Instalaste o código de rastreamento. Funcionou? Estás a medir o que pensas que estás a medir? A maioria dos donos de sites instala o rastreamento e nunca verifica. Confiam que funciona. Três meses depois, descobrem que o rastreamento esteve estragado o tempo todo. Recolheram dados inúteis. Tomaram decisões com base em números maus. Verificar demora trinta minutos. Não verificar custa dias de análise desperdiçada. Verifica primeiro. Confia depois.
Este artigo percorre métodos de verificação que confirmam que o teu rastreamento está a funcionar antes de dependeres dos dados para decidir.
Usa a verificação com dados em tempo real
A maioria das plataformas de análise mostra dados em tempo real. Visita tu próprio o teu website. Atualiza algumas páginas. Consulta o teu painel em tempo real. A tua visita aparece? Se te vires nos dados em tempo real em segundos, o rastreamento está a funcionar.
Verifica páginas diferentes. Verifica a página inicial. Verifica um artigo do blogue. Verifica uma página de produto. As tuas visitas devem aparecer em todas. Se a tua visita aparece na página inicial mas não nos artigos do blogue, há algo errado no rastreamento dos artigos.
Faz isto com dispositivos diferentes. Visita pelo telemóvel. Verifica se as visitas de telemóvel aparecem em tempo real. Visita pelo computador. Verifica se as visitas de computador aparecem em tempo real. O rastreamento deve funcionar em todo o lado.
Testa as conversões
Se configuraste o acompanhamento de conversões, testa as conversões antes de ires para o ar com tráfego real. Percorre o teu processo de conversão. Completa uma compra. Envia um formulário. Subscreve o email. Consulta o teu painel em tempo real. A conversão apareceu?
As conversões devem aparecer em segundos depois de completares a ação. Se não vires uma conversão em tempo real, não está a disparar. Descobre porquê. Verifica se a tag de conversão está na página certa. Verifica se a tag está bem instalada. Corrige antes de ires para o ar.
Testa conversões em dispositivos e navegadores diferentes. Uma conversão pode funcionar num navegador e não noutro. Testa em todo o lado.
Usa a verificação com as ferramentas de programador do navegador
Abre as ferramentas de programador do teu navegador. Vai ao separador Rede. Atualiza o teu website. Procura pedidos a ir para os servidores da tua plataforma de análise. Deves ver um ou mais pedidos para o domínio da tua análise.
Estes pedidos mostram que o código de rastreamento está a disparar. Se não vires nenhum pedido para o domínio da tua análise, o código de rastreamento não está a funcionar. Verifica o código-fonte da página. Procura o código de rastreamento. Se o código não está lá, não está instalado. Se o código está lá mas não há pedidos de rede a disparar, o código pode estar estragado.
Esta verificação técnica confirma o que os dados em tempo real mostram. É uma segunda confirmação de que o rastreamento está a funcionar.
Testa com diferentes origens de tráfego
Visita o teu website a partir de origens diferentes. Clica numa ligação de um email. Pesquisa por ti no Google e clica no teu resultado. Clica num anúncio, se tiveres anúncios ativos. Cada origem de tráfego deve aparecer na tua análise com a origem correta.
Verifica que a origem do tráfego é bem atribuída. Os cliques em emails devem mostrar "email" como origem. Os resultados de pesquisa devem mostrar "google" como origem. Os cliques em anúncios devem mostrar a plataforma de anúncios como origem. Se as origens estiverem mal identificadas, a tua análise de tráfego está errada.
Compara os dados da análise com os registos do servidor
Se tens acesso aos registos do teu servidor, compara-os com a tua análise. Os registos do servidor mostram todos os pedidos de página. A tua análise mostra visualizações de página. Devem coincidir mais ou menos. Se os registos do servidor mostram 100 pedidos e a tua análise mostra 10 visualizações de página, algo está errado.
Não vão coincidir exatamente. Os bots criam pedidos ao servidor mas não deviam contar como visitantes. As páginas em cache podem não chegar ao servidor de cada vez. Mas devem estar na mesma ordem de grandeza. Se estiverem 10 vezes afastados, algo está muito errado.
Configura dados de teste e alertas de validação
Cria um visitante ou utilizador de teste. Marca-o com um valor especial para saberes que são dados de teste. Depois monitoriza esses dados de teste. Todos os dias, alguém deve visitar como utilizador de teste. Se os dados de teste deixarem de aparecer, o rastreamento provavelmente estragou-se.
Configura um alerta. Se a tua análise não receber dados durante uma hora, avisa alguém. Isto apanha um rastreamento estragado de imediato, em vez de esperares dias para reparar.
Não dependas só de alertas. Verifica semanalmente que o rastreamento está a funcionar. Consulta os dados em tempo real. Consulta as conversões. Consulta as origens do tráfego. Faz da verificação parte da tua rotina.
Documenta e continua a verificar
Documenta o teu processo de verificação. O que verificaste? O que encontraste? Quando verificaste? Guarda registos. Se algo avariar mais tarde, vais saber como é um rastreamento a funcionar.
Verifica pelo menos todos os meses. Agenda uma tarefa. Consulta os dados em tempo real. Verifica algumas conversões. Verifica que as origens do tráfego estão bem identificadas. Uma pequena verificação demora minutos. Evita dias de análise má.
Perguntas frequentes
Vemo-nos a nós nos dados em tempo real mas mais nada. O que está errado?
Provavelmente nada. Os dados em tempo real têm um atraso. As tuas próprias visitas podem aparecer de imediato porque estás mesmo ao lado do servidor de análise. Os dados de outros visitantes podem demorar alguns minutos. Espera cinco minutos. Verifica se aparece outro tráfego. Se os dados em tempo real continuarem vazios ao fim de cinco minutos, algo está errado. Com o criador de websites da WEMASY, podes configurar isto diretamente no teu website.
Os nossos dados em tempo real mostram visitas, mas os relatórios históricos não mostram dados. Porquê a diferença?
O tempo real é instantâneo mas temporário. Os relatórios históricos atualizam-se em 24 horas. Se vês dados em tempo real agora, os dados históricos devem aparecer amanhã. Espera 24 horas. Se os relatórios históricos continuarem vazios, algo está estragado. O tempo real funciona, mas o processamento histórico avariou.
Testámos as conversões várias vezes. O tempo real mostra todas. Devemos preocupar-nos com a contagem a dobrar?
Não. As conversões de teste são normais. Geraste-as de propósito para verificar o rastreamento. Vão aparecer nos teus dados, mas são uma fração minúscula do tráfego real. Documenta as tuas conversões de teste. Anota as datas. Quando analisares os dados, lembra-te de que essas datas incluem dados de teste.
Não conseguimos ver a nossa origem de tráfego na análise. Aparece como direto, apesar de termos vindo de um email.
O rastreamento de emails pode estar estragado. Verifica se o teu email tem a ligação correta. A ligação deve incluir parâmetros de rastreamento, se a tua plataforma de análise os exigir. Sem parâmetros, o tráfego aparece como direto. Corrige as ligações do email. Volta a enviar. Testa de novo.
Os dados da nossa análise estão para metade dos registos do servidor. Qual é o problema?
Possivelmente várias coisas. Alguns visitantes têm o JavaScript desativado. Alguns visitantes bloqueiam o rastreamento. Parte do tráfego são bots que os registos do servidor mostram mas a análise filtra. Uma diferença de 20 a 30 por cento é normal. Uma diferença de mais de 50 por cento sugere um problema real. Verifica que o código de rastreamento está instalado em todas as páginas. Verifica que o filtro de bots não é demasiado agressivo.
Com que frequência devemos verificar que o rastreamento continua a funcionar?
Pelo menos todos os meses. Consulta os dados em tempo real. Verifica que o tráfego está a fluir. Verifica que as conversões estão a disparar. Testa páginas e dispositivos diferentes. Agenda isto como tarefa recorrente. Se algo avariar, apanhas dentro de um mês em vez de descobrires três meses depois.