, consulta primeiro a plataforma principal.